La banca es, a menudo, apelada como uno de los sectores al que más le está costando el estar a la altura de las exigencias de los usuarios de internet: individuos hiperconectados que recurren a las redes sociales con asiduidad para esperar una respuesta por parte de sus bancos que resuelva su duda o queja. Mediante este estudio, elaborado a partir de 262.989 menciones recolectadas en la red (redes sociales, blogs, foros, webs y noticias online) durante un periodo de análisis comprendido entre el 03/11/2015 y el 03/12/2015, analizamos la presencia online de los seis principales bancos de España según sus activos totales: Banco Santander, BBVA, Caixabank, Bankia, Banco Popular y Banco Sabadell.
El estudio se divide en dos partes diferenciadas: primera parte con un análisis en base al llamado ‘Earn media’ (conversaciones y menciones recolectadas en la red acerca de los bancos estudiados) y una segunda parte en función de la propia actividad social media de las entidades: ‘Own media’, donde analizaremos la performance de estos bancos en sus propias redes sociales.
Toda monitorización y análisis del estudio se ha llevado a cabo mediante la herramienta de monitorización Digimind Social y Analytics, y en base a las 262.989 menciones recolectadas durante el periodo analizado.
Los puntos principales del estudio responden a:
¿Qué banco acapara más conversaciones online?
- Principales temas de interés
- Earned media: usuarios de redes sociales VS medios de comunicación online
- Canales de comunicación online más propicios a referirse al sector
- Estrategia social media de los principales bancos
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