12 bénéfices essentiels de la surveillance de Twitter en stratégie social media (part. 2)

Dans notre précédent billet sur les bénéfices de Twitter pour le marketing digital, nous avons vu que l'écoute et l'analyse des conversations sur Twitter permettaient notamment de trouver des experts, détecter des leads, comprendre les buzz ou encore remonter des informations terrain. Cette semaine, nous allons voir que Twitter est également précieux pour mesurer l'impact de campagnes, collecter les opinions, mieux comprendre les crises mais aussi découvrir de nouvelles sources d'actualités.

5. Analyser les crises et le réel impact sur les internautes

Twitter, de part son volume de messages lors de crises ou d’événements, permet de réaliser des analyses sur l’opinion des internautes sur une population conséquente. On ne peut pas parler de population représentative au regard de la démographie de Twitter (95% de moins de 54 ans par exemple contre 80% de moins de 59 ans au sein de la population française recensée) mais le volume souvent important permet de dessiner les tendances. Lors de l’annonce du scandale Volkswagen en septembre 2015, de très nombreux tweets ont été postés (plus de 600 000 en Europe dans les 5 jours suivants), tous relayant la tricherie du constructeur. Tous ? pas exactement. Certains messages concernant Volkswagen n’étaient pas liés au scandale. En analysant 150 000 tweets en français mentionnant le groupe Volkswagen entre le 21 et le 24 septembre, on remarque ainsi que près de 30% ne sont pas corrélés au scandale de tricherie : notamment ceux relatifs à des modèles de voitures comme l’Audi Quattro, ou le cabriolet premium.

Cartographie des concepts les plus discutés sur Twitter lors du scandale de tricherie de Volkswagen.

6. Découvrir de nouvelles sources d’actualités

Twitter est un lieu de partage.
Une étude du New York Times nous apprend que les socionautes partagent avant tout ce qu’ils estiment intéressant et ayant de la valeur pour les autres. De part son format court, la facilité des retweets et les partages par DM (message direct à un twittos), Twitter est une plateforme idéale pour le partage.
En outre, le DG de Twitter France explique que les journalistes sont très présents sur Twitter en France (notamment depuis l’affaire DSK). “Politiques, journalistes, sportifs, humoristes et acteurs forment le gros des troupes” explique ainsi Damien Viel en mars à Petit Web.
78% des journalistes plébiscitent Twitter en tant qu’outil incontournable pour leur métier, révèle l’étude "Journalisme et Réseaux Sociaux" menée par l’agence conseil en gestion de réputation Gootenberg en 2015.
Suivre un journaliste sur Twitter, c’est accéder à ses tweets bien sûr - dans lesquels il relait souvent ses articles - mais surtout à ses following (ses abonnements), tous les twittos qu’il suit, parmi lesquels vous trouverez probablement de nombreuses sources d’actualités (au sens large : presse, cabinets d’études, journalistes, blogs, magazines…)
Par extension, l’exploration des abonnements Twitter d’experts, consultants et spécialistes, vous révélera potentiellement de nombreuses sources d’actualités.

Quelques abonnements du compte Twitter de @romaingueugneau journaliste aux Echos service high Tech

Suivant le principe évoqué dans le billet précédent, vous pouvez aussi rechercher des listes Twitter consacrées aux sources d’actualités via des requêtes de type “lists "presse" site:https://twitter.com/" sur Google.

7. Mesurer l’impact d’une campagne

Si vous lancez une campagne, qu’elle soit digitale ou ait lieu dans la vie réelle, Twitter va vous permettre d’évaluer les retombées et de connaître l’avis des twittos : vous allez pouvoir en effet mesurer le volume des messages ainsi que collecter des tendances sur le ressenti des internautes présents sur Twitter et notamment :
- Ma campagne est-elle reprise ?
- Quelle est l’évolution des messages dans le temps ? Est-ce que l’on observe des pics de tweets à chaque nouvelle campagne ?
- Les internautes sont-ils plus réactifs à ma campagne TV, radio, presse, web ?
- Quels sont les sentiments qui dominent ?
- Mes hashtags sont ils relayés ou bien les internautes en ont-ils créé d’autres ?

Les campagnes “Fruits et légumes moches” d’Intermarché a suscité des milliers de tweets, à 99 % positifs.

La mesure des hashtags les plus populaires autour d’un événement et d’une campagne est particulièrement instructive : elle permet d’identifier l’impact réel d’une campagne digitale et le bon relai du ou des hashtags, qu'ils soit diffusés sur les réseaux sociaux ou communiqués sur les autres canaux (TV, presse, affichage, PLV, StreetMarketing). Par exemple, si le hashtag officiel du Tour de France est bien le plus utilisé (#TDF2015), les internautes ont aussi spontanément créé #TourdeFrance et #TDF.

Les hasthags événements et sponsors (hors équipes cyclistes) les plus utilisés lors du dernier Tour de France.

8. Identifier les tendances et les avis

Twitter fonctionne comme un outil de sondage en temps réel, à cette différence près que, comme nous l'avons vu plus tôt, la population twitterienne n’est pas représentative de la population française (surreprésentation de jeunes, diplômés, urbains). Twitter a toutefois la capacité de fournir de grandes tendances d’opinions précieuses pour l'évaluation de votre marque, de votre événement.
Par ailleurs, le monitoring des Trending Topics (TT), ces thèmes massivement twittés durant quelques heures, permet de connaitre à chaud ce qui fait vibrer les internautes (événements sportifs, rassemblements et émissions TV le plus souvent).

L’analyse des sentiments par thématiques de discussions sur Twitter lors du dernier Salon de l’Agriculture

Twitter, c’est le media web du commentaire en temps réel, d’un événement où vous êtes présent ou que vous suivez sur un deuxième écran : TV, ordinateur, tablette. Ainsi, les matchs de foot sont massivement commentés comme les émissions de TV réalité. C'est aussi le cas des événements politiques.  Par exemple, la dataviz ci-dessous restitue les réactions en temps réel aux discours de l’Etat de l’Union (SOTU) du Président Obama : il est possible de visualiser  les sujets les plus twittés au fur et à mesure du discours du Président, paragraphe par paragraphe: #éducation, #economy,#jobs...

La datavisualisation des tweets relatifs discours sur l’Etat de l’Union du Président Obama

On vous en dit encore plus dans ce billet sur les autres bénéfices de Twitter pour votre  stratégie Social Media !