A mis parcours de 2018, il est important de faire le point sur les tendances marketing et digitales qui ont ou vont marquer cette année. Réalité augmentée, intelligence artificielle, recherche vocale… Nous vous proposons nos 15 tendances à intégrer ou surveiller dans vos stratégies marketing.
1. Les chatbots et chatlive
Pour 51% des consommateurs, les entreprises doivent être disponibles 24h sur 24 et 7 jours sur 7. Processus de commande simplifié, connexion marque-clients facilité, fidélisation grâce aux interactions en temps réel, les chatbots sont devenus des moyens de répondre à ces demandes. Ils peuvent également être vus comme des services. Les internautes peuvent désormais passer commande ou par exemple réserver un restaurant via ces nouveaux canaux de communication. Attention toutefois aux dérives des chatbots avec des messages automatiques qui peuvent lasser les internautes. Il faut donc mêler chatbots et community management habilement.
2. La réalité augmentée
Souvent confondue avec la réalité virtuelle, la réalité augmentée a explosé avec Pokemon Go, l’application téléchargée 650 millions de fois dans le monde. Aujourd'hui, source d’expérience client elle permet de générer un engagement important. En effet les consommateurs sont de plus en plus friands de cette technologie qui permet aux entreprises de se démarquer en proposant par exemple des vidéos en 360°. IKEA a était l’une des première marque à assimiler ce processus comme le montre cette vidéo :
[video width="1280" height="720" mp4="https://blog.digimind.com/wp-content/uploads/2018/06/Ikea-propose-son-catalogue-2014-en-réalité-augmentée.mp4"][/video]
3. La recherche vocale
Selon les experts, 50% des recherches seront vocales d’ici 2020. Ce nouveau canal de communication est vu comme un moyen plus rapide que d’aller sur un site Web ou une application pour 43% des utilisateurs. Les marques doivent donc aujourd'hui prendre en compte cette nouvelle technologie de plus en plus développée et revoir leur stratégie SEO. Dernièrement, Monoprix a investi dans l’enceinte connectée Google Home pour permettre à ses clients de réaliser leur liste de courses grâce à l’enceinte intelligente.
4. Contenu vidéo / marketing vidéo
La vidéo est devenue un format indispensable pour les marques. 79% des consommateurs préfèrent la vidéo comme moyen de découvrir un produit et 84% réalisent un achat après avoir visionné une vidéo de marque. Si Facebook a privilégié les contenus vidéos depuis longtemps, les autres médias sociaux comme LinkedIn s’y intéressent de plus en plus. Aux marques alors de choisir les types de vidéos appropriées : le live, les contenus immersifs, les vidéos courtes, les storytelling… La vidéo est ainsi un outil marketing efficace depuis déjà quelque temps mais qui ne cessera de prendre de l’ampleur pour les prochaines années afin de répondre aux attentes des consommateurs puisque 43% d’entre eux désirent en effet plus de contenu vidéo.
5. Marketing d’influence, nouveaux types d’influenceurs
Aujourd’hui, 70% des millennials sont influencés par les recommandations qu’ils reçoivent sur les produits qu’ils veulent acheter. Si les influenceurs sont une tendance marketing qui date de quelques années déjà, la nouveauté concerne le type d’influenceurs. Célébrité, macro-influenceur, micro-influenceur, ambassadeur… Les marques doivent trouver les personnes qui correspondent le mieux au produit proposé. Une personne avec peu d’abonnés mais formant une communauté unie sera parfois privilégiée à une personne avec beaucoup d’abonnés.
6. Marketing en temps réel
Fidéliser les consommateurs et être proche d’eux passe par une hyper-réactivité. Le direct est tendance puisque les internautes passent 3 fois plus de temps à regarder des vidéos en direct que des contenus pré-enregistrés. Proposer en temps réel une expérience client permettra en effet d’attirer plus d’audience avec une communication virale. Surfer sur l’actualité et l’immédiateté permet de marquer les esprits. Même si l’exemple marquant d’Oreo tweetant sur la coupure d’électricité lors du Super Bowl, date de 2013, c’est l’une des tendance 2018 car l’IA, la personnalisation et la réalité augmentée ne feront qu’enrichir cette pratique, afin de permettre aux marques d’être toujours plus connectées avec les clients.
Tweet montrant la réactivité d'Oreo durant la coupure de courant lors du Super Bowl le 3 février 2013.
7. Marketing de contenu
Pour 53% des spécialistes du marketing, la création de contenu est la priorité du marketing entrant. En effet, 47% des consommateurs ont consulté entre 3 et 5 éléments de contenu avant d’interagir avec un commercial. Selon les prévisions du JDNet, les investissements des marques pour l’inbound marketing occuperont la première place dans les budgets marketing de 2018. L’enjeu sera alors de créer de l’émotion chez les internautes et de déterminer quel est le contenu qui fonctionnera le mieux. A noter que les infographies engagent trois fois plus que tout autre type de contenu sur les réseaux sociaux. Retrouvez notre livre blanc “Comment optimiser sa stratégie de marketing de contenu” pour en savoir plus sur cette tendance.
8. Le shoppable media
Nous vous en parlions dans nos 10 tendances Retail pour 2018, il est aujourd’hui possible pour les clients d’acheter directement des produits sur des plateformes en 3 clics. Cette nouvelle façon de consommer et de réaliser des achats en ligne s’inscrit dans une logique de simplification du parcours d’achat. Les réseaux sociaux l’ont bien compris et intègrent désormais ces nouvelles fonctionnalités, comme Instagram avec son bouton “Acheter” ou Pinterest.
9. Les paiements mobiles
La croissance exponentielle du nombre d’appareils mobiles apporte avec elle de nouvelles opportunités pour les entreprises. Celles-ci sont de plus en plus impactées par le paiement mobile qui a un taux de pénétration de plus en plus élevé comme le montre l’image ci-dessous. Dans ce domaine, Apple Pay et Google Pay sont les deux principaux prestataires.
Augmentation de l’utilisation du paiement mobile. Source : GlobalWebIndex
10. L’hyperpersonnalisation
La biométrie, la reconnaissance faciale, autant de technologies qui se développent autour de l’expérience client. 92% des consommateurs passent leurs commandes après des recommandations d’achats personnalisées. L’hyperpersonnalisation est un outil marketing qui permet de créer du contenu pertinent, en rapport avec les attentes des consommateurs et avec un timing précis
11. Le mobile
Une approche “mobile first” devient indispensable dans un univers où l’audience y est deux fois plus importante. 69% des contacts par médias numérique passent par le mobile. Il est donc important d’optimiser les sites pour les version mobiles afin de proposer une expérience client fluide.
12. L’intelligence artificielle et le marketing augmenté
L’intelligence artificielle est une tendance importante pour le marketing. Les acteurs du secteur prévoient une augmentation de 53% de son utilisation pour les deux prochaines années. Mêlant plusieurs autres tendances déjà citées, l’IA est (ou sera) au coeur des stratégies marketing tout en étant complémentaire de l’humain. On parle aujourd’hui de marketing augmenté.
13. La connaissance des KPIs
Les objectifs de chiffre d’affaires sont moins susceptibles d’être atteints quand les entreprises ne connaissent pas leur KPIs. Il a été prouvé que 74% des entreprises qui ne dépassent pas leurs objectifs n’ont pas conscience des opportunités qui leur sont offertes. Il est donc important pour une entreprise de définir les bons KPIs pour mesurer et suivre la performance comme nous en parlions dans notre article de février consacré justement aux KPIs Social Media. Pour en savoir plus, consultez notre livre blanc 20 KPIs essentiels pour votre ROI Social Media.
14. Nouveaux facteurs SEO
Avec le développement des assistants vocaux, l’univers du SEO est donc en pleine évolution. D’après Google, 1 recherche sur 5 est réalisée par la voix. De plus les changements d'algorithme notamment celui de Google impactent les stratégies de référencement et la place du mobile renforce cette tendance d’adaptation pour le SEO d’une entreprise.
17 facteurs de SEO classés par ordre d'importance
15. La place de la publicité
Concernant la publicité native, sur mobile, elle offre un taux de clics 4 fois supérieur aux annonces classiques. L’enjeu marketing concernant la publicité sera de trouver le juste milieu qui permettra d’informer mais sans que le consommateur se sente harcelé. 81% des consommateurs ont déjà quitté un site Web en raison d’une annonce pop-up et 51% ont une opinion inférieure des entreprises utilisant des publicités vidéos autoplaying. Tout l’enjeu est d’établir une stratégie marketing respectant les attentes publicitaires des clients.
Sources : E-Marketing, Hubspot
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