El qué, el por qué y el cómo del Dark Social Monitoring

Definición sencilla de Dark Social

Múltiples terminologías se refieren a las redes sociales oscuras, desde datos oscuros de redes sociales, tráfico oscuro o incluso embudo oscuro. Aunque todas suenan muy ominosas, y es probable que las hayas escuchado alguna vez, ¿qué significan en esencia?

• Social media: la vía habitual para la monitorización de las redes sociales es el seguimiento de las palabras clave. Pero llegará un momento en que el contenido compartido en un vídeo o una foto también sea necesario. El contenido visual o los datos serían más complicados de recopilar y analizar eficazmente. Además, si un hashtag es sobre sus productos pero no menciona su marca, tendrá dificultades para analizarlos usted mismo.

• Aplicaciones de mensajería privada: estos intercambios de datos son privados, de una persona a otra. Si se menciona tu marca, lo que se dice de ella no puede recogerse porque pertenece a una conversación directa.

Ejemplos: Messenger, Telegram, WhatsApp, Zoom, DMs...

• Plataformas de contenidos: ¿cómo saber si tu marca se menciona entre todos los podcasts existentes si no está etiquetada en la descripción?

Ejemplos: Spotify, Apple Podcast...

• Comunidades: para acceder a los debates de un grupo social, debes formar parte de él. Se trata de grupos cerrados y privados, en los que debes solicitar la afiliación para acceder a los contenidos compartidos.

Ejemplos: Servidores Discord, grupos de Facebook, canales de trabajo...

• Events: La compartición de medios también se produce en reuniones presenciales y conferencias en línea. Por ejemplo, puedes estar compartiendo un vídeo en tu teléfono. Por otro lado, podrías difundir rápidamente un enlace en un chat privado de forma virtual.

Ejemplos: acto virtual o presencial, seminario web, conferencias...

Gráfico sobre el porcentaje de contenidos Dark Social

Todos estos ejemplos ilustran la cantidad de datos que los profesionales del marketing pasan por alto, lo que deja mucho que desear cuando se trata de datos de referencia. Si se reúnen, estas menciones en la oscuridad representan muchos usuarios, tráfico y conversiones no contabilizados. ¿Cuáles son las consecuencias negativas?

Desventajas de Dark Social

Como habrás entendido por nuestra definición de dark social, el problema central de dark social es no poder determinar el origen de tu tráfico. Se clasificará como "directo" u "otro", pero no dispondrás de más información.

Seguro que habrá limitaciones, porque es más beneficioso comprender cómo han llegado los nuevos usuarios a tu contenido, pero este camino no es rastreable. El resultado es que no puedes identificar a tus clientes potenciales.

Oportunidades de las redes sociales oscuras para las marcas

Las redes sociales oscuras representan una mina de oro de información que sería una pena no saber explotar. Por lo tanto, a las empresas les interesa estudiar esta práctica para comprender mejor sus datos sociales.

Dado que los datos sociales representan una parte importante de los datos de la empresa, saber recopilarlos, ordenarlos y completarlos con datos de otras fuentes permitirá a su empresa:

• Comprender mejor los comportamientos de tus clientes potenciales
• Identificar las necesidades de tus prospectos (y así proponer nuevos productos o servicios, por ejemplo)
• Perfeccionar tus campañas de marketing multicanal,
• Aumentar el ROI de las campañas de marketing social

Ejemplo de contenido UGC - Campaña de rímel de Maybelline en 2021

Para tener una visión más científica de las oportunidades ocultas de las redes sociales, aquí tienes ocho estadísticas que ayudarán a tu marca a descubrir el engranaje Dark Social:

• #1. El 79%² de las personas cree que el CGU tiene un gran impacto en sus decisiones de compra.
• #2. En comparación con los contenidos de personas influyentes, los consumidores consideran que el CGU tiene un impacto 9,8x2 mayor a la hora de tomar una decisión de compra.
• #3. Los millennials confían un 50%3 más en el CGU que en los contenidos originales generados por las marcas.
• #4. Sólo el 16%⁴ de las marcas tienen una estrategia en relación con el CGU. Y la tuya? 👀
• #5. El 74%⁵ de los consumidores confía en las redes sociales para tomar sus decisiones de compra.
• #6. El contenido compartido por los empleados recibe 8x6 más engagement que el contenido compartido por los canales de la marca. Sí, incluso tus vendedores pueden considerarse creadores de UGC si publican regularmente en LinkedIn.
• #7. Los consumidores son 2,4x2 más propensos a decir que el CGU es auténtico en comparación con el contenido creado por la marca.
• #8. El 56%⁷ de los internautas dice informarse sobre los productos por amigos o conocidos, mientras que el 32% se basa en las opiniones de los clientes.

Muchas de estas cifras demuestran la importancia de los datos del UGC, que sólo unas pocas empresas aprovechan. Pero, ¿cómo se puede hacer un seguimiento de ellos?

Una herramienta para iluminar tus oscuras relaciones sociales

Para estar alerta de lo que se dice de su empresa en Internet, incluidas las menciones perdidas de su marca, busque una solución moderna como un software de escucha y monitorización de redes sociales, que le permita acceder fácilmente a datos sociales oscuros críticos. Gracias al poder de la inteligencia artificial, es posible incluso reconocer su logotipo o rótulo en una foto o vídeo. El uso de este tipo de software te permitiría mantenerte informado sobre esta vertiente de lo social. 

Piensa en todo el potencial de futuro que podría aportarte el dark social. Es un área de potencial para las marcas, y los profesionales del marketing deberían empezar a aprovecharla en cuanto puedan. Lo más importante es asegurarse de tener acceso a los datos adecuados. Sólo se pueden tomar decisiones inteligentes sobre el presupuesto de marketing si se tiene una visión completa de lo que funciona y lo que no.

Encuentra una estrategia adecuada para tu marca y ¡empieza en el lado oscuro de lo social! 💡

Fuentes 

• 1: RadiumOne - Dark Social Study 
• 2: Stackla Studies - Consumer Age Report
• 3: Smartbrief 
• 4: Merkleyandpartner - How to Connect with Consumers via User-Generated Content
• 5: SocialMediaToday - Is Social Media the Biggest Influencer of Buying Decisions?
• 6: Social Media Today - From Employee to Advocate: Mobilize Your Team to Share Your Brand Content
• 7: Statista - Sources of inspiration for new products in the U.S. in 2022