I. Les principes d’élaboration des dashboard de KPIs
II. L’organisation de vos tableaux de bord de KPIS social media
III. Le choix d’un type de tableau de bord
Tous ces points sont abordés, expliqués et
développés dans notre guide : Les KPIS essentiels pour optimiser votre ROI Social Media
1. Les tableaux de bord doivent présenter à minima vos 2 ou 3 KPIs prioritaires (idéalement ceux sur lesquels sont fondés vos objectifs et le cas échéant vos bonus et éléments variables de votre rémunération).
Comme ils sont dynamiques, ils doivent pouvoir présenter une vue globale puis une ou plusieurs vues spécifiques, segmentées selon des critère plus fins.
Exemples :
2. Les tableaux de bord doivent afficher aussi vos indicateurs secondaires : 5, 10, 15 voire plus. Ceux-là ne servent pas à calculer l’atteinte de vos objectifs mais y sont étroitement liés ou sont importants pour l’analyse de votre activité digitale, la compréhension des data présentes tout au long de votre tunnel de conversion marketing social media.
3. Les dashboard doivent favoriser les benchmarks avec les performances de marques et produits équivalents afin de pouvoir vous positionner et ajuster vos objectifs selon des valeurs de référence.
4. Au-delà du suivi du marketing social media, les tableaux de bord doivent mixer 3 types d’indicateurs : Comme nous l’avons vu, il faut pouvoir étudier et mettre en perspective des indicateurs social media, digitaux et business.
Comme la plupart des tableaux de bord, la logique de restitution des données peut suivre différentes typologies. Nous allons visualiser 4 types de dashboard parmi les plus couramment utilisés :
On regroupe ici les KPIs liés à vos publicités : Twitter, Facebook, LinkedIN ou Instagram Ads.
On affiche ici les KPIs correspondant aux médias et conversations web qui parlent de votre marque, sous-catégorisés par réseau social et support : Twitter, Instagram, Linkedin, blogs, forums, etc.
Ce tableau affiche les KPIs qui mesurent les performances de vos propres réseaux sociaux. Ex: croissance de votre communauté Instagram, taux d’interaction sur vos comptes Facebook, reach…
Cet indicateur affiche :
Les tableaux de ce dashboard peuvent ensuite être déclinés par période (hebdomadaire, mensuelle ou date précise liée à une action et campagne marketing) et personnalisés par région, produit.
Il s'agit ici de couvrir l'ensemble des phases de votre tunnel marketing. Ce type de tableau de bord nécessite de bien visualiser l'ensemble de vos étapes de marketing et de vente et de bien maîtriser les indicateurs issus des autres outils commerciaux et web : publication, engagement, CRM, Gestion de tickets clients etc…
Par exemple, vous pouvez organiser vos dashboards selon 5 phases simplifiées du tunnel de conversion marketing : notoriété > acquisition > interaction > satisfaction > conversion.
Chaque onglet du tableau de bord pourra correspondre à une phase du tunnel. Au sein de chaque onglet, on affichera des indicateurs organisés au choix :
Il est organisé selon vos zones géographiques ou par ligne de produits. Il est donc corrélé à votre organisation commerciale et marketing. Le plus souvent, il croise plusieurs critères comme Régions x Produits.
Exemple : Région Asie-Pacifique, produits 1, 2 et 4. Région Europe de l'Ouest x produits 2, 3 et 5.
Il présente simplement vos KPIs prioritaires et quelques indicateurs secondaires au sein d’une même vue. Exemple :
Des indicateurs reflétant vos moyens…
Le choix de vos KPIs et de leur présentation doit correspondre à votre manière de travailler, aux domaines pour lesquels vous bénéficiez de leviers d'action, à vos moyens financiers et humains et surtout à votre logique d’analyse, de reporting et de clientèle interne qui sera destinataire de vos livrables.
La typologie choisie doit découler de la logique d’organisation et de restitution des données de votre service et de vos supérieurs : ces dashboards sont partageables et seront souvent utilisés pour produire d’autres livrables (rapports Word, présentations Power Point).
Ainsi, si c’est l’organisation par ligne de produits qui domine dans votre entreprise, c’est ce critère qui devrait être le principal point d’entrée de votre dashboard.
…évolutifs
Ces dashboards de suivi de vos KPIs Social Media doivent être évolutifs et prendre en compte les nouveaux médias et metrics apparaissant régulièrement au sein de l’écosystème des médias sociaux.
…couvrant Earned et Owned Media
Les tableaux de bord doivent couvrir la mesure de performance de vos propres médias sociaux comme de ceux de vos concurrents ainsi que l'analyse des conversations spontanées, à propos de votre dernière campagne par exemple.
Plus ces indicateurs seront fournis en amont, dès la collecte et l'analyse de vos données sur les médias sociaux, plus votre reporting et votre ROI s'en verront enrichis.
📈 Pratiques des marketeurs, Règles pour élaborer des KPIs pertinents, Sélection détaillée de KPIs essentiels, Tableaux de bord... 👉 Découvrez tout cela dans ce guide :