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Melissa Zuckerman - jul 26, 2019

Farmacovigilancia: Construyendo estrategias en social media y competitive intelligence

En la nueva era digital, la información es más que nunca accesible para la mayoría del mundo. Los avances digitales y tecnológicos ocurren con frecuencia y no les damos la debida atención, a menudo no estamos a la vanguardia, y la industria de salud y farmacéutica no es la excepción.

 

Hablando del sector de salud y farmacéutico, las redes sociales son rara vez en lo primero en lo que pensamos, pero ahora, social media intelligence se extiende a todas las industrias y en todas las regiones.

 

La Farmacovigilancia (FV) es el proceso de monitoreo, investigación, recopilación, análisis y evaluación de información de pacientes y de profesionales de salud sobre los efectos adversos de las vacunas, medicamentos, fármacos, dispositivos médicos, etc. La Farmacivigilancia identifica información clave sobre los productos de salud, para así prevenir efectos secundarios que puedan dañar la salud los consumidores.

 

La farmacovigilancia se introdujo oficialmente en 1961 en un informe de un caso por un médico australiano que sospechó por primera vez un vínculo entre la focomelia (deformidades fetales letales) y la talidomida, un fármaco que se usaba comúnmente durante el embarazo en ese momento. La talidomida actuaba como conciliador de sueño y era comercializado como seguro de tomar durante el embarazo. Desde entonces, la farmacovigilancia ha desempeñado un papel muy importante en todo el mundo, para prevenir cualquier tipo de riesgos para los pacientes.

 

Cuando se trata de farmacovigilancia, las Reacciones Adversas a Medicamentos (RAM) son el principal problema en el que pensamos. Las RAM son una causa importante de mortalidad y morbilidad en todo el mundo y tienen un costo significativo en los sistemas de salud. En general, a pesar de que el número de informes de RAM está aumentando, una gran cantidad sigue sin ser reportada. Debido a esto, se ha explorado las redes sociales como una herramienta para ayudar a identificar las RAM.

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¿Cómo implementar social media intelligence e inteligencia competitiva en tus procesos actuales de farmacovigilancia?

En general, las actividades en redes sociales se pueden reducir a tres puntos clave:

 

  1. Broadcasting (comunicación de riesgos): asegurar de que los pacientes y los proveedores de atención médica estén bien informados, también administra y anticipa posibles crisis para prevenir crisis futuras.
  2. Listening (informe de datos de seguridad): escuchar el sentimiento de marca, el patient sentiment y tener un proceso para identificar los posibles efectos adversos. Esto puede incluir filtrar menciones, sentimientos, y crear dashboards personalizables que se adapten a tus necesidades.
  3. Engaging (seguimiento de seguridad de las RAM): contactar a los pacientes afectados a través de chatbots u otros métodos y asegurar de tomar las medidas adecuadas, como procesos de moderación, respuestas oportunas de un especialista capacitado y las mejores prácticas de redes sociales. 

  

El objetivo de utilizar las redes sociales en la farmacovigilancia es mejorar la seguridad de los pacientes, por medio del análisis de forma adecuada y concisa que garanticen la mejora de las actividades de farmacovigilancia. 

Construyendo Brand Customer Relationship

Tradicionalmente, la vigilancia posterior al lanzamiento de productos en el mercado (PMS) ha consistido principalmente en notificaciones de profesionales de la salud, compañías farmacéuticas, centros de farmacovigilancia regionales y estudios epidemiológic. Las compañías farmacéuticas confían principalmente en los profesionales de la salud para informar de las reacciones adversas a través de medios como, correo electrónico, los sitios web de las empresas y las líneas telefónicas.

 

Sin embargo, la evolución de las plataformas de social media y foros, como medios para discutir opiniones e intercambiar experiencias, han transformado las relaciones entre las marcas y consumidores en la industria farmacéutica.

 

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*NBC News, More People Search for Health Online, 16 Jul 2019
*PWC, Social media "likes" healthcare: From marketing to social business, 7 Jul 2017
¨*We Go Health, Pharma Social Media Best Practices: Reaching Out Within Regulatory Restrictions, 7 May 2018

El internet y las redes sociales dan acceso a grandes cantidades de información, permitiendo a los pacientes elegir dónde, cómo y por quién les gustaría ser tratados. Como consecuencia, los consumidores hoy están buscando y compartiendo información para modificar sus decisiones relacionadas con la salud, en lugar de esperar pasivamente las opiniones de los profesionales de la salud o de las empresas farmacéuticas.  
 

En un mundo donde el engagement y el vínculo entre consumidores y marcas es fundamental para el éxito de toda empresa, ya que a mayor engagement mayor es el compromiso que los consumidores muestran con las marcas; es más que vital que la industria de la salud y farmacéutica implementen estos puntos clave en su estrategia de farmacovigilancia. 

 

En la siguiente infografía proporcionamos un resumen del tema de social listening en el proceso de monitoreo de seguridad en los medicamentos:

 

Drug Safety Monitoring Infographic

Si quieres aprender más en nuestro nuevo Ebook "Generando estrategias en la Farmacovigilancia", mostramos  las regulaciones de farmacovigilancia y el escenario en las diferentes regiones y mencionamos más a detalle de las mejores prácticas de farmacovigilancia en las redes sociales e inteligencia competitiva, lo puedes descargar gratis en el link de abajo:

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Escrito por Melissa Zuckerman

Melissa is a marketeer passionate about how storytelling and targeted messaging create business-changing content. She is responsible for implementing inbound marketing strategies that increase brand awareness, generate leads, and acquire new customers. When she isn’t working, you’ll find Melissa reading, swimming or having a nice warm cup of tea.