Strategia di social media marketing: 5 obiettivi essenziali da integrare

Quali sono gli obiettivi della vostra strategia di social media marketing?

Nel corso degli anni, le aziende hanno compreso il valore degli investimenti nei social media e stanno cogliendo il pieno significato e le possibilità che si celano dietro il termine "social".
I brand si stanno rendendo conto che i social media non sono più un canale di marketing esotico e isolato, riservato ai target più giovani e incentrato esclusivamente sulla comunicazione e sulla promozione dei prodotti. I social network hanno dimostrato la loro utilità non solo nel produrre risultati tangibili (monitoraggio, lead, social selling) ma anche nello sviluppare punti di contatto e quindi di incontro tra il consumatore e il brand, per migliorare la famosa customer experience.

A livello globale, il 94% utilizza Facebook per il B2C (ma anche l'85% per il B2B), l'81% Linkedin e il 74% Instagraù per il B2B (sotto ↓). Nel corso degli anni, hanno integrato i nuovi social network con grandi target (Snapchat, TikTok) a ritmi diversi, a seconda che si tratti dell'inserzionista o dell'agenzia. TikTok sta progredendo sia nel B2C che nel B2B, mentre Twitter e Facebook sono in declino.

Le piattaforme di social media più utilizzate dai marketer: B2C vs B2B nel 2022 e nel 2021 (USA, Canada, UK)

Catturando gli insight dei consumatori dalle conversazioni e dai messaggi dei social media e arricchendoli attraverso l'analisi dei profili, i marchi possono comprendere meglio i loro consumatori, per indirizzare meglio le loro azioni e campagne e informare il loro processo decisionale di marketing digitale. L'ascolto dei social media consentirà ai marchi, tra i molti altri obiettivi, di

• Sviluppare la consapevolezza del brand
• Aumentare la quantità e la qualità delle comunità e del pubblico target
• Rafforzare il coinvolgimento e l'interazione per i programmi di fidelizzazione e di ambasciatori
• Aumentare la soddisfazione e la percezione positiva dei clienti
• Convertire i contatti sui social media in lead qualificati per i reparti di vendita.

1. Sviluppare la notorietà del brand

Come abbiamo già discusso in altri post, la costruzione di una brand awareness è preziosa per ridurre i tempi del ciclo di vendita, aumentare la quota di mercato e posizionarsi come leader nel proprio settore. È necessario sviluppare un audit della reputazione e del brand che vi permetta di valutare il vostro posizionamento e il potenziale impatto delle vostre azioni rispetto ai principali concorrenti. Le strategie di differenziazione sono molteplici. Esse comprendono la creazione di contenuti originali, personalizzati per i vostri target, il targeting dei potenziali clienti in base al loro profilo, lo sviluppo dei prodotti in base agli insight raccolti sui social media e gli assi di comunicazione adattati agli interessi socio-demografici.

Alcuni indicatori vi aiuteranno a monitorare e a fare rapporto su questo obiettivo. Quando un indicatore è accompagnato da un obiettivo "commerciale", costituisce un KPI.

• Menzioni: numero di volte in cui il vostro brand/prodotto/manager è stato nominato sui social media e nelle chat, compresi RT e condivisioni.
• Impressioni: numero di volte in cui un messaggio (articolo, post) ha la possibilità di essere visto e di avere un impatto sull'utente. È una "semplice" aggiunta di pubblico.
• Reach (pubblico potenziale): La "portata" rappresenta il numero di persone che hanno ricevuto impressioni su una pubblicazione.
• Numero di persone che ne parlano: per valutare la reale portata dei mittenti: piccola comunità con alta portata o, al contrario, grande comunità con bassa portata.
• Interazioni sociali: come le vostre informazioni, la vostra campagna viene condivisa e diffusa (condivisioni, RT, like, repost...)
• Sessioni sociali: numero di visite al vostro sito o blog dai vostri social media o da altri social media.
• Share of voice: marchi e argomenti più visibili rispetto ai brand concorrenti o ad altri brand del gruppo = X% di menzioni dei miei brand rispetto ad altri brand, % di pubblico dei miei brand rispetto ad altri brand (o per prodotti, modelli).

Misurazione dell'obiettivo di sensibilizzazione tramite menzioni e KPI associati (tramite Digimind Social)

2. Crescere le comunità dei social media e il pubblico di riferimento

Gli indicatori che si possono utilizzare sono i seguenti:

• Prestazioni della comunità: numero di fan, follower e abbonati suddivisi per canale di social media.
• Crescita della community: tasso di crescita degli iscritti e dei fan in base al canale dei social media.
• Share of Voice della community: numero di fan e follower rispetto ai vostri concorrenti.
• Share of voice per canale: % di community per ogni canale di social media rispetto alle community totali.
• Visite sociali: visitatori dai canali di social media al vostro sito/blog.

La crescita degli abbonati nel tempo per piattaforma di social media, tramite Digimind Social.

3. Rafforzare il coinvolgimento e l'interazione per i programmi di fidelizzazione e di ambassador.

L'obiettivo principale è generare una relazione duratura tra il pubblico target e il marchio, identificando le persone chiave per i vostri marchi e il vostro settore. È quindi importante comunicare in modo mirato con persone che hanno credibilità, legittimità e autorità nella rete. Questi opinion leader non hanno necessariamente un pubblico numeroso. Perché, a seconda del mercato, una piccola comunità molto attiva e coinvolta con un opinion leader è più efficace di una grande comunità passiva. È quindi possibile avviare una strategia con micro-influencer o addirittura nano-influencer.

*Ebook in inglese 

Per questo motivo le strategie di social media marketing più efficaci prevedono la raccolta e l'analisi dei messaggi degli utenti e di tutte le parti interessate per individuare i profili da includere:

• Influencer con un vasto pubblico
• Micro-influencer con una forte legittimazione
• Ambasciatori e nano-influencer con forte simpatia e coinvolgimento.

Grazie a ciò, è possibile influenzare e accelerare le fasi di valutazione e confronto del customer journey del vostro pubblico target.

Alcuni degli indicatori che vi aiuteranno a raggiungere questo obiettivo sono i seguenti:

• Performance delle interazioni: numero di interazioni (Mi piace, ReTweet, condivisioni, repin...), numero di commenti.
• Crescita delle interazioni: tasso di crescita delle interazioni.
• Performance delle pubblicazioni: numero di messaggi che generano interazioni superiori a un certo numero (da definire), tasso di coinvolgimento per pubblicazione.
• Popolazione di influencer: numero di nuovi influencer - ambasciatori. % nella popolazione target.

Quota di interazioni sociali per piattaforma sociale, tramite Digimind Social.

4. Aumentare la soddisfazione e la percezione positiva dei clienti

Per migliorare l'esperienza del cliente, è necessario acquisire messaggi e opinioni sui vostri prodotti (cioè un'ampia gamma di consumer insights) per misurare la soddisfazione e la percezione, e soprattutto la loro evoluzione nel tempo in relazione alle vostre azioni di marketing e ad altre azioni strategiche dell'azienda.

Ecco alcuni indicatori che potete utilizzare per misurare i vostri obiettivi di soddisfazione:

• Percezione del brand: sensazioni associate al vostro marchio e ai vostri prodotti, % di messaggi positivi, percezione rispetto ai concorrenti.
• Evoluzione della percezione: tasso di crescita dei sentimenti positivi e negativi.
• Evoluzione del sentiment netto: per capire come evolve la quota di sentiment positivi e negativi nel periodo di studio.
• Emozioni associate al brand: al di là delle quote di sentiment positivo e negativo, qui si dettaglia la gamma di emozioni associate al customer journey (divertimento, soddisfazione, felicità, tristezza, attesa, delusione...).
• Punteggio di reputazione: sentimenti associati ai vostri marchi ponderati per la quota di voce di ciascuno.
• Prestazioni di risposta: tasso di risposta alle richieste sui social network.
• Performance di risoluzione: numero di ticket dei clienti risolti in un determinato periodo, tasso di crescita dei ticket dei clienti risolti nello stesso periodo.

Una ripartizione del sentiment associato ai termini chiave del settore, tramite Digimind Social.

5. Convertire i contatti dei social media in lead qualificati per i reparti di vendita.

Ci stiamo avvicinando alla fine del tunnel del marketing: i vostri contenuti e le vostre campagne hanno generato un certo numero di lead sui social media, messaggi di persone potenzialmente interessate al vostro marchio e ai suoi prodotti. Il volume di lead di interesse per i tecnici commerciali dovrebbe essere misurato da questo tipo di indicatore:

• Numero di lead provenienti dai social media/canali nel [periodo]: Quota di lead di marketing provenienti da social media o blog che vengono trasformati in lead di vendita qualificati e integrati nella piattaforma CRM.
• Crescita dei lead da social media: tasso di crescita [mensile] delle conversioni dei lead da social media in lead qualificati per le vendite.

E dopo? La sintesi

Una dashboard per il monitoraggio degli obiettivi di soddisfazione

Naturalmente, tutti questi obiettivi devono essere regolarmente riportati e analizzati. L'ideale sarebbe raccoglierli in dashboards dinamiche che consentano di aggiornare i dati in tempo reale.

Si dovrebbero quindi effettuare analisi predittive e correttive.