Alors que les grandes tendances 2018 se focalisent notamment sur l’IA, le marketing d’influence, le contenu interactif, l’instantanéité ou encore le reach, les marketeurs doivent se perfectionner et développer les compétences nécessaires pour tirer parti des différents canaux et technologies disponibles. Pour rester à la pointe en 2018, voici quelques compétences et process que certains responsables du digital marketing identifient comme les plus importantes à maîtriser.
1. Etre centré sur client
"Les marketeurs doivent être centrés sur le consommateur ("Customer Centric"), prévenants et réfléchis. Et cela va vraiment amener à distinguer les hommes des garçons et les femmes des filles." Dione Song, COO, Love, Bonito
Quand il s'agit de marketing, les mots à la mode et le jargon technique sont nombreux. Dans l'ère numérique d'aujourd'hui, il est maintenant nécessaire pour un marketeur de comprendre la myriade de points de contact et de concepts, comme le mobile, le re-marketing, les médias sociaux, le marketing d'influence ... la liste est longue.
Mais plus que cela, pour rester compétitif il faut aussi revenir aux fondamentaux. Beaucoup de marketeurs oublient que c'est finalement le consommateur qui doit être au centre des stratégies et process.
Demandez-vous si votre message est significatif ? Vos mécanismes sont-ils facilement compréhensibles ? Quand il s'agit de concevoir une campagne, y a-t-il une histoire et un objectif plus profond, sous-jacent ? L'ensemble du parcours client est-il perceptible ? Votre choix de canaux de distribution est-il le plus pertinent ?
Certains oublient souvent que les canaux traditionnels peuvent toujours être efficaces, en particulier lorsqu'ils sont associés à des canaux numériques. Les marketeurs doivent être centrés sur le consommateur, attentionnés et réfléchis - Et cela va vraiment amener à distinguer les hommes des garçons et les femmes des filles.
2. Ecouter activement
"Lorsque vous écoutez vos consommateurs, vous pouvez apprendre beaucoup de choses comme leurs besoins actuels et leur perception de votre marque. Des informations comme celles-ci peuvent influencer considérablement la façon dont vous planifiez votre nouveau contenu." Andrew Pan, Responsable des médias sociaux, CMO Hotels
La capacité d'écoute active, tout en étant vitale pour le social media marketing, est un concept que beaucoup de spécialistes du marketing n'ont pas encore bien compris.
Les médias sociaux nous permettent de développer et de favoriser des relations plus étroites avec nos clients, et c'est la première fois dans l'histoire du marketing que nous pouvons réaliser cela à cette échelle. Ainsi, c'est un énorme gâchis quand de nombreux marketeurs exploitent le social media simplement comme un autre canal de diffusion, comme un panneau d'affichage sur Facebook ou Instagram pour diffuser de nouvelles promos.
Lorsque vous écoutez vos consommateurs, vous pouvez apprendre beaucoup de choses comme leurs besoins actuels et leur perception de votre marque. Des informations comme celles-ci peuvent influencer considérablement la façon dont vous planifiez votre nouveau contenu afin de mieux cibler votre audience
L'écoute vous permet également d'agir sur des événements en temps réel - une plainte peut être traitée rapidement, certains éloges peuvent être récompensées rapidement. Même si les effets immédiats sont parfois minimes, cela démontre que votre marque se soucie de vous et cela contribue grandement à la fidélisation de la marque.
Avec beaucoup d'outils disponibles pour aider à l'écoute et à l’analyse social media, il n'y a vraiment aucune excuse pour continuer à traiter vos canaux sociaux comme une simple tribune numérique.
3. Communiquer efficacement avec les consommateurs
"En tant que spécialistes du marketing, nous devons être en mesure de communiquer et de se connecter efficacement avec nos clients, où qu'ils soient et quels que soient les supports qu'ils utilisent." Upali Dasgupta, Responsable Marketing Senior, Hootsuite
Nous devons être capable de communiquer avec les clients à travers les canaux les plus pertinents pour eux. Les moyens de communication tels que nous les connaissions ont changé. Ils vont désormais des médias de diffusion utilisés pour atteindre des millions de personnes à la fois, aux publicités digitales ciblées qui sont adaptées aux intérêts spécifiques d'un individu.
En tant que spécialistes du marketing, nous devons être en mesure de communiquer efficacement avec nos clients, où qu'ils se trouvent et quels que soient les médias qu'ils consomment.
4. Penser au-delà des canaux
"Comprendre le rôle que joue chaque canal, et faire en sorte que votre contenu et vos communications exploitent leurs points forts, cela sera essentiel." Avtar Ram Singh, Responsable de la stratégie, FALCON Agency
Ce sur quoi les spécialistes du marketing doivent se concentrer en 2018, va les aider à rester pertinents au-delà de 2018.
Nous sommes trop obsédés par la pensée par canal. Les spécialistes du marketing doivent en sortir. Il n'y a rien de pire que de penser "Twitter ne fonctionne pas pour moi" ou "LinkedIn ne fonctionne pas pour moi". Vous devez arrêter de regarder les performances des canaux et vous focaliser plutôt sur les performances de l'audience.
Chaque canal joue un rôle dans votre écosystème marketing, et si Instagram ne va probablement pas être un canal de conversion élevé pour vous, cela ne signifie pas que Instagram ne fonctionne pas pour vous. Regardez les différents points de contact marketing qui font partie du parcours de vos consommateurs, et voyez ceux qui jouent un rôle important dans l'ensemble du processus de conversion client.
Comprendre le rôle que joue chaque canal pour vous et faire en sorte que votre contenu et vos communications exploitent leurs points forts - sera essentiel. Les marketeurs abandonnent certains canaux trop rapidement car ils ne voient pas de retours immédiats. Nous devons arrêter de penser de cette manière
Bonus : Restez à la pointe en 2018 en exploitant des insights en temps réel sur les médias sociaux !
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