A todos los managers de Social Media nos ha pasado: tu jefe quiere que le cuentes cómo van las Redes Sociales de la empresa, y ahí la clave está en presentar de forma clara, sencilla y ordenada los resultados. Aquí están nuestros consejos, que abarcan las áreas más comunes que los directivos quieren saber cuando preguntan acerca de las comunidades, las interacciones y las publicaciones.
Community Management
Tu jefe quiere saber:
¿Nuestra audiencia está creciendo?
La habilidad de proporcionar una visión clara y directa del crecimiento de las redes en general, y de cada una de ellas en particular, es esencial. Agregar estos datos en gráficos es uno de los mejores métodos para saber qué comunidades son las que están creciendo más rápidamente y cómo se están expandiendo en general.
Tu jefe quiere saber:
¿Cuánta interacción estamos generando?
Ya que las interacciones de tu comunidad se traducen de diferentes formas (‘Me gusta’, compartidos, vistos, favoritos, etc.), aglomerar toda esta información en una gráfica combinada y multicanal es una buena forma de presentar los datos de manera clara.
Campañas
Tu jefe quiere saber:
¿Cuáles son los resultados obtenidos tras la reciente campaña de Redes Sociales?
Para mostrar resultados de campañas, o de un contenido especial que has estado publicando en tus canales de Redes Sociales, puedes proveer una visión concisa del rendimiento de tus publicaciones más importantes. Tu jefe podrá ver rápidamente en qué canal fueron publicados los más exitosos, un sumario del contenido, número de interacciones y el ratio de interacción. Todos estos parámetros pueden aplicarse y compararse a publicaciones de otro periodo para ver la diferencia.
Benchmarking
Tu jefe quiere saber:
¿Cómo se sitúan nuestras actividades en las Redes Sociales en comparación con las de nuestros competidores?
Comparar el resultado y rendimiento de tus esfuerzos con los de la competencia es crucial para tener una idea de tu éxito. Aportar información completa y de calidad da a tu jefe la impresión de en qué áreas tú y tu equipo lo estáis haciendo mejor, y en qué otras vuestros competidores os llevan la ventaja. Ello provee una visión general de la situación que os ayudará después a indagar más en casos específicos para analizarlos en mayor profundidad.
Reportar
Eligiendo bien el material y soporte en el que presentar tus resultados asegurará que tus informes sean vistos y entendidos adecuadamente. Emplea un momento en preguntar a tu superior si prefiere una presentación PowerPoint, una plantilla, o una presentación en persona, por ejemplo. Si entiendes las expectativas de tu jefe para contigo y presentas las analíticas adecuadas de manera limpia y ordenada, éste o ésta lo agradecerá y mejorarás la comunicación entre ambas partes, así como la confianza, además de evitar muchos dolores de cabeza.
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Acerca de Digimind
Digimind es el software líder en inteligencia, e-reputación y monitorización y análisis de Redes Sociales.
Presente en los cuatro continentes, Digimind tiene una experiencia de más de 15 años en los campos de monitorización de Redes Sociales y e-reputación. Gracias a sus conocimientos en materia de software e innovación, Digimind ha desarrollado una tecnología de gran alcance, facilitando el análisis, la escucha de la web y el Marketing de influencia a cientos de empresas en todo el mundo.
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