Lancer un produit est comme le tir à l’arc : pour atteindre votre cible, il est nécessaire d’avoir un positionnement optimal et le niveau d’énergie adapté. Il ne fait aucun doute que les data des insights consommateurs sont essentielles pour aider les spécialistes du marketing à atteindre leur objectif : Un lancement produit réussi qui se traduit par des critiques élogieuses et un volume des ventes élevé.

Les réseaux sociaux constituent une mine d’or pour obtenir les opinions des clients de manière la plus réelle et honnête possible. Avec des réseaux sociaux comme Twitter ou Facebook, les marques ne peuvent plus se permettre d'ignorer ces conversations lors de leur stratégie de lancement.

La surveillance des médias sociaux pendant et après le lancement d’un produit vous aide à mesurer :

• Comment les consommateurs et les principaux leaders d’opinion (médias et influenceurs) sont-ils réceptifs à votre produit ?
• Le reach et l’engagement de votre marque
• Comment votre produit se porte face aux concurrents

Voici 4 méthodes simples mais efficaces pour collecter et analyser des données issues des médias sociaux, et pour vous aider à créer une stratégie de lancement produit réussie.

1. Surveiller les tendances clés via les discussions des consommateurs

Avant d’entrer sur de nouveaux segments de produits, il est nécessaire d’évaluer les principaux débouchés et les offres similaires déjà existantes afin de mieux positionner votre marque. Les discussions des consommateurs sur les médias sociaux sont nombreuses sur ces sujets.

Une société d’électronique grand public a souhaité mettre en place une stratégie afin de se lancer sur le marché des jeux vidéos avec une nouvelle technologie. A l’aide de Digimind Social, elle a surveillé de près les conversations en ligne des joueurs afin d’évaluer les principales forces et faiblesses de leurs futurs concurrents. Sur la base des informations obtenues, l’équipe a ensuite proposé des recommandations ciblées pour le lancement.

Catégorisation des conversations consommateurs par thèmes d'expérience client

Pour mieux comprendre les préoccupations et les demandes des consommateurs concernant des aspects et des utilisations spécifiques de votre produit, utilisez des classificateurs sur votre dashboard social media afin d’organiser les données collectées en catégories telles que les produits, les phases du parcours client, de l'expérience d’utilisation et les fonctionnalités complémentaires. En analysant la part de voix de chaque entité, vous pouvez alors :

• Fournir des informations aux équipes Recherches et Développement qui peuvent ensuite les utiliser pour améliorer un produit
• Identifier les fonctionnalités les plus importantes pour les mettre en valeur et attirer les clients lors du lancement de produit

Bonus: Découvrez comment l'écoute et l'analyse des médias sociaux a amené ASUS à créer et à développer l'ASUS ZenFone Zoom S 

2. Surveiller les mouvements de vos concurrents

L’activité des médias sociaux d’une marque permet d'obtenir des indices sur ce que celle-ci va mettre en place. Les marques grand public, comme celles de la mode, aime créer l’engouement auprès de leurs abonnés et followers avant un lancement. Ces marques utilisent souvent des expressions comme “à venir”, “lancement”, ou “bientôt” pour susciter la curiosité sur les médias sociaux.

Un post Instagram de la marque de lingerie SavagexFEnty annonçant leur nouvelle collection.

Ces informations sont précieuses pour la planification de votre propre lancement de produit et pour maximiser sa portée. Vous pouvez ainsi lancer votre produit avant ou après vos concurrents afin d’éviter les conflits et gagner les parts de visibilité et maximiser le taux d'engagement.

3. Analyser l’earned media de votre marque

C’est le jour-J et votre produit a enfin été lancé ! Mais le travail ne s’arrête pas là.

Un des objectifs clés lors d’un lancement de produit est de générer un maximum de publicité et d’intérêt pour la marque. En d’autres termes, plus les médias parlent de vous (positivement), mieux c’est. C’est dans ces moments là que l’utilisation d’une plateforme de social media listening est utile aux spécialistes du marketing pour suivre l’évolution des discussions en ligne, heure par heure, afin de pouvoir affiner leur stratégie de lancement de produit.

Voici comment les spécialistes du marketing peuvent optimiser la visibilité de leur marque ou de leur produit en interprétant les insights consommateurs provenant des médias sociaux :

• Comparez la part de voix de votre marque par rapport à vos concurrents. L’earned media est un indicateur précieux sur la manière dont les consommateurs discutent et interagissent en ligne sur votre marque. Votre produit est-il au centre des discussions de votre public cible ?
• Sur quelles plateformes les consommateurs discutent le plus de votre produit ? Identifiez-les et vous pourrez ainsi toucher directement les consommateurs en diffusant plus de messages et d’offres autour de votre produit.
• Évaluez si les influenceurs avec lesquels vous travaillez favorisent efficacement les discussions organiques.

4. Mesurer les sentiments des consommateurs sur les médias sociaux

Il ne s’agit pas seulement de surveiller le volume d’earned media, il faut aussi regarder le côté qualitatif. Veiller à ce que les consommateurs soient réceptifs à votre produit est essentiel pour assurer le succès de votre lancement de produit. Il ne faut pas oublier que des commentaires négatifs sur les médias sociaux ou des influenceurs du secteur peuvent vous être préjudiciables.

Bénéficier d'un aperçu clair des sentiments des consommateurs au cours des premières semaines du lancement d’un produit peut aider les spécialistes du marketing à affiner leur stratégie de lancement, notamment en tirant parti des principaux facteurs de satisfaction discutés au sein des messages.

Grâce à un outil de social media listening, vous pouvez analyser les sentiments et identifier automatiquement les discussions comme étant positives ou négatives envers votre produit. Il est d’ailleurs possible d’analyser plus en détails chaque catégorie de discussions en identifiant les sujets clés dans les avis positifs ou négatifs.

Analyse des sentiments de conversations sur Facebook, Instagram et Twitter dans le secteur du Retail

Comment ASUS a exploité la social media intelligence pour développer et mieux lancer l’ASUS Zenfone Zoom S.

En surveillant les discussions sur les réseaux sociaux, ASUS s’est rendu compte que les fonctions d'appareil photo professionnelles et les batteries de longue durée constituaient des facteurs déterminants pour les utilisateurs lors de la comparaison de modèles pour  l’achat de téléphones mobiles. Grâce à cette information, l’ASUS ZenFone Zoom S a été développé pour inclure un appareil photo à double objectif à l’arrière et une batterie  de 5000 mAh. Ces caractéristiques ont également été mises en avant lors de la campagne de lancement du produit. Des professionnels de la photographies ont d’ailleurs approuvé la capacité du téléphone à capturer des images de haute qualité et sont devenus ambassadeurs.

En résumé

Surveiller les discussions des internautes sur les réseaux sociaux aide les marques à obtenir des indications sur les produits et les fonctionnalités les plus intéressantes pour les consommateurs.

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