La Centralità dei Consumer Insight nelle Ricerche di Mercato

Dalla fase di identificazione delle esigenze del mercato a quella della creazione di prodotti e servizi che soddisfino i clienti, le ricerche di mercato si sono evolute intrinsecamente per consentire alle aziende di essere più incentrate sul cliente.

Al centro di una ricerca di mercato efficace ci sono insight sui consumatori aggiornati e accurati. Dopotutto, gli insight sui consumatori sono a tutti gli effetti verità sui consumatori, e quando sei è in grado di raccogliere insight di alta qualità sul tuo mercato di riferimento puoi iniziare a impreziosire le tue ricerche di mercato, oltre che le fonti generiche di dati, l'expertise interna e persino l'intuizione personale. 

Gli insight sui consumatori devono essere al centro della tua strategia di conduzione delle ricerche di mercato. Essi, infatti, permettono di:

• Creare empatia con il cliente fin dalle prime interazioni
• Sviluppare un caso convincente per gli stakeholder
• Individuare gli sviluppi chiave nel tuo mercato
• Contestualizzare i dati esistenti 

Le ricerche di mercato si sono evolute intrinsecamente per consentire alle aziende di essere più incentrate sui clienti, ponendosi l'obiettivo di scoprire di più sul loro comportamento, sulle loro decisioni di acquisto e sulla percezione che hanno del brand. Il risultato finale è una campagna di marketing rivolta a un pubblico specifico e che comunica con il giusto messaggio. 

Tuttavia, la differenza tra ricerca di mercato e consumer insight risiede nel modo in cui i dati vengono esposti. Sviluppare una narrazione basata sui dati dei tuoi consumatori, sul "come" e sul "perché" effettuano una determinata azione, permette di sviluppare strategie che altrimenti potrebbero essere difficili o troppo inverosimili da realizzare. Top manager e principali decision maker sono solitamente più inclini a esplorare strategie ricavate da dati passati sui consumatori, riducendo i rischi associati all'adozione di pratiche innovative, rinunciando ad ottenere una conoscenza esatta di ciò che i consumatori desiderano in un prodotto o in un servizio.

La buona notizia è che, una volta compreso come si conducono le ricerche di mercato tradizionali, è possibile fare un ulteriore passo avanti, trasformando i dati sui consumatori in insight attuabili. Ecco alcune opportunità uniche fornite dagli insight sui consumatori. 

1. Creare empatia con il cliente fin dalle prime interazioni

I Consumer Insight non si limitano a fornire una panoramica di chi sono i tuoi clienti, ma possono essere utilizzati strategicamente per individuare segmenti di pubblico. Uno degli obiettivi principali della profilazione del pubblico è identificare e segmentare diversi gruppi rispetto ai quali adattare le tue campagne di marketing, le comunicazioni e le offerte. 

Rifletti su questo: per poter creare empatia con i tuoi clienti ed entrare in sintonia con loro devi essere in grado di capire le loro motivazioni e il loro background.

Raggruppando il pubblico in base ad attributi simili, che si tratti di età, genere, interessi, stile di vita o persino occupazione, puoi adottare un approccio personalizzato nei confronti di ciascun gruppo. Questo si concretizza nell'invio del messaggio giusto, che coinvolga e sia in sintonia, oppure nella creazione di un'offerta su misura che attragga o soddisfi un bisogno specifico di ciascun gruppo.

In un'epoca in cui i consumatori hanno più che mai la possibilità di scegliere, la capacità di creare una connessione emotiva è importante per aiutare il tuo brand a distinguersi. In questo modo i clienti riconoscono la capacità della tua azienda di comprendere le loro motivazioni e allinearsi con esse.  

Mantenere in primo piano l'empatia con il cliente durante il processo di ricerca di mercato, dall'inizio alla fine, ti aiuterà molto a definire e sviluppare soluzioni che siano in linea con i problemi dei consumatori. Con gli insight dei consumatori al centro delle tue strategie di ricerca di mercato, puoi iniziare a migliorare aspetti come il tasso di conversione e la fidelizzazione dei clienti.

2. Sviluppare un caso convincente per gli stakeholder

L'integrazione verticale dei consumer insight nella tua organizzazione ti consente di sfruttare un maggior numero di opportunità per aumentare la centralità del cliente ovunque sia possibile e colmare lacune in reparti come ricerca e sviluppo e customer success.

Comunicazioni frequenti sui riscontri ottenuti dai feedback dei consumatori e sui cambiamenti nelle loro tendenze possono aiutare la tua organizzazione a rispondere più rapidamente. Ecco alcuni esempi di come puoi anticipare le tendenze e le criticità future:

• Dare maggiore agilità agli stakeholder in prima linea nella tua attività, rispondendo a importanti domande di business prima ancora che emergano. Ciò può essere ottenuto monitorando le query (sia positive che negative) sul tuo brand, sul mercato e sui competitor. 
  
  
• Innovare la tua prossima offerta di prodotto, anticipando le esigenze dei clienti in base alle lacune esistenti e alle opportunità emergenti. 
  
  
• Migliorare i tuoi piani di emergenza in caso di rapida evoluzione delle preferenze, diversificando le tue offerte e i tuoi servizi per soddisfare le esigenze di consumatori che sono attualmente fuori dal tuo target primario, ma che potrebbero diventare un segmento di clienti chiave in breve tempo.

L'idea è quella di dare agli stakeholder l'accesso a dashboard contenenti queste informazioni cruciali, in modo tale che possano avere un impatto maggiore sulla soddisfazione dei clienti, attuando strategie basate su dati in tempo reale.

3. Identificare sviluppi chiave

Un ulteriore beneficio fondamentale fornito dagli insight nelle ricerche di mercato è il vantaggio competitivo che possono dare nel prevedere il comportamento e le tendenze di acquisto future. Per sopravvivere in un mercato dinamico è necessario adottare approcci all'avanguardia e impiegare strategie innovative sin dall'inizio del funnel di vendita, in modo che le campagne raggiungano la massima portata sul mercato. 

Un metodo per individuare i cambiamenti imminenti negli interessi e nelle abitudini dei consumatori è quello di esaminare le query di ricerca intorno a parole chiave di tendenza, soprattutto quelle ad alto traffico e con bassa concorrenza. Poiché le tendenze di ricerca sono in gran parte influenzate da eventi, incidenti e azioni effettuate da soggetti di alto profilo, è meglio rimanere all'erta su questioni che riguardano il tuo mercato e il tuo pubblico target, prestando attenzione a questi movimenti.

Modulo 'Top Reputation' di Digimind

Oltre che per esaminare le tendenze sui motori di ricerca, avere a disposizione uno strumento di social listening può essere utile ai team di ricerca di mercato per raccogliere dati da una miriade di fonti, in grado di fornire una previsione accurata dei cambiamenti imminenti nelle preferenze e nei comportamenti dei consumatori. Ciò include le discussioni sui forum, i post e i commenti sui social. Se il tuo brand ha già un seguito significativo sui social, puoi anche ricorrere ai tuoi contenuti di proprietà per analizzare le reazioni dei clienti a eventi come annunci e lanci di prodotti, e confrontare queste prestazioni con quelle del competitor.

Digimind Social mostra una panoramica del volume di menzioni social in un determinato periodo di tempo, insieme a una stima della portata e a una classifica del sentiment.

4. Contestualizzare i dati esistenti

In definitiva, l'unione di consumer insight e social listening fornisce molteplici vantaggi se integrata con i dati delle ricerche di mercato tradizionali. Combinando i dati e le statistiche tradizionali con un quadro di riferimento completo sui clienti puoi ottenere una versione più precisa della tua strategia e una linea d'azione ben informata. 

Gli insight sui consumatori vengono estratti al meglio dai social media, dove sussiste ampia libertà di esprimere un'opinione. Le conversazioni sui social possono fornire una rappresentazione molto più accurata dei dati rispetto alle fonti tradizionali, come i sondaggi, che possono essere strutturati in modo da ottenere determinati tipi di risposte. Tuttavia, questo non significa che i sondaggi e i focus group siano obsoleti. Ciò che puoi ottenere dalla combinazione di consumer insight e social listening è una prospettiva più completa sui punti di forza e di debolezza del tuo brand e delle sue offerte. Questo ti dà l'opportunità di ottimizzare il tuo messaggio e di introdurre approcci innovativi.

Uno strumento di social listening come Digimind Social può garantire un'esperienza di marketing più ricca sia per la tua azienda che per i clienti, con una comprensione e una visione che va al di là dei semplici numeri e delle statistiche.