Nous poursuivons notre dictionnaire du marketing digital avec la définition du "Social Media Monitoring" par Isabelle Mathieu, consultante, formatrice et conférencière en médias sociaux.
Le Social media monitoring (ou social media listening, notion plus large), est l’action d’écouter en temps réel les conversations et d’engager autour de ce qu’il se dit sur une marque, ses produits et son industrie. Il s’agit d’une démarche réactive, contrairement à la Social media intelligence qui est proactive.
En implémentant une stratégie de Social media monitoring, une entreprise peut ainsi accomplir plusieurs actions indispensables:
- Identifier des situations de crise pour déployer rapidement le plan de communication interne approprié et apporter une réponse rapide
- Détecter des opportunités de conversation sur le web autour de l’entreprise, ses marques et ses produits/services
- Monitorer l’e-réputation de la marque et analyser le sentiment des conversations
- Déterminer quels sont les influenceurs qui participent le plus à l’augmentation de la visibilité de la marque
- Faire de la veille concurrentielle et identifier la part de la voix
- Surveiller les tendances émergentes
Avec le dictionnaire du Marketing Digital, retrouvez les grandes définitions du marketing digital par les experts et influenceurs.