Buenas prácticas de eReputación: Análisis del Big Data de Google

Seguimos con nuestro recopilatorio de buenas prácticas en gestión de eReputación ahora con el análsis del data de Google. Cada vez que hablamos de la monitorización y análisis de la reputación online de una marca, enseguida pensamos en la monitorización del Social Media. Sin embargo, también es esencial complementar los insights que puedas captar en los medios sociales con otra fuente de gran valor: Google, y sus decenas de millones de usuarios activos en España. Explotar el Big Data Google generado por el motor de búsqueda enriquecerá tus estudios y análisis de consumidores y prospects. 

Más allá de las redes sociales

Las principales redes sociales en el mundo, 3er trimestre 2016

Las redes sociales son indispensables para tu análisis y monitorización de la reputación online de tu marca. Sin embargo, hay que tener en cuenta que no toda la información que buscas se encuentra sólo en las redes y que otro tipo de conversaciones sobre tu marca se desarrollan más allá de estas plataformas, sobre los sitios de recomendaciones de consumidores, blogs, forums, sitios de notación, por mencionar algunos ejemplos. Y que en definitiva, la plataforma más utilizada es Google Search (no hablamos de Google +, ¡esa es otra historia!). Aquí el por qué y el cómo explotar esos datos.

• El 99% de las búsquedas que se realizan en España son a través de este buscador.
• 80% de internautas utilizan Google como una vía de acceso a fuentes de información útil de sus productos en un proceso de compra.
• Google, tiene 2 trillones de búsquedas al año, 100 billones de búsquedas mensuales y un promedio de 2,3 millones de búsquedas por segundo.
• Google propone sugerencias, para cada una de tus consultas, que tienen un impacto en tus búsquedas. Estas sugerencias están basadas, en gran parte, en las consultas más populares hechas por los internautas.
• Estas sugerencias son un enorme desafío para las marcas, organizaciones, líderes de opinión y políticos. Por ejemplo, durante la última campaña presidencial en EE.UU. En agosto, Google fue acusado de censurar sugerencias relacionadas con la salud de Hillary Clinton, pero que aparecieron en el motor de la competencia, Bing (ver imagen más abajo).
• 15% de las consultas diarias de Google resultan nuevas para el buscador : es un ecosistema en evolución constante, un verdadero observatorio de tendencias y preocupaciones de los internautas.

Google acusado de censura: las sugerencias, un desafío estratégico

Lo que significa que estos datos generados por las sugerencias de este motor de búsqueda son insights valiosos para filtrar información de tus clientes actuales y potenciales.

Para evaluar la tendencia en las compras

Lo veremos con un simple ejemplo de lo que sucedió en Francia con la gama Ninjago de Lego, bastante comentada tanto en Twitter como en Facebook, ¿pero qué ocurrió con las búsquedas de los internautas franceses? Ninjago, a unas semanas antes de Navidad, se posicionó como el octavo término asociado a la marca Lego, lo destacable es que ganó 21 posiciones ¡en un mes!

Evaluar la popularidad de un producto y la intención de compra de los internautas.

Para medir el impacto de una crisis

Cuando se percibe un buzz negativo, o lo que es peor, una verdadera crisis, ¿cómo medir su impacto mas allá de los mensajes en social media? lo que no siempre son representativos de tu público objetivo. Ejemplo: en menos de 24 horas después del inicio de la crisis en los motores diesel de Volkswagen, los usuarios de Internet comenzaron de forma masiva los términos multa y contaminación.

Para medir el impacto de una campaña

¿Consideráis que una campaña off-line  (publicidad impresa, Radio, TV) puede tener el mismo impacto y alcance como ocurre con una campaña digital? los elementos de respuesta se encuentran en el BigData vía palabras claves, las más asociadas a tu marca pero también por más tiempo, por los consumidores ¿en donde? ¡claro está, Google!. Por ejemplo, el impacto de una campaña sobre el robot de cocina Magimix o sobre ropa de maternidad se puede medir gracias a las palabras clave más sugeridas relacionadas a estos términos. Desde su inicio y su evolución semana tras semana.

Medir el impacto de una campaña de comunicación vía las tendencias en las búsquedas.

Para capturar la imagen digital de un líder de opinión

Analizar los datos de Google permite también medir la imagen, por así decirlo, digital y la evolución en el tiempo  de una personalidad: líderes de opinión, científicos, personalidades del mundo del espectáculo o de la política, influencers o bien directivos de empresas. Como fue el caso del candidato y ganador de las elecciones en americanas Trump, que durante su campaña ha originado miles de búsquedas en internet sobre sus declaraciones en temas sensibles, esto pudo ser utilizado por sus oponentes para crear mensajes que podían influir en el voto.

Para detectar las preocupaciones de los pacientes acerca de una enfermedad

En estrategia digital, es esencial proporcionar la información precisa y el contenido correcto esperado por los internautas. ¿Cuáles son estas expectativas? El análisis del data de Google te ayudará a identificarlas. Ejemplo: el análisis de tendencias de búsqueda asociadas a una patología como la Hepatitis C revela las preocupaciones en relación a los síntomas, pero también a otro tipo como la maternidad o al contagio. Toda esta información permite adaptar el contenido on-line (titulares en la web, estudios, fichas prácticas) y también off-line (folletos, campañas de información para los médicos).

Las preocupaciones de los internautas relacionadas con la Hepatitis C

El análisis de los datos de las búsquedas de Google puede complementar eficazmente los conocimientos derivados del análisis de las redes sociales. En algunos mercados, como la Salud y Pharma, esto es más que un complemento, ya que las conversaciones fuera de las redes sociales ascienden a un 70%.

Comienza a hacer tus propias búsquedas con la ayuda de este manual, con el que podrás realizar estudios de mercado y crear las mejores estrategias de marketing digital.