3 Motivi per Integrare i Social Network nella tua Strategia di Market Intelligence

I reparti di digital marketing e comunicazione monitorano e analizzano attivamente la loro reputazione online e l'impatto delle loro azioni sui social media. I team di market intelligence, invece, non lo fanno.

Uno dei motivi è la scarsa performance degli strumenti tradizionali di market intelligence, che sono piuttosto limitati nella raccolta e nell'analisi dei dati provenienti dai social.

Per colmare le lacune del mercato, Digimind ha lanciato Marketplace, un'integrazione di Digimind Intelligence, Digimind Social e Digimind Historical Search con software di terze parti per un ulteriore sourcing, collaborazione e visualizzazione dei dati. Progettato per i professionisti della market intelligence, Digimind combina tecnologie per l'ascolto e l'analisi dei dati dei social network, con una soluzione software che consente di accedere a 24 mesi di dati storici sui social network.

Grazie a questa perfetta integrazione, Digimind permette ai professionisti della market intelligence di monitorare i loro mercati in modo completo, sfruttando appieno la potenza dei social network. Poiché i professionisti della market intelligence non sempre comprendono i vantaggi che i social network possono portare loro, questo articolo vuole aiutarti a capire come il monitoraggio dei social network dovrebbe essere una parte essenziale della tua strategia di market intelligence.

Social Media: Dati Che Non Smettono Mai di Crescere

Per capire perché i dipartimenti di market intelligence dovrebbero interessarsi ai social network, è importante considerare la crescita e l'impatto dei social network.

Secondo il Global Digital Report di We Are Social e Hootsuite, nel mondo ci sono 3,484 miliardi di utenti di social media, con una penetrazione totale del 45%. Con l'Asia che registra la crescita più rapida, i professionisti della market intelligence potrebbero voler monitorare questo mercato che offre i propri social network, come Weibo. Inoltre, 

• L'uso dei social media è radicato nella società odierna.  Una persona media trascorre circa 3 ore e 14 minuti di tempo su Internet con il proprio telefono. 
• A livello globale, ogni 60 secondi vengono effettuati più di 900.000 accessi alla piattaforma Facebook, 4,1 milioni di video vengono visualizzati su YouTube e circa 46.000 post vengono aggiunti su Instagram!
• Oltre all'aumento dell'utilizzo dei social media, possiamo notare un cambiamento nel comportamento dei consumatori: più dell'83% degli utenti di Internet interagisce con i brand tramite sondaggi e il 39% utilizza i social network per esprimere la propria opinione.

Questi dati dimostrano che è troppo rischioso non integrare i social network nella tua strategia di market intelligence, poiché questi canali sono una miniera d'oro di insight che le aziende possono sfruttare.

Quali sono le opportunità per i professionisti della market intelligence?

L'integrazione dei social network nei tuoi progetti di market intelligence consente alla tua azienda di monitorare i trend, decodificare i segnali ed essere al centro delle conversazioni.

In particolare, questi vantaggi possono essere suddivisi in tre categorie chiave:

• Sviluppare i tuoi mercati e la tua intelligence competitiva
• Identificare i trend emergenti
• Rafforzare la sorveglianza dei rischi

1. Sviluppare i tuoi Mercati e la tua Intelligence Competitiva

Il monitoraggio dei social network ti permette di analizzare il tuo mercato nella sua interezza. Oltre alle fonti tradizionali, potrai seguire le attività dei tuoi competitor, dei tuoi fornitori e dei tuoi clienti.

Ad esempio, uno dei clienti di Digimind, leader nel settore aerospaziale, esamina le foto scattate alle fiere per raccogliere indizi sui competitor.

Per non perdere nessun dettaglio, la tecnologia di riconoscimento delle immagini Digimind AI Sense permette di riconoscere il tuo logo o quello dei tuoi competitor in ogni circostanza.

Inoltre, puoi monitorare da vicino il fermento intorno ai concorrenti sui social network. Ad esempio, monitorando i siti di opinione dei consumatori e i forum, puoi acquisire preziose informazioni sui prodotti, i prezzi e le strategie commerciali dei concorrenti.

2. Identificare i trend emergenti

I social network possono essere un canale prezioso per individuare e confermare nuovi trend, accanto alla ricerca tradizionale su fonti aperte e banche dati specializzate. 
Ecco come fare:

• Effettua una rapida ricerca preliminare con Digimind Historical Search sugli argomenti che desideri monitorare per avere una prima panoramica delle tendenze e raccogliere i concetti chiave che ti aiuteranno a impostare la ricerca.
• Successivamente, imposta le query in Digimind Social, utilizzando i risultati di Digimind Historical Search, per:
  • Seguire da vicino le discussioni degli influencer e degli esperti: sarai in grado di tenere d'occhio le potenziali crisi e di raccogliere le prime indicazioni sulla direzione del tuo mercato. 
  • Indagare il tuo mercato di riferimento, una pratica comprovata: come già detto, il 40% degli utenti esprime le proprie opinioni sui social network. Catturare queste conversazioni significa ottenere informazioni preziose su esigenze che prima non erano state rilevate. 

3. Rafforzare la Sorveglianza dei Rischi

Abbiamo discusso le opportunità del monitoraggio dei social network, ma è importante comprendere l'obiettivo dell'implementazione di questa pratica.  Il monitoraggio dei social network è un'eccellente aggiunta alla tua sorveglianza dei rischi. Può essere una grande risorsa per misurare e decifrare il sentiment dei consumatori e per identificare le insoddisfazioni crescenti.

Un altro cliente, un'azienda globale del settore alimentare, una volta ha rilevato una debole indicazione di insoddisfazione riguardo alla sicurezza del packaging di uno dei suoi prodotti in una rivista scientifica.

In risposta, ha deciso di misurare la risonanza di questa minaccia. L'azienda ha utilizzato i social network per monitorare le percezioni dei consumatori e degli influencer su questo argomento, assicurandosi di individuare a monte un potenziale rischio per la salute e la sicurezza.

Grazie al social media listening, il cliente è stato in grado di capire la direzione del mercato e di condividere preziosi insight con:

• il dipartimento comunicazioni, che ha potuto prepararsi a una potenziale crisi; 
• il team di prodotto, che ha potuto valutare le modifiche necessarie per il prodotto.

Le integrazioni tra i prodotti Digimind, gli strumenti di collaborazione (Jive, Yammer e SharePoint) e le piattaforme CRM (Salesforce) consentono lo scambio di informazioni in tempo reale tra i reparti e il miglioramento dei risultati.

I social media possono anche essere una fonte di intelligence sulla sicurezza. 

In conclusione, i social network sono un ottimo canale per accedere a nuove informazioni. Se utilizzati insieme ai metodi di monitoraggio tradizionali, le aziende possono sfruttare il meglio di entrambe le dimensioni.