Estás, ya sea en agencia o anunciante, a cargo de la estrategia Social Media, del seguimiento y análisis del rendimiento de las marcas en los medios sociales, como Social Media Manager, Community Manager, Responsable de medios, Digital Marketer, etc. A menudo, se te pide que elabores informes y dashboards del seguimiento cualitativo y cuantitativo y los resultados de las acciones en medios sociales, así como el ROI de las campañas y eventos.
Estos informes incluyen análisis de las conversaciones sobre tu marca (earned media), el rendimiento de tus propias cuentas sociales o las de tu cliente (owned media) y también los mensajes y la reputación digital visibles en los resultados y sugerencias de motores de búsqueda como Google (Search Engines Reputation).
Guía: 10 mejores prácticas para evaluar tu reputación de marca
En la guía "Cómo crear informes social media efectivos para demostrar tu ROI", ya vimos cuáles son los apartados ideales para tu informe de redes sociales.
Hoy, te proponemos 6 ejemplos de informes que suelen utilizar los anunciantes o las agencias en sus reportings de redes sociales:
Puedes encontrar información detallada sobre estos informes, así como las mejores prácticas y plantillas de informes, en la guía Cómo crear informes social media efectivos para demostrar tu ROI.
Sea cual sea el tipo de informe que elabores, tienes que definir previamente con tus contactos y/o clientes los KPI de las redes sociales que se van a analizar y los indicadores más tradicionales.
El objetivo de este informe recurrente es analizar las estrategias, las acciones y el rendimiento de la actividad en los medios sociales de tu empresa y la de tus competidores a intervalos regulares (semanales y/o mensuales).
Presenta datos cualitativos y cuantitativos, análisis gráficos, ejemplos de mensajes típicos y recomendaciones de actuación. Se comparte en formato de diapositivas o PDF y puede incluir anexos en Excel. Puede vincularse a un dashboard actualizado en tiempo real.
Este informe puntual está diseñado para realizar un seguimiento preciso de las campañas en curso en redes sociales o para seguir el impacto de las campañas de otros canales en las conversaciones sociales: campañas de comunicación, campañas de PR, con influencers, campañas multicanal (por ejemplo, TV + Twitter + Facebook/Instagram, Snapchat), sorteos, impacto de campañas offline en redes sociales, campañas de eventos (ferias, conferencias, fiestas, lanzamientos de productos, etc.).
Dependiendo de la naturaleza de la campaña y del evento, la frecuencia puede ser de 1 a 3 veces al día. Estos informes sobre redes sociales incluyen datos cuantitativos y, en menor medida, datos cualitativos (ejemplos de mensajes) y análisis gráficos. Por supuesto, para una frecuencia de varios días, el informe de análisis se basa esencialmente en un dashboard de medios sociales.
Para obtener más información sobre las mejores prácticas en el análisis de campañas, consulta la Guía de consejos: 5 pasos para analizar las campañas en redes sociales de tus marcas
El informe se centra en indicadores y análisis gráficos, con algunas ilustraciones de mensajes clave. Un informe de fin de campaña (ver apartado 3.) resumirá, entre otras cosas, los elementos de los informes provisionales. Evidentemente, todos los elementos necesarios para el informe (recopilación de mensajes, indicadores, análisis gráficos) deben estar preparados antes de que empiece el acto.
Este informe puntual está diseñado para proporcionar una evaluación posterior a la campaña/evento, destacando los avances, ganancias, pérdidas o descensos, tras resumir los datos, y sugiriendo acciones de mejora.
Incluye datos cualitativos y cuantitativos, así como ejemplos de mensajes típicos de los medios de comunicación, influencers, embajadores y usuarios de Internet. Es esencial la comparación con puntos de referencia (campañas anteriores, periodo clave, periodo sin campaña).
El informe incluye elementos cuantitativos de los informes de seguimiento, pero se centra en el análisis y las recomendaciones.
Este informe recurrente presenta los resultados y el ROI de diversas acciones de marketing digital y redes sociales. Está diseñado para poner de relieve los éxitos y los fracasos, de modo que puedan ponerse en marcha medidas correctoras y nuevas inversiones. Se elabora mensualmente, trimestralmente y después anualmente.
Presenta datos cuantitativos en forma de diapositivas y Excel.
El informe compara los presupuestos comprometidos y los resultados obtenidos.
Acciones Owned Media
Acciones Earned Media
El objetivo de este informe puntual es hacer balance de la situación de las marcas en los medios de comunicación propios y ajenos en un momento dado:
Por lo tanto, no se publica periódicamente. Presenta datos cualitativos y cuantitativos y ejemplos de mensajes.
Para comprender plenamente los resultados de un actor dentro de un sector, de una marca dentro de su entorno, es necesario destacar, si es posible para cada apartado, las referencias de los competidores.
Este informe puntual está diseñado para hacer un seguimiento de las crisis o bad buzz con el fin de mantener informadas a todas las partes interesadas internas y proporcionar información a los responsables de la comunicación offline y online. Está destinado al Comité Ejecutivo, el Director de Comunicación, el Director de Marketing, los Social Media Managers, etc. Se elabora y actualiza hasta 10 veces al día, en función de la gravedad de la crisis.
El informe presenta datos cualitativos y cuantitativos y está vinculado a un dashboard en tiempo real. Incluye ejemplos de mensajes de gran impacto. Distribuido en formato de diapositivas o PDF, es cada vez más conciso a medida que se asciende en la jerarquía. Ejemplo: Recto-Verso máximo para los miembros del Comité de Dirección. Una sola cara para el Director General.
El informe debe centrarse en los factores que permiten evaluar la gravedad de la crisis y su evolución: volumen, alcance, interacciones, tono, tipo de emisor, principales emisores, canales afectados.
Los informes, sean cuales sean sus objetivos, deben ser objeto de una retroalimentación constante por parte de los destinatarios. Deberán elaborarse periódicamente propuestas de modificación del contenido (nuevos KPIS, nuevas secciones) o de la forma (presentación de los mensajes, indicadores).