Los departamentos de marketing y comunicación digital supervisan y analizan activamente su reputación online y el impacto de sus acciones en las redes sociales. Los equipos de inteligencia de mercado, en cambio, no lo hacen.
Una de las razones es el escaso rendimiento de las herramientas tradicionales de inteligencia de mercado, que siguen siendo bastante limitadas en su recogida y análisis de datos sociales.
Para colmar las lagunas del mercado, Digimind ha lanzado Marketplace, una integración de Digimind Intelligence, Digimind Social y Digimind Historical Search con software de terceros para obtener fuentes adicionales, colaboración y visualización de datos. Diseñado para los profesionales de la inteligencia de mercado, Digimind combina tecnologías para la escucha y el análisis de los datos de las redes sociales, con una solución de software para acceder a 24 meses de datos históricos en las redes sociales.
Gracias a esta perfecta integración, Digimind permite a los profesionales de la inteligencia de mercado realizar un seguimiento exhaustivo de sus mercados, aprovechando al máximo el poder de las redes sociales.Como los profesionales de la inteligencia de mercado no siempre comprenden los beneficios que las redes sociales pueden aportarles, este artículo pretende ayudarle a entender cómo la monitorización de las redes sociales debe ser una parte esencial de su estrategia de inteligencia de mercado.
Social Media: Datos que no dejan de crecer
Para entender por qué las funciones de inteligencia de mercado deberían interesarse por las redes sociales, es importante considerar el crecimiento y el impacto de las redes sociales.
Según el Global Digital Report de We Are Social y Hootsuite, hay 3.484 millones de usuarios de redes sociales en el mundo, lo que supone una penetración total del 45%. Dado que Asia es el continente que experimenta un mayor crecimiento, los profesionales de la inteligencia de mercado pueden querer vigilar este mercado que ofrece sus propias redes sociales, como Weibo. Además,
- El uso de las redes sociales está arraigado en la sociedad actual. Una persona media pasa alrededor de 3 horas y 14 minutos de Internet en su teléfono.
- ¡En todo el mundo, cada 60 segundos se realizan más de 900.000 inicios de sesión en la plataforma de Facebook, se ven 4,1 millones de vídeos en YouTube y se añaden unas 46.000 publicaciones en Instagram!
- Más allá del aumento del uso de las redes sociales, podemos observar un cambio en el comportamiento de los consumidores: más del 83% de los internautas interactúan con las marcas a través de encuestas y el 39% utiliza las redes sociales para dar su opinión.
Estas cifras demuestran que es demasiado arriesgado no integrar las redes sociales en su estrategia de inteligencia de mercado, ya que estos canales son una mina de oro de información que las empresas pueden aprovechar.
¿Cuáles son las oportunidades para los profesionales de la inteligencia de mercado?
La integración de las redes sociales en sus proyectos de inteligencia de mercado permite a su empresa controlar las tendencias, descodificar las señales y estar en el centro de las conversaciones.
Más concretamente, estos beneficios pueden dividirse en tres categorías clave:
- Desarrollar tus mercados y la inteligencia competitiva
- Identificar las tendencias de la corriente ascendente
- Reforzar la vigilancia de los riesgos
1. Desarrolla tus mercados y tu inteligencia competitiva ⚔️
El seguimiento de las redes sociales te permite analizar tu mercado en su totalidad. Además de las fuentes tradicionales, podrá seguir las actividades de tus competidores, proveedores y clientes.
Por ejemplo, uno de los clientes de Digimind, líder en la industria aeroespacial, escudriña las fotos tomadas en las ferias comerciales para recoger pistas sobre los competidores. Los resultados suelen ser sorprendentes, ya que han descubierto contenidos como avances de prototipos y han adquirido fotos de clientes en los stands de la competencia.
Para evitar perder ningún detalle, la tecnología de reconocimiento de imágenes Digimind AI Sense permite reconocer su logotipo o el de sus competidores en cualquier evento.
Además, puede vigilar de cerca los rumores que rodean a tus competidores en las redes sociales. Por ejemplo, al monitorizar los sitios de opinión de los consumidores y los foros, puede captar información valiosa sobre los productos, los precios y las estrategias comerciales de sus competidores.
2.Identificar las tendencias anteriores 📈
Las redes sociales pueden ser un canal inestimable para detectar y confirmar nuevas tendencias, además de la investigación tradicional en fuentes abiertas y bases de datos especializadas.
He aquí cómo:
- Realiza una búsqueda rápida y preliminar con Digimind Historical Search sobre los temas que deseas supervisar para obtener una primera visión de las tendencias y recopilar conceptos clave que te ayuden a iniciar.
- A continuación, configure las consultas en Digimind Social, utilizando los resultados de la búsqueda histórica de Digimind, para:
- Siga de cerca las conversaciones de las personas influyentes y de los expertos: Podrás estar atento a las posibles crisis y recoger los primeros indicios de hacia dónde se dirige tu mercado.
- Encuesta a tu mercado objetivo, una práctica probada: Como ya se ha mencionado, el 40% de los usuarios transmiten sus opiniones en las redes sociales. Capturar estas conversaciones significa obtener información valiosa sobre necesidades que antes no se habían detectado.
3. Reforzar la vigilancia de los riesgos 🕵️
Hemos hablado de las oportunidades de la monitorización de las redes sociales, pero es importante entender el objetivo al implementar esta práctica. La monitorización de las redes sociales es un excelente complemento para la vigilancia de los riesgos. Puede ser un gran activo para medir y descifrar el sentimiento de los consumidores y para identificar insatisfacciones crecientes.
Otro cliente, un actor mundial de la industria alimentaria, detectó en una ocasión un débil indicio de insatisfacción en relación con la seguridad del envasado de uno de sus productos en una revista científica.
En respuesta, decidieron medir la resonancia de esta amenaza. La empresa utilizó las redes sociales para monitorizar las percepciones de los consumidores y de los influenciadores sobre este tema, asegurándose de detectar un riesgo potencial para la seguridad de la salud.
Gracias a la escucha de las redes sociales, el cliente pudo comprender la dirección del mercado y compartir valiosas ideas con el:
- El departamento de comunicación, que podría prepararse para una posible crisis
- Equipo de producto, que podría evaluar las modificaciones necesarias para el producto
Las integraciones entre los productos de Digimind, las herramientas de colaboración (Jive, Yammer y SharePoint) y las plataformas de CRM (Salesforce) permiten el intercambio de información en tiempo real entre departamentos, así como la mejora de los resultados.
Las redes sociales también pueden ser una fuente de información sobre seguridad.
A medida que aumenta el riesgo de que los empleados hagan un uso indebido de las redes y publiquen contenidos confidenciales o sensibles, es importante supervisar sus actividades y asegurarse de que no repercuten negativamente en la empresa al entregar la información en manos equivocadas. De este modo, podrá proteger su marca contra posibles fugas de información.
En conclusión, las redes sociales son un gran canal para acceder a nuevos conocimientos. Cuando se utilizan con los métodos de supervisión tradicionales, las empresas pueden aprovechar lo mejor de ambos mundos.
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