Depuis quelques années déjà, les consommateurs ont adopté la tendance "deux écrans" : un œil sur la télévision et l'autre sur leur smartphone (source : stratégies) où la video a pris une place importante. YouTube est devenu en quelques années une plateforme incontournable non seulement pour les marques mais aussi pour les utilisateurs. Lors du dernier HubDay, il a été expliqué que les 47 premiers YouTubers de France comptabilisaient chacun plus d'un million d'abonnés. Ce qui signifie autant de visibilité pour vos produits, si ces YouTubers les utilisent ou en parlent. Grâce aux millions de vidéos postées chaque jours (300 heures de vidéo par minute), vous pourrez en apprendre davantage sur vos clients. Mais ce n'est pas tout, vous pourrez aussi aller à la rencontre des stratégies concurrentes.
Les informations consommateurs sur YouTube
Quelles habitudes de shopping ?
A l'ère d'Internet, le shopping se fait en ligne et c'est aux autres internautes que les Youtubeurs montrent leurs trouvailles. Cette tendance appelée "un haul", (butin en anglais), croît de plus en plus. En tant que marketeurs, vous aurez alors la possibilité de voir qui achète vos produits et qui les utilise. En assistant au shopping des consommateurs, vous serez aussi en mesure d'identifier les marques qui entrent directement en concurrence avec vos produits. Lors de ces "Hauls" les consommateurs aiment aussi présenter les produits qu'ils ont hésité à acheter. Ainsi, en plus de mieux connaître vos clients, vous en apprendrez davantage sur les forces et faiblesses de vos produits.
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Quelle est le mode de consommation de vos produits ?
Grâce à Internet, les tutoriels ont pu largement se développer. Au départ, ces vidéos amateurs étaient filmées avec les moyens du bord, aujourd'hui les YouTubers mettent beaucoup plus d'énergie pour présenter le tout de manière attirante et surtout utile. Pour votre entreprise, cela sera le moyen d'examiner plus précisément l'utilisation de vos produits. Pour la marque Lancôme par exemple, les tutoriels permettent de voir à quels autres produits la marque est associée par le consommateur pour un résultat optimal. Enfin vous serez aussi en mesure d'étudier de quelles façons vos produits peuvent parfois être détournés.
Quelle satisfaction produit ?
Tout comme sur les autres plateformes "sociales", les internautes prennent le temps de donner leurs avis sur les produits. Pour une entreprise cela peut avoir un bon et un mauvais côté. Depuis l'effervescence des avis consommateurs via les forums, ces derniers ont énormément de poids dans les prises de décisions. Sur YouTube cette tendance se confirme et se fait d'autant plus ressentir par l'intermédiaire des influenceurs. Qu'ils soient satisfaits ou non ils partagent leurs avis avec leurs communautés et cela peut agir directement sur l'image des marques. En tant qu'entreprise vous pourrez alors rapidement identifier les problèmes récurrents sur un produit et donc réagir pour satisfaire au mieux votre clientèle.
Quelle place pour vos produits dans la vie quotidienne ?
Sur YouTube, il vous sera possible de trouver des vidéos dans lesquelles vous vous retrouverez comme immergé dans le quotidien du consommateur. Cela vous permettra de noter dans quelles conditions votre marque prend place dans la vie de celui-ci. Par ailleurs il vous sera aussi possible d’identifier les personnes qui peuvent influencer les décideurs finaux comme les enfants dans l'extrait ci-dessous. Ce type de vidéo vous fera accéder à d'autres informations telles que : le moment de la journée où le produit est consommé ou encore savoir si le consommateur est l'acheteur.
Les marques sur YouTube
Conseiller via des tutoriels
Les influenceurs ne sont effectivement pas les seuls à créer des tutoriels. Au travers de ces vidéos éducatives, les marques ont la possibilité de mettre en avant leurs produits, mais aussi de conseiller les utilisateurs avec les meilleures pratiques à appliquer. En plus de cela, c'est aussi la capacité pour l'entreprise de rebondir sur les dernières tendances du marché et donc d'être réactif aux besoins actuels des consommateurs.
Diffuser une communication exclusive
Pour une marque, créer une chaîne YouTube permet de pouvoir créer une communication que les consommateurs ne trouveront nulle part ailleurs. Dernièrement nous avons assisté au lancement de la nouvelle campagne H&M avec comme acteur principal David Beckham. Sur les écrans publicitaires : une vidéo d'une trentaine de secondes, sur YouTube : une vidéo de plus de 6 minutes. Au travers des chaînes YouTube, les marques vont pouvoir inclure leurs clients dans leur univers : making off, backstage etc ... Ce type de communication alimente donc la relation client et touche aussi une cible plus large que les téléspectateurs.
Faire intervenir des experts
YouTube semble être l'endroit idéal pour apporter plus d'informations au consommateur sans pour autant être redondant. Les marques peuvent alors diffuser un support différent de celui auquel le client est habitué, comme les brochures. Ce type de vidéo permet d'une part de rafraîchir le contenu informatif mais aussi d'apporter de la légitimité à l'entreprise en donnant la parole à des experts. Enfin, la variété des sujets permet de s'adresser à un public plus large. Par exemple la vidéo ci-dessous du Crédit Agricole peut intéresser non seulement les particuliers mais aussi les professionnels.
Paola Monperrus Veroni, économiste de Crédit Agricole
Susciter l'engagement
Être sur YouTube c'est aussi pouvoir créer de l'engagement. Pour se faire, les marques ont la possibilité de créer des Call To Action directement dans les vidéos. Lancôme par exemple, a choisi de mettre en place un Call to Action pour que les consommateurs suivent sa chaîne. Mais les CTA sur YouTube sont multliples : lien vers un site externe, fiches, promotion de contenu, annotations (source : Youtube, retenez l'attention des spectateurs). Autant d'appels à l'action qui permettent une meilleure visibilité et un taux d'engagement plus élevé de la part des consommateurs.
Développer la responsabilité sociétale de l'entreprise
À partir des points que nous venons d'aborder, force est de constater que YouTube est aussi la plateforme privilégiée pour partager un contenu à caractère éthique : une cible plus large, une communication exclusive, des Call To Action disponibles. Les marques peuvent alors mettre en avant leurs engagements environnementaux et sociétaux qui sont devenus en quelques années le fer de lance du marketing, dans la mesure où le consommateur est demandeur (source : influencia). Au delà de l'aspect sociétal, les partenariats entre une marque et une ONG sont bénéfiques aux deux parties. En effet, cela permet à la marque de développer une image éthique (et donc de toucher une cible plus étendue) et à l'ONG de voir croître le montant des dons.
YouTube est donc une plateforme idéale pour les marques pour deux raisons évidentes :
Il est possible de mieux connaître les consommateurs, leurs avis, leurs habitudes de consommation, leur profil et l'utilisation qu'ils font des produits de la marque.
La marque peut créer une toute nouvelle forme de communication via la vidéo. Une communication dont les contenus seront différents d'une communication media classique. Pour une marque, créer une chaîne YouTube c'est nouer une relation forte avec ses consommateurs.
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