Secondo ad una serie di dati raccolti a Luglio 2022*, il 59% della popolazione mondiale utilizza i social media. Ogni giorno, gli utenti generano dati dagli utenti tramite i social media. La comprensione e l'utilizzo strategico delle social media analytics sono diventati fondamentali per la crescita della tua azienda.
Le analisi dei social media stanno diventando sempre più importanti, ma perché? E qual è il modo migliore per tracciare questi dati? In questo articolo scopriremo perché le social media analytics possono massimizzare l'impatto delle campagne e creare valore aziendale. Inoltre, illustreremo i metodi che ti permetteranno di analizzare meglio i tuoi social network su un'unica piattaforma.
*Fonte: datareportal
3 Motivi Fondamentali del Perché le Social Media Analytics Sono Così Essenziali in Questa Era Digitale
1. Acquisizione di traffico
Analizzando i tuoi dati, puoi accedere a una serie di insight preziosi, come ad esempio: il numero di persone che hanno cliccato sul tuo post, le visualizzazioni e la durata dei media visualizzati, o chi si è iscritto al tuo account. Grazie a questo tipo di dati, puoi indirizzare e personalizzare le tue prossime azioni.
Un esempio degli insight che puoi ottenere: osservando un utente che di recente ha visitato tre volte il tuo sito tramite le tue pubblicazioni su Instagram, sarai in grado di proporre annunci a pagamento per indirizzare questa persona verso un'azione desiderata, come ad esempio un acquisto. Questo può essere fatto tramite una Call-To-Action (CTA), ad esempio includendo frasi come "Acquista ora", o presentando sconti a tempo limitato, come un semplice "Ottieni il 10% di sconto questa settimana".
Con i dati raccolti, avrai a disposizione informazioni preziose per trasformare i prospect mirati in clienti.
2. Comprendere le motivazioni dei tuoi Buyer
Per andare oltre, le social media analytics sono una soluzione chiave per valutare quando e perché i tuoi prodotti o servizi vengono acquistati. In altre parole, sarai in grado di costruire touchpoint in ogni fase della customer journey.
Facciamo un esempio: sei un'azienda che offre servizi di car pooling. Lanci annunci pubblicitari per aumentare la tua visibilità e il numero di sottoscrizioni. Dopo diverse settimane di campagne, ti rendi conto che le persone cliccano sul tuo annuncio e scaricano l'applicazione soprattutto la domenica sera.
Cosa puoi dedurre da questi dati? Ti rendi conto che le persone tendono a pianificare i loro viaggi nel weekend piuttosto che occuparsi di questa attività durante la settimana. Puoi quindi decidere di fare una pubblicità più massiccia nei fine settimana o di adattarla con un testo come: "scarica la nostra applicazione e pianifica in anticipo i tuoi spostamenti in auto" o "risparmia tempo pianificando in anticipo i tuoi spostamenti". In questo modo avrai individuato le persone più propense all'azione e avrai compreso la motivazione che spinge l'utente a utilizzare il tuo servizio.
In sintesi, l'analisi dei social media consente ai brand di comprendere in modo più efficace a cosa è interessato il loro pubblico e cosa influenza le loro decisioni di acquisto. Queste informazioni consentono in particolare ai reparti marketing di creare esperienze e contenuti più personalizzati e, soprattutto, più pertinenti. Al centro di questo processo c'è la certezza di inviare il messaggio giusto, alla persona giusta, sul canale giusto e al costo giusto.
3. Comprendere Cosa è Efficace e Cosa No per Ciascuno dei Tuoi Canali Social
Costruire la tua strategia web e social è importante, ma devi essere in grado di accogliere i cambiamenti e adattarti in base ai risultati ottenuti. Massimizza i risultati raddoppiando gli sforzi sui contenuti che funzionano. Non investire più tempo in contenuti che richiedono molta elaborazione e denaro a fronte di uno scarso ROI.
Se su Twitter ottieni il maggior traffico grazie ai sondaggi, pubblicane di più! Se i lunghi video che pubblichi su Facebook ottengono poche visualizzazioni, prendi in considerazione l'idea di rivedere il modello e di modificarlo la prossima volta.
Questo suggerimento è probabilmente il più semplice da attuare, ma richiede un'attenta analisi dei tuoi social media.
Ora che hai appreso i motivi per cui le social media analytics sono così importanti, soffermiamoci sui canali su cui dovresti concentrarti.
Quali Piattaforme Social Dovrei Analizzare?
Prima di tutto, potresti chiederti: quali social media devo monitorare? Probabilmente stai pensando a Facebook, Instagram, Twitter, Tiktok e altri nomi celebri, e hai ragione. Tuttavia, dovresti andare oltre le fonti tradizionali e condurre un monitoraggio esplorativo nel tuo settore.
Devi assolutamente prestare attenzione alle discussioni che si svolgono sui forum pubblici, sui siti di recensioni e sui blog. Tra questi, TripAdvisor, ovviamente, per alberghi e ristoranti, Yelp per le aziende, Glassdoor per i datori di lavoro, Etsy per le piccole imprese e molti altri.
Da un lato, i siti specializzati sono utilizzati dai consumatori per raccogliere ulteriori informazioni o recensioni sui prodotti, dall'altro questi domini online sono fonti per identificare i tuoi concorrenti, offrendoti quindi una dimensione aggiuntiva per condurre un'analisi competitiva più approfondita.
Competitor sui social media: esempi di siti and spazi di conversazione da analizzare
Per prendere decisioni devi raccogliere il maggior numero possibile di dati qualitativi. Esplorare, ascoltare e analizzare. Ma come si fa? Questo comporta una grande quantità di dati da elaborare e interpretare. Come gestirli? È qui che diversi strumenti possono aiutarti.
Esamina i tuoi Dati in un'Unica Piattaforma di Social Media Analytics
Per cominciare, la maggior parte dei social network offre una propria piattaforma di analisi. Ad esempio, puoi accedere ai dati del tuo account Facebook andando alla scheda "Insights" o del tuo account Instagram andando sul tuo profilo.
Tuttavia, come puoi trovare tutti i dati provenienti dalle tue diverse fonti nello stesso posto? Essere in grado di accedere a ciò che viene detto sul web, sui social network, sui forum e su tutte le altre piattaforme precedentemente menzionate?
Per ottenere un'analisi a 360 gradi e trovare tutto in un unico spazio, esistono i software di social media listening. Ad esempio, tool di social listening come Digimind Social lavorano con le aziende per tracciare trend chiave e visualizzare i dati dei consumatori attraverso dashboard per offrire una brand strategy più solida e informata. Sulla stessa piattaforma di analisi, sarai in grado di ricercare, raccogliere, analizzare e riportare i dati da una varietà di fonti.
Esempi di social media da cui il modulo Analytics di Digimind può estrarre i dati
Senza gli strumenti e l'esperienza giusta, per la maggior parte dei marketer può essere difficile capire come il pubblico interagisce con il tuo brand. Questi strumenti di analisi dei social media possono aiutarti a capire queste interazioni. Se una parte fondamentale della tua strategia di marketing e di e-commerce è rappresentata dai social media, la loro analisi è ancora più importante.
Questi strumenti di social media analysis possono essere paragonati a strumenti di content management. Gli strumenti di gestione aiutano a creare e programmare regolarmente i contenuti, mentre gli strumenti di analisi verificano questi contenuti in modo che i team dei social media possano fornire raccomandazioni chiare su dove migliorare.
Se utilizzi questi strumenti in modo coerente, le tue analisi ti permetteranno di conoscere il tuo pubblico in tempo reale e di adattare i tuoi contenuti in modo da soddisfarlo, coinvolgerlo e, in ultima analisi, raggiungere i tuoi obiettivi.
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