La Social Media Intelligence implique de faire communiquer les données issues des médias sociaux avec l'ensemble des outils marketing et relation client. C'est pourquoi Digimind Social intègre depuis aujourd'hui les outils les plus puissants de gestion commerciale, marketing digital et support client: l'intégration des plateformes leaders Salesforce, Hubspot, et Zendesk va permettre aux utilisateurs de Digimind Social d'intégrer leurs données social media dans la gestion des leads, les actions de social media management et les tâches de support client.
Cette nouvelle intégration permet facilement aux utilisateurs de Digimind Social de :
- Identifier un prospect potentiel et l'ajouter comme ‘lead’ dans Salesforce.
- Détecter les sources de contenu et les influenceurs intéressants à contacter et les assigner en tant que ‘task’ dans Hubspot.
- Identifier les demandes et plaintes et les transformer en ‘ticket’ dans Zendesk.
Quels sont les bénéfices ?
Les marques recherchent de plus en plus à évaluer les réels bénéfices de leur écoute des médias sociaux. Par ailleurs, la digitalisation des services marketing et commerciaux notamment, accroît l'utilisation d'outils puissants de gestion des prospects, des leads, des contacts sur les réseaux sociaux et de support client. Il est essentiel de pouvoir transmettre les données riches collectés sur les médias sociaux aux personnes adéquates au sein des services marketing, commercial et relation client.
La plateforme d'écoute Digimind Social aide les marques et entreprises à trouver les conversations pertinentes au sein de toutes la masse de données les concernant, comme des informations sur leurs concurrents, produits, des avis consommateurs, de nouveaux médias ou influenceurs.
Aujourd'hui, avec l'intégration de Salesforce/Hubspot/Zendesk, il est très facile de gérer les leads détectés par le social media monitoring, de détecter et affecter les nouveaux influenceurs ou ambassadeurs aux équipes marketing et de transmettre en temps réel les demandes clients sur les réseaux sociaux au service support.
Cela signifie tout simplement un process d'écoute et de management des données sociales plus simple et efficace, une stratégie social media et un ROI Social Media plus facile à mettre en œuvre !
A propos de Digimind :
Digimind est leader des logiciels de veille, e-réputation et social media monitoring. Présent sur quatre continents, Digimind bénéficie d’une expérience de plus de 15 ans dans la veille, le social media monitoring et l’e-réputation. Via sa connaissance du marché du logiciel et de l’innovation, Digimind a développé une technologie puissante, Digimind Social, facilitant l’analyse, l’écoute du web et le marketing d'influence pour des centaines d’entreprises dans le monde. Depuis 17 ans, des marques et agences d’envergure internationale, telles que Microsoft, Nestlé, LVMH, BNP Paribas, M&C Saatchi, Chupa Chups, Mentos, Twentieth Century Fox et Siemens, s’appuient sur les technologies Digimind.
A propos de Digimind Social
Digimind Social est une nouvelle génération d'outils de Social Media Monitoring qui permet l'écoute et l'analyse des conversations sur le web et les médias sociaux, le reporting des indicateurs clés de Social Intelligence et la mesure de la réputation globale de vos marques.
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