Qual è l'Obiettivo della Competitive Intelligence?

Il mercato è popolato da aziende che offrono prodotti e servizi simili, se non identici ai tuoi. Comprendere quale sia la direzione giusta per la tua azienda può essere un compito arduo. Dovrai tenere il passo con le tendenze del mercato, le esigenze dei consumatori, la percezione del brand e, soprattutto, i tuoi concorrenti. È qui che entra in gioco la competitive intelligence.

In rete puoi scoprire moltissime informazioni sui tuoi concorrenti. Come imprenditore, devi allineare la tua attività a determinati standard se vuoi fare le scelte migliori e mantenere i tuoi clienti soddisfatti. Spesso la maggior parte delle aziende non esercita la dovuta diligenza quando si tratta di esaminare la concorrenza o ciò che sta accadendo nel settore. Per dare alla tua azienda un vantaggio, devi disporre dei dati giusti per prendere decisioni aziendali informate. Questi dati si trovano nel tuo report di competitive intelligence e contengono tutte le metriche necessarie con insight approfonditi su tutto ciò che c'è da sapere sul mercato, sui tuoi concorrenti e persino sui consumatori. Per prima cosa, cerchiamo di capire esattamente cosa si intende per competitive intelligence.

La Competitive Intelligence può essere definita come l'insieme di dati ottenuti e analizzati da varie fonti legali sulle tendenze del mercato, sui concorrenti e sui consumatori, che possono dare a un'azienda un vantaggio competitivo. L'intelligence competitiva è necessaria per aiutare le aziende a comprendere l'ambiente in cui operano, le sfide e le opportunità presenti in questo spazio.

Le informazioni raccolte possono essere utilizzate per definire pratiche e standard aziendali efficienti.
L'intelligence competitiva, nota anche come Corporate Intelligence, è molto diversa dallo spionaggio aziendale o industriale. Nell'intelligence competitiva, tutti i dati e le informazioni ottenuti e utilizzati provengono da fonti pubbliche e sono legali.

La raccolta di informazioni sui competitor va oltre il livello superficiale del monitoraggio dei loro feed sui social media, dei like, delle menzioni e così via. Si tratta di un processo articolato, che prevede l'utilizzo di diversi strumenti e che interessa diverse aree dell'azienda. L'intelligence competitiva contiene informazioni utili che possono cambiare la visione d'insieme di un'azienda. Una semplice ricerca su Internet non è sufficiente, poiché è necessario consultare diversi database per ottenere informazioni più rilevanti.

La Competitive Intelligence può essere suddivisa in Tactical Intelligence e Strategic Intelligence.

Per gli obiettivi e le decisioni a breve termine si utilizza la Tactical Intelligence. Essa fornisce insight sugli avvenimenti recenti e su questioni come l'aumento delle entrate nel più breve tempo possibile. La Strategic Intelligence, invece, si occupa di questioni a lungo termine per prevedere gli eventi futuri. Questi obiettivi a lungo termine possono includere la valutazione dei rischi e delle opportunità per l'azienda.

In entrambi i casi si tratta di esaminare più a fondo i dati e le metriche relative alla propria attività, sia online che offline.

Come Applicare la Competitive Intelligence 

Nella fase di avvio di una nuova attività, la maggior parte dei titolari e dei membri del personale dichiara di voler condurre un'attività di competitive intelligence prima dell'inizio della piena operatività.

In genere non è così, perché spesso si tratta di monitoraggio o di una forma superficiale di competitive intelligence.

L'errore comune delle aziende è quello di condurre la loro competitive intelligence solo attraverso le piattaforme dei social media. Ora, sebbene le informazioni ricevute attraverso queste piattaforme possano essere molto utili, spesso non sono sufficienti.

Ogni azienda di successo ricorre all'uso della competitive intelligence, setacciando le informazioni attraverso varie fonti pubbliche e non, in modo etico e legale. Queste informazioni forniscono alle aziende una buona idea della portata del mercato, in modo da anticipare adeguatamente le sfide e i rischi e creare una risposta appropriata prima che emergano.

Il classico detto "Tieni gli amici vicini, ma i nemici ancora più vicini" può essere utilizzato per descrivere il concetto di competitive intelligence.

Tuttavia, non si tratta solo di osservare i tuoi concorrenti, o forse dovremmo dire "nemici", ma di scoprire le dinamiche della loro attività, il tipo di clienti a cui si rivolgono, il loro modello di business e il loro modo di operare. Oltre ai tuoi concorrenti, l'intelligence competitiva esamina anche gli eventi e il modo in cui essi perturbano il mercato, compresi i rivali commerciali. La competitive intelligence analizza anche l'impatto delle circostanze o degli eventi sui principali stakeholder e distributori del mercato, e come l'uso delle tecnologie in un'azienda possa cambiare l'intera prospettiva e il risultato delle attività.

Utilizzando il social listening, le aziende tengono traccia delle menzioni del brand, degli hashtag rilevanti, delle tendenze del settore e delle menzioni dei concorrenti su piattaforme social professionali come LinkedIn, oltre a monitorare le conversazioni all'interno dei forum e le menzioni nei post di notizie e nei blog. Questo li aiuta a stare al passo con la concorrenza, ad apportare miglioramenti ai propri processi e piani di marketing e a definire strategie per il futuro.

Lo Scopo della Competitive Intelligence 

Lo scopo principale della competitive intelligence è quello di assicurarsi di essere uno o più passi avanti rispetto alla concorrenza. Non sapere cosa fare con i dati ottenuti dall'analisi della concorrenza è ancor più controproducente rispetto a non condurre alcuna ricerca.

Un'analisi adeguata dei dati è fondamentale per prendere le decisioni migliori per la tua azienda.

L'analisi della concorrenza ti aiuta a far crescere il successo dei tuoi prodotti. Sapere quali prodotti stanno lanciando i tuoi concorrenti, come risolvono i problemi dei consumatori o soddisfano le loro esigenze e come questi prodotti si confrontano con i tuoi può aiutarti a colmare eventuali lacune.

Non si tratta solo di confrontare i prodotti, ma di indagare a fondo come il tuo prodotto possa essere migliore o alla pari con alcuni dei migliori in circolazione. L'analisi della concorrenza, in questo senso, ti aiuta anche a sapere quando lanciare i tuoi prodotti, quali sono i giorni migliori, il tipo di messaggio da creare intorno ad essi e il modo in cui verranno commercializzati. Tutte queste informazioni possono essere ottenute attraverso l'analisi della concorrenza, iscrivendosi alle newsletter dei tuoi concorrenti e monitorando la loro attività in tempo reale.

Affinché un'azienda possa prosperare, deve esistere un parametro di riferimento standard per misurarne il successo. L'analisi della concorrenza ti aiuterà a stabilire i giusti parametri di riferimento per la tua attività. Devi essere sempre all'erta per far sì che il tuo brand sia all'altezza degli standard del settore. L'analisi della concorrenza ti informa sulla situazione attuale delle tendenze del settore e su eventuali cambiamenti che potrebbero generare una svolta ora o in futuro.

Un altro vantaggio fondamentale che si ottiene dall'analisi della concorrenza è quello di sapere dove investire tempo e risorse all'interno dell'azienda. Sulla base delle informazioni ricevute dai tuoi concorrenti, sarai in grado di valutare se determinati reparti o strategie stanno funzionando o meno.

Quando monitori i tassi di assunzione dei tuoi competitor, chi stanno assumendo e quali settori dell'azienda stanno potenziando, sei meglio informato su ciò che potrebbe mancare nella tua azienda. Questo aiuta a rivalutare i diversi comparti dell'azienda, in modo da sapere anche in quali aree investire. Le aree in cui i tuoi concorrenti assumono di più sono quelle su cui si concentrano. Potrebbe trattarsi di un maggior numero di rappresentanti per incrementare le vendite, o di dirigenti di alto livello per prendere decisioni critiche che possano far progredire l'azienda. Assicurati di guardare all'interno e di avere il tuo team in ordine.

Anche le menzioni e le conversazioni relative alla tua azienda, ai tuoi prodotti, ai tuoi servizi, ai tuoi concorrenti e ai tuoi clienti meritano di essere monitorate. Come già detto, questa non è l'unica fase dell'analisi della concorrenza, ma è sicuramente una fase importante. Per farlo è necessario andare oltre la superficie delle metriche fornite dalle piattaforme di social media e ricorrere a strumenti di terze parti che forniscono maggiori informazioni. La piattaforma di competitive intelligence di Digimind consente di monitorare tutto, dai blog ai feed dei social media, ai feed dei dipendenti, alle newsletter e così via, per fornire insight più profondi su ciò che la concorrenza sta facendo.

Conclusioni 

Lo scopo fondamentale dell'analisi della concorrenza è quello di essere proattivi negli affari. Ti aiuta a essere sempre un passo avanti rispetto alla concorrenza e ti offre l'opportunità di affrontare qualsiasi problema prima ancora che si presenti. Con l'analisi della concorrenza, sei in grado di prevedere sfide, rischi e opportunità prima ancora che si presentino. In questo modo puoi prendere decisioni ben informate, basate su dati e ricerche preziose che avranno un impatto positivo sull'andamento della tua attività. Si risparmiano energie e risorse quando si sa su cosa investire, dove investire e quando farlo. Nel mondo del business, il tempismo è fondamentale. Troppo presto e si manca il bersaglio. Troppo tardi e si rischia di perdere l'opportunità.

Un modo per rendere la tua competitive intelligence efficace è quello di avere una persona o un team specifico che conduca questa ricerca. Il compito principale sarà quello di tenere costantemente sotto controllo ciò che sta cambiando, ciò che non sta cambiando e come questo influisce sull'azienda. La presenza di una persona o di un team specifico elimina le distrazioni e garantisce che non siano sommersi da altri compiti. In questo modo si sa che la raccolta, l'analisi e il reporting della competitive intelligence sono oggetto di piena attenzione e concentrazione. Gli strumenti di social listening rendono più facile tenere sotto controllo gli ultimi aggiornamenti dei concorrenti e i trend di mercato.

Per prendere le decisioni giuste, hai bisogno delle informazioni giuste che un team dedicato può fornirti. Non è mai troppo tardi per avviare la tua competitive intelligence, anche se ti trovi qualche livello più in basso nel business. Considera l'opportunità di fare un passo indietro per valutare lo stato delle cose che ti aiuteranno nel lungo periodo. Prendersi il tempo necessario per condurre un'adeguata competitive intelligence sarà sicuramente utile per la tua azienda.