Cómo las marcas de cosmética pueden generar engagement con el monitoreo de las redes sociales

En una época de desorden de contenidos, los profesionales de marketing se enfrentan a grandes desafíos para maximizar el ROI de las actividades sociales y comprender las preferencias de los consumidores en una industria que está en constante cambio.

Con un inmenso volumen de contenido publicado cada día, ¿cómo pueden los marketeros de cosmética ser estratégicos para monitorear e incrementar el engagement de los consumidores en línea?

Para identificar tendencias clave en el comportamiento de los consumidores en las redes sociales, Digimind analizó las discusiones en línea de 30 marcas internacionales de cosmética en España, México, Argentina y Colombia, del 1 de agosto al 10 de noviembre de 2018.

Facebook vs. Twitter vs. Instagram: ¿Cómo interactúan los consumidores de cosmética con las marcas?

Al ver las publicaciones de los consumidores en redes sociales relacionadas con las marcas, el 37% de las discusiones se realizaron en Instagram y el 36.8% en Twitter, lo que lo convierte en un tesoro de contenido generado por el usuario (UGC), donde los fanáticos del maquillaje compartieron distintos looks, cambios de imagen y hauls de producto (vídeos explicando de forma detallada, los productos que han comprado). Las publicaciones realizadas en Instagram también tendían a etiquetar las marcas utilizadas, así como incluir hashtags oficiales para obtener más vistas.

En cuanto a Twitter, esta red social mostró ser una plataforma ideal para expresar y compartir la compra de un nuevo producto, o bien, para intercambiar opiniones y experiencias. A diferencia de Instagram, los internautas no etiquetaron a las marcas estudiadas ni utilizaron sus hashtags, mostrando una preferencia por expresarse o compartir sus nuevas compras con su red de contactos personal.

Facebook, que representó el 22.3% de las discusiones de los consumidores, y el 62.3% de las audiencias de marca, estuvo compuesta principalmente por minoristas de belleza como Sephora, quienes promovieron a las marcas y sus productos disponibles en tiendas físicas y online.

"Una talla para todos", no más

Las distintas tendencias en las discusiones de los consumidores en Instagram y Twitter muestran cómo los consumidores de cosmética interactúan de manera diferente con las marcas, y la forma en que comparten sus experiencias u opiniones en cada plataforma.

Por lo tanto, los marketers deben adaptar su contenido y sus estrategias de engagement, compartiendo el contenido correcto en el momento y lugar adecuado, con el fin de brindar experiencias relevantes, atractivas, y de valor agregado para los clientes en cada plataforma.

Inspira y atrae

Al recopilar insights sobre las discusiones y el comportamiento de los consumidores, los especialistas de marketing pueden detectar las tendencias principales de sus respectivos mercados y adaptar el contenido a dichas tendencias.

Con el 65% del contenido generado por el usuario (UGC) sobre días festivos y bodas,las marcas de cosmética pueden llevar los lanzamientos de productos un paso más allá, creando tutoriales, guías de estilo o looks inspirados en dichas ocasiones, e invitando a los clientes a publicar y compartir sus propias creaciones utilizando el hashtag de la marca.

Establece un plan para generar engagement en las publicaciones en Instagram, para interactuar con los consejeros de la marca y fomentar la recomendación y lealtad de la marca:

• Identifica influencers potenciales para colaborar a través del contenido generado por el usuario (UGC)
• Comenta o comparte publicaciones inspiradoras presentando o mencionando tu marca
• Identifica embajadores de marca que con frecuencia etiqueten a tu marca en sus publicaciones y asóciate con ellos para actividades de promoción.
• Concéntrate en participar genuinamente con clientes que publiquen contenido relacionado con la marca, en lugar de utilizar una herramienta de automatización de terceros. La autenticidad juega un papel crítico para mostrar la sinceridad de una marca, que a su vez aumenta la lealtad del cliente.

Primero escucha, después reacciona

En una industria definida por la competitividad y el cambio continuo, es crucial para las marcas de cosmética mantener un pulso en las preferencias del consumidor, en sus hábitos de compra y en sus novedades de belleza, para que puedan satisfacer estas demandas y posicionar los productos de una manera importante y atractiva en las redes sociales.

Monitorear las discusiones puede darte una gran visión de:

• ¿Qué tipo de productos fomentan la publicidad y son preferidos por los clientes?
• ¿Qué motiva a los clientes a comprar?

Los profesionales de marketing pueden aprovechar estos conocimientos para crear y posicionar productos de manera estratégica y así desarrollar estrategias de contenido.

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Bonus: Para entender cómo evolucionan estas tendencias en tiempo real, establece una estrategia para rastrear y unir los insights recopilados de las discusiones en línea. ¡Conoce cómo Digimind Social puede ayudarte a comprender e identificar a clientes potenciales en las redes sociales!