Si tienes un negocio activo digitalmente, necesitarás del Social Listening o del Social Media Monitoring. Asumiendo que ya lo conoces, es muy común preguntarte la diferencia entre uno u otro, si son útiles para tu negocio, o incluso, si estos dos términos realmente significan lo mismo.
Una encuesta de Clutch1, nos revela que las empresas y negocios utilizan el social listening para lo siguiente:
¿Te interesaría optimizar cualquiera de estas áreas para tu marca? Con la ayuda de la escucha y monitorización te enseñamos cómo es esto posible.
Primero, es importante definir paso a paso qué es el Social Media Listening, el Social Monitoring, qué los diferencia, y su importancia en tu estrategia corporativa, de redes sociales y de marketing.
✍️Índice:
Imagina que tienes una venta de limonadas en la esquina de tu casa. Vendes limonada con sabor a fresa, con sabor a fruta de la pasión y sabor original. Mientras tienes clientes esperando por ser atendidos, escuchas a algunos opinando sobre tus productos: quizás, a algunos les parece que podrías ponerle un poco más de azúcar, y otros mencionan que quizás deberías vender otro zumo. Al no escuchar todo lo que los consumidores tienen para decir de ti, estás perdiendo mucha información que te puede generar más ventas, más fidelización y más clientela.
El Social Listening es un proceso de gran valor para las empresas. Esta técnica, permitirá a tu negocio conocer, entender y analizar todo lo que se habla en el ecosistema digital sobre tu marca, empresa o negocio. La escucha social te muestra un panorama donde podrás visualizar la frecuencia, efectividad y amplitud en los insights de tus consumidores; así, será muy sencillo para ti hacer un seguimiento de las opiniones positivas, negativas, neutrales, y demás información nutritiva para tu negocio.
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Por su parte, el Social Monitoring es también una herramienta de monitorización, con la que podrás (a pequeña escala) responder mensajes, contestar dudas, interactuar con aquellos internautas que dan el primer paso, es decir, los que se dirigen a ti a través de un mensaje, por tener una duda, o por querer interactuar con el producto/servicio de tu negocio. Se trata de una comunicación reactiva.
Contrario a la creencia popular, la monitorización no se limita a las plataformas sociales sino que también se extiende a través de otros tipos de contenido público disponible online, como:
Elegir la mejor herramienta de Social Media Listening para tu negocio.
La manera más concisa de explicar para qué utilizar la escucha social y la monitorización es entender su naturaleza desde su etimología; que sus derivados implican un proceso de controlar, supervisar, prestar atención, entender, analizar y detectar. Sin embargo, es importante saber identificar también para qué puedes utilizar la escucha social o la monitorización y saber cuál se adapta más a las necesidades de tu marca.
De pequeña a gran escala
La monitorización es un proceso que también está incluido en la escucha social, por esta razón, nos referimos a la escucha social como una herramienta a gran escala. El Social Monitoring será perfecto para ti si deseas hacer un seguimiento de los mensajes, solicitudes e interacciones directas entre los usuarios y tu marca con mayor rapidez y eficacia. Por su parte, el Social Listening te va a ayudar a monitorizar todas aquellas interacciones directas o indirectas en el ecosistema de tu marca, empresa o negocio.
Comunicación proactiva y reactiva
Así como te lo hemos explicado antes, la escucha social tiene un amplio alcance, que te permitirá no solo monitorear toda interacción que te llegue de manera directa, si no que además podrás hacerlo de manera indirecta. Este proceso te permitirá ver de cerca todo lo que se dice de ti.
Soluciones a corto y largo plazo
Ya ha quedado bastante claro que el monitoreo de redes aunque sea muy útil, si lo que deseas es un diagnóstico profundo, de identificación de problemas, posibles soluciones, nuevas estrategias a nivel marketing, redes sociales, insights importantes e información nutritiva para tu marca, la escucha social se ajusta más a tu visión.
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Adoptar una herramienta de escucha social o de monitorización para tu marca solo te traerá beneficios por la utilidad que tiene, estas son algunas de las ventajas que impactarán sobre tu estrategia de marketing y redes sociales:
Adicional a esto, de acuerdo con el último estudio State of Social Listening 2022 de The Social Intelligence Lab2, el uso de herramientas de escucha está aumentando y además: