Au fil des années, les entreprises ont bien compris la valeur de l’investissement dans les médias sociaux et appréhendent la signification entière et les possibilités derrière le terme “social”.
Les marques réalisent que les réseaux sociaux ne sont plus un canal marketing exotique, isolé, réservé aux cibles les plus jeunes, avec un axe seulement dédié à la communication et la valorisation des produits. Les réseaux sociaux ont non seulement prouvé leur utilité pour produire des résultats tangibles (veille, leads, social selling) mais aussi pour développer des points de contacts puis de rencontre entre le consommateur et sa marque, pour améliorer la fameuse expérience client, parfois (souvent) mise à mal.
A tel point, que les marketeurs utilisent massivement ces canaux pour leurs différentes actions marketing (source Social Media Examiner et Visionary Marketing) :
En France, pour les professionnels du marketing (Responsables marketing, resp. communciation globale, resp. social media...), Instagram est jugé le plus efficace en B2C et LinkedIn, logiquement, en B2B.
Les plateformes social media jugées les plus efficaces par les marketeurs : B2C B2B. France
Dans le monde, 94 % utilisent Facebook pour le B2C (mais aussi 85% pour le B2B), 81% Linkedin et 74% Instagraù pour le B2B (ci-dessous ↓). Ils ont intégré au fils des ans les nouveaux réseaux sociaux à larges cibles (Snapchat, TikTok) à des rythmes plus ou moins élevés, selon que l'on se situe chez l'annonceur ou en agences. TikTok progresse en B2C comme en B2B, Twitter et Facebook reculent.
Les plateformes social media les plus utilisées par les marketeurs : B2C vs B2B en 2022 et 2021 (USA, Canada, Royaume-Uni)
En captant des insights consommateurs parmi les conversations et messages des médias sociaux, et en les enrichissant via des analyses de profils, les marques parviennent à mieux comprendre leurs consommateurs, pour mieux cibler leurs actions et campagnes et renseigner leur prise de décision pour le marketing digital. L'écoute des médias sociaux va notamment permettre aux marques, parmi d’autres nombreux objectifs de :
Retrouvez toutes ces données et graphiques dans le #datamind :
les tendances et chiffres essentiels des médias sociaux et du marketing digital
Comme nous l’avons évoqué dans d’autres billets depuis longtemps déjà, développer la notoriété de la marque est précieux pour réduire la durée du cycle de vente, augmenter les parts de marché et se positionner comme un leader de son secteur. Il est nécessaire d’élaborer un audit de réputation et de marque qui vous permettra d’évaluer votre positionnement et l’impact potentiel de vos actions par rapport à vos principaux concurrents. Les stratégies de différenciation sont nombreuses. On peut citer la création de contenu original, personnalisé selon vos cibles, le ciblage des prospects selon leur profil, le développement produit selon les insights collectés sur les médias sociaux, les axes de communication adaptés par centres d’intérêts socio-démographiques.
Certains indicateurs vous aideront à suivre et réaliser le reporting de cet objectif. Quand un indicateur est assorti d'un objectif "business", il constitue alors un KPI.
Les indicateurs que vous pouvez utiliser sont les suivants :
Ici, l'objectif principal est de générer une relation durable entre le public cible et la marque, grâce à l'identification des personnes clés pour vos marques et votre secteur. Il convient donc de communiquer de manière ciblée en collaboration avec des personnes qui ont une certaine crédibilité, légitimité et une autorité dans le réseau. On ne parle pas forcément d’une audience élevée chez ces leaders d’opinions. Car, en fonction de votre marché, une petite communauté très active et impliquée auprès d’un leader d’opinion est plus efficace qu’une grande communauté passive. On pourra donc enclencher une stratégie avec des micro-influenceurs voire nano-influenceurs...
C'est pourquoi les stratégies de social media marketing efficaces visent notamment à recueillir et analyser les messages de vos utilisateurs et de toutes les parties prenantes pour détecter les profils à intégrer :
Grâce à cela, il est possible d'influencer et d'accélérer les phases d'évaluation et de comparaison du parcours client de votre public cible.
Certains indicateurs qui vous aideront à atteindre cet objectif sont les suivants :
Afin d’améliorer l’expérience client, il est nécessaire de capter les messages et avis parlant de vos produits (c'est à dire toute une gamme large d'insights consommateurs) afin de mesurer la satisfaction et la perception, et surtout, leur évolution dans le temps en fonction de vos actions marketing et des autres actions stratégiques de l’entreprise.
Voici certains indicateurs que vous pouvez utiliser pour mesurer vos objectifs de satisfaction :
On s’approche de la fin du tunnel marketing : votre contenu, vos campagnes ont généré un certain nombre de leads sur les médias sociaux, des messages issus d’internautes potentiellement intéressé par votre marque et ses produits. Il convient de mesurer le volume de leads intéressant pour les commerciaux et ingénieurs d’affaires à travers ce type d’indicateur :
Bien entendu, tout ces objectifs doivent faire l'objet d'un reporting régulier pour être analysés. L'idéal est de les rassembler dans des dashboards dynamiques qui pemettront de mettre à jour les données en temps réel.
Il conviendra ensuite d'entreprendre des analyses prédictives et correctrices.
Guide : Créer votre rapport social media pour vos marques