Después de examinar una selección de KPI de redes sociales esenciales para optimizar tus acciones de marketing, así como algunos KPI originales para pensar de forma innovadora, vamos a ver cómo crear paneles de control de KPI de redes sociales eficaces. Se trata de cuadros de mando "dinámicos" que pueden actualizarse en tiempo real, modificarse y personalizarse.

I.   Principios de diseño de dashboards de KPI
II.  Organización de los cuadros de mando de medios sociales de KPIS
III. Elegir un tipo de dashboard

Todos estos puntos se abordan, explican y desarrollado en nuestra guía : El KPIS esencial para optimizar el ROI de tus redes sociales

I. Principios de diseño de dashboards de KPI

1. Los Dashboards deben presentar al menos sus 2 o 3 KPI prioritarios (idealmente aquellos en los que se basan sus objetivos y, en su caso, sus primas y elementos variables de su remuneración). Al ser dinámicos, deben poder presentar una visión global y luego una o varias vistas específicas, segmentadas según criterios más detallados.

Ejemplos:

• Visualizar el KPI "número de menciones de tu marca en Twitter" en una vista global, seguida de vistas que muestran los KPI de Twitter para una zona geográfica, un sentimiento (tonalidad) o una subcategoría de la marca (un segmento, un modelo, un producto).
• Visualizar los KPI de las redes sociales por canal para zonas geográficas cada vez más pequeñas: Europa > Francia > Regiones > Ciudades

2. Los dashboards también deben mostrar tus indicadores secundarios: 5, 10, 15 o incluso más. No sirven para calcular la consecución de tus objetivos, pero están estrechamente relacionados con ellos o son importantes para analizar tu actividad digital y comprender los datos presentes a lo largo de tu túnel de conversión de marketing en redes sociales.

3. Los dashboards deben fomentar la evaluación comparativa con los resultados de marcas y productos equivalentes, de modo que pueda posicionarse y ajustar sus objetivos en función de valores de referencia.

4. Además de monitorizar el marketing en medios sociales, los dashboards deben combinar 3 tipos de indicadores: Como hemos visto, hay que ser capaz de estudiar y poner en perspectiva los indicadores de medios sociales, digitales y empresariales.

Poner en perspectiva los indicadores de redes sociales, digitales y empresariales

II. Organización de tus dashboards de los KPIS de redes sociales

Como ocurre con la mayoría de los dashboards, existen distintas formas de presentar los datos. Vamos a ver 4 de los tipos de dashboards más utilizados:

• por tipo de canal
• por mercado/región
• según las fases de tu túnel de conversión de marketing
  por KPI prioritarios.

1. El dashboard organizado por canal de medios sociales

Paid search

Aquí agrupamos los KPI vinculados a tu publicidad: Twitter, Facebook, LinkedIN o Instagram Ads.

Earned media

Aquí mostramos los KPI correspondientes a las conversaciones en medios y web que hablan de tu marca, subcategorizados por red social y medio: Twitter, Instagram, Linkedin, blogs, foros, etc.

Owned media

Esta tabla muestra los KPI que miden el rendimiento de tus propias redes sociales. Por ejemplo: crecimiento de tu comunidad de Instagram, tasa de interacción en tus cuentas de Facebook, alcance, etc.

Search Reputation

Este indicador muestra :

• variaciones en tus posiciones en los resultados de los motores de búsqueda
• variaciones en las posiciones de las keywords asociadas a tu marca en las sugerencias de los motores de búsqueda, cuando se realiza una consulta.

Los dashboards pueden desglosarse por periodos (semanal, mensual o una fecha concreta vinculada a una acción o campaña de marketing) y personalizarse por regiones o productos.

Un dashboard de KPI de Earned Media organizado por medios sociales y canal web (a través de la herramienta Digimind Social).

2. Dashboards organizados según las fases de tu túnel de marketing en redes sociales

El objetivo aquí es cubrir todas las fases de su túnel de marketing. Este tipo de cuadro de mando requiere una buena visión de conjunto de todas sus etapas de marketing y ventas y un buen dominio de los indicadores procedentes de otras herramientas comerciales y web: publicación, compromiso, CRM, gestión de tickets de clientes, etc.
Por ejemplo, puedes organizar tus dashboards según las 5 fases simplificadas del túnel de conversión del marketing: sensibilización > adquisición > interacción > satisfacción > conversión.
Cada pestaña del dashboard puede corresponder a una fase del túnel. Dentro de cada pestaña, te muestra una selección de indicadores:

• por canal
• por producto
• por zona geográfica...

3. El dashboard organizado según tus mercados y/o regiones

Se organiza en función de tus zonas geográficas o por línea de productos. Por tanto, está correlacionada con la organización de ventas y marketing. En la mayoría de los casos, combina varios criterios, como Regiones x Productos.

Ejemplo: Región Asia-Pacífico, productos 1, 2 y 4. Región de Europa Occidental, productos 2, 3 y 5.

Un extracto del dashboard de KPI de mercado, a nivel nacional y regional (a través de la herramienta Digimind Social).

4. Dashboards de KPI prioritarios

Simplemente presenta sus KPI prioritarios y algunos indicadores secundarios en una única vista. Ejemplo:

• Objetivos prioritarios: volumen de menciones, alcance, compromiso.
• Objetivos secundarios: número de personas que hablan de ello, canales de conversación más populares, tasa de sentimiento positivo, puntuación de los influencers, etc.

Un dashboard de KPIs prioritarios - Menciones e Interacciones (a través de la herramienta Digimind Social)

III. Elegir un tipo de dashboard

¿Qué presentación debo elegir?

Indicadores que reflejan tus recursos...

La elección de tus KPI y su presentación deben corresponder a tu forma de trabajar, a los ámbitos en los que tienes mecanismos de actuación, a tus recursos financieros y humanos y, sobre todo, a tu lógica de análisis y elaboración de informes y a la clientela interna que recibirá tus entregables.
El tipo de dashboard que elija debe reflejar la forma en que su departamento y sus superiores organizan y comunican los datos: estos cuadros de mando pueden compartirse y a menudo se utilizarán para producir otros entregables (informes Word, presentaciones Power Point).
Así, si tu empresa está organizada por líneas de productos, éste debería ser el principal punto de entrada de tu dashboard. 

...Evolución

Estos dashboards para el seguimiento de tus KPI de Social Media deben ser escalables y tener en cuenta los nuevos medios y métricas que aparecen regularmente en el ecosistema de las redes sociales.

...Medios de comunicación propios y ajenos

Los dashboards deben cubrir la medición del rendimiento de tus propios medios sociales y los de tus competidores, así como el análisis de conversaciones espontáneas, sobre tu última campaña, por ejemplo.
Cuanto antes se faciliten estos indicadores, en cuanto se recopilen y analicen los datos de tus medios sociales, más ricos serán tus informes y tu ROI.