Para las marcas, las redes sociales han pasado de ser un lugar para compartir memes con sus clientes a convertirse en una recepción digital en toda regla. En la última década, se han desarrollado innumerables funcionalidades para mejorar la experiencia de los usuarios más allá de un simple deslizamiento o toque en la pantalla, con funciones de transmisión en directo e incluso de compra, es por ello, que el social listening ha tomado relevancia en las estrategias de marketing de las empresas.
El 2020 obligó prácticamente a todas las empresas a pasarse a la dimensión online, las redes sociales como Facebook, Twitter e Instagram se han convertido en canales vitales para mejorar las experiencias de los clientes, geolocalizarlos con anuncios rentables y, lo más importante, impulsar las ventas.
El uso generalizado de las redes sociales las ha convertido en un canal viable para que las marcas dirijan el tráfico a sus tiendas online y generen ventas a través de los medios digitales. Debido a que la pandemia de COVID-19 ha obligado a las tiendas físicas a evolucionar y que los procesos de compra han cambiado de forma definitiva, las empresas deberían tratar las redes sociales como un medio en el que pueden acercarse a los posibles clientes, interactuar con ellos, cuidarlos virtualmente y mejorar su reputación de marca.
Dado a que las redes sociales se están convirtiendo en el canal preferido para llegar a nuevos clientes potenciales y aumentar el share of mind, resulta importante que tu marca sea activa e interactúe en las redes sociales. Sin embargo, aunque tu página en las redes sociales podría ser el primer punto de contacto para tus consumidores, no debería ser el último. En vista de que el 63 % de los consumidores que buscan empresas en Internet son propensos a optar por negocios con contenidos de impacto, conseguir el tipo adecuado de presencia en las redes sociales puede resultar favorable, ya que informa a los consumidores que tu marca está activa.
A largo plazo, tu estrategia en las redes sociales se beneficiará en gran medida de la supervisión de las conversaciones en redes y de las tendencias clave, lo que ayudará a impulsar contenidos que se ajusten a los intereses y necesidades de tus clientes. Una herramienta de social listening como Digimind Social te proporciona acceso a información cualitativa e imparcial, como las reseñas y las experiencias, para orientar tu estrategia en redes sociales y llenar los vacios en la expriencia de tu cliente. Dado que un 71 % de los consumidores compra a través de las redes sociales, el social listening puede alinear tu marca con el éxito de cara a los clientes mediante la identificación de los «porqués». De este modo, se proporciona información sobre tu desempeño en las redes sociales que será intuitiva para la toma de decisiones.
A continuación encontrarás cinco consideraciones que pueden mejorar el nivel de tu estrategia de ventas en redes sociales y generar repercusión entre tus consumidores.
No cabe duda de que las redes sociales han evolucionado rapidamente en la última década y que cada canal tiene sus propios matices y usos. Veamos algunas de las principales plataformas cuyas aplicaciones ocupan un espacio en nuestros smartphones:
Aunque cada una de las principales redes sociales tiene sus propios matices y usos, hay algo que sigue siendo común entre ellas: sus bases de usuarios están compuestas por personas. Consumidores que investigan y compran activamente a las marcas y, lo que es más importante, comparten información cualitativa sobre su comportamiento de compra, sus decisiones y sus opiniones.
La omnipresencia de las redes sociales en un mundo cada vez más interconectado debería conllevar también que los datos de los consumidores pueden encontrarse prácticamente en cualquier espacio online. Las publicaciones de los consumidores pueden ser una fuente vital de datos sobre los perfiles de los clientes, el comportamiento de compra y el grado de reconocimiento de tu marca. Saber qué tipo de datos es necesario extraer resulta esencial para identificar las oportunidades clave y actuar sobre aquellas que surjan.
Aunque a menudo se tachan de «parámetros de vanidad», las interacciones en las redes sociales pueden ser una forma de evaluar la eficacia de las campañas de marketing, si se sabe dónde y cómo mirar.
Fuente: Macpaw
Instagram, por ejemplo, ofrece una función gratuita de Insights para las cuentas empresariales que muestra información sobre las interacciones de tus consumidores con tus publicaciones, historias y promociones de hasta los últimos dos años. El uso de estos parámetros puede ayudarte a gestionar la creación de contenido mediante el análisis del desempeño de la marca, ofreciéndote así una nueva perspectiva sobre los aciertos y errores, el público objetivo y las interacciones en tu perfil en redes sociales.
Una estrategia de redes sociales no es totalmente diferente de la forma en la que se estructura una estrategia empresarial. Se conceptualiza junto con la actividad de la marca, sus propuestas de valor y los ideales que quiere promover. Las marcas con un gran número de seguidores en redes sociales dependen de disponer de un objetivo claro que facilite un enfoque a gran escala para satisfacer diferentes necesidades empresariales, como, por ejemplo:
Independientemente del objetivo, contar con una relación sólida y comprometida con tus clientes y seguidores en redes sociales es clave para crear la defensa del consumidor, acortar los ciclos de ventas e incluso obtener información que pueda ayudarte a idear un producto o servicio que sea bien acogido. Dicho esto, es importante centrar tus esfuerzos de venta en las redes sociales en las que tu público es más activo y está más comprometido con tu marca o con la competencia para garantizar el máximo rendimiento.
Una comunidad online que está comprometida con tu marca puede generar nuevos clientes potenciales y defensores. He aquí algunas formas de aprovechar las redes sociales para dirigir el tráfico a tus tiendas online y, a su vez, a las ventas:
Además, con la reciente modificación de la interfaz de Instagram para que la pestaña de compras ocupe un lugar destacado en la página de inicio, las empresas disponen de otro escaparate digital que puede ayudarles a diversificar su flujo de ingresos.
El 80% de los clientes publica opiniones sin etiquetar directamente a la marca. Por tanto, es importante que las marcas utilicen el social listening como forma de recopilar opiniones sinceras que, de otro modo, pasarían desapercibidas. Si se llenan estos vacios en el análisis de los clientes, se puede llegar a superar a los competidores a la hora de conocer y ofrecer lo que quieren los clientes.
Además, el social listening puede ayudar a efectuar un exhaustivo análisis sobre los tipos de contenido que interesan a los consumidores. Contar con unas redes sociales informativas contribuirá en gran medida a preservar la fidelidad de los clientes y a estar en primera línea cuando surja una oportunidad. De hecho, el 89% de los profesionales de ventas de mayor rendimiento considera que LinkedIn es esencial para cerrar operaciones.
Una herramienta de social listening como Digimind Social puede permitir a tu marca estructurar una estrategia eficaz en redes sociales diseñada para generar repercusión entre los consumidores, identificar las lagunas en el recorrido del cliente y aumentar las ventas en términos generales aprovechando la información en tiempo real sobre la situación y el rendimiento de tu marca en el canal online.
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