Verfolgen Sie die neuesten Trends im BFSI Sektor? Wissen Sie, wie die Endkunden über die modernen digitalen Entwicklungen und Produkte denken, die die Branche revolutionieren? Erfahren Sie mehr darüber, wie BFSI-Unternehmen Social Listening nutzen können, um über die neuesten digitalen Trends informiert zu sein und wie Sie wettbewerbsfähig bleiben, indem Sie Ihre Geschäftsstrategie an die Branchentrends anpassen!
Entwicklung des digitalen Verbrauchers in der BFSI-Branche
Unternehmen im Banken-, Finanzdienstleistungs- und Versicherungssektor (BFSI) mussten sich digitale Technologien zu eigen machen, um die Auswirkungen der COVID-19-Krise zu umgehen. In den letzten zwei Jahren mussten sich die meisten Verbraucher*innen darauf einstellen, ihre Bankgeschäfte online zu erledigen und persönliche Gespräche durch Online-Meetings zu ersetzen, wie z.B. digitales Banking und Videokonferenzen für Finanzberatungen. Digitale Lösungen waren technisch versierten Verbraucher*innen vor COVID-19 nicht völlig fremd; im Gegenteil, die Pandemie hat die digitale Entwicklung in diesem Sektor beschleunigt.
Die Beschleunigung der Digitalisierung wird künftige sektorale Entwicklungen im BFSI-Sektor vorantreiben. Wir können schon jetzt bemerkenswerte Trends und Innovationen beobachten, die von aufkommenden Verbraucherverhalten und neuen Präferenzen geprägt sind.
Auch in der DACH-Region entwickelte sich das Gespräch über BFSI-Trends weiter. Dank der Digimind Historical Search Funktion konnten wir den Share of Voice der BFSI-bezogenen Erwähnungen in Deutschland, Österreich und in der Schweiz im Jahr 2022 verfolgen.
Kennzahlen für BFSI-bezogene Erwähnungen im Jahr 2022
Wie in den Tortendiagrammen zu sehen ist, drehte sich die Online-Konversation über die BFSI-Branche in Deutschland hauptsächlich um Themen aus dem Finanzdienstleistungs- und Versicherungssektor. In der Schweiz war die Online-Konversation sehr bankorientiert.
Share of Voice mit BFSI-Bezug in Deutschland, Österreich und in der Schweiz vom 1. Januar 2022 - 31. Dezember 2022
Insgesamt wurde in der Finanzdienstleistungsbranche im Jahr 2022 mehr über digitale Erfahrungen gesprochen als in der Banken- und Versicherungsbranche, was bedeutet, dass mehr Verbraucher*innen in den sozialen Medien über digitale Dienstleistungen oder KI-Technologien sprachen. Diese Daten beinhalten Erwähnungen von Finanzdienstleistungen im Zusammenhang mit künstlicher Intelligenz (KI), Automatisierung oder Kryptowährungen.
Anteil der BFSI-Erwähnungen im Jahr 2022 im DACH Raum
COVID-19 als wichtiger Katalysator
In den letzten zwei Jahren seit Januar 2021 gab es bei den Bank- und Finanzdienstleistungen Höhen und Tiefen in den Online-Diskussionen der Verbraucher*innen, während die Versicherungsbranche relativ ruhig blieb und kein großer Buzz zu beobachten war.
Entwicklung der Erwähnungen in der BFSI-Branche von Januar 2021 bis Dezember 2022
Im Februar 2022 gab es viel Wirbel um das digitale Zentralbankgeld (auf Englisch Central Bank Digital Currency oder auch CBDC). Viele Nutzer*innen äußerten in den sozialen Medien Bedenken hinsichtlich der Akzeptanz, Zuverlässigkeit und Sicherheit und befürchteten eine komplette Transparenz des Kaufverhaltens.
Quelle: Digimind Historical Search
COVID-19 hat sich auch stark auf FinTech ausgewirkt. Der deutsche FinTech-Sektor gilt derzeit als Nummer 1 in Europa und ist in den letzten 5 Jahren um etwa 150% gewachsen. Dies ist auch weitgehend auf die Integration von "Embedded Finance" zurückzuführen. In Deutschland stieg der Anteil der kontaktlosen Zahlungen zwischen 2019 und 2021 von 30% auf 49%(1). Ein Großteil der Online-Diskussionen drehte sich um Steuer- und Kryptowährungsdienste, wenn es um Zahlungen oder neue Maßnahmen der lokalen Behörden geht.
Zusammenfassung
Um den Bedürfnissen einer wachsenden, technik-affinen Zielgruppe gerecht zu werden, müssen Unternehmen ihre Markenstrategie und -ausrichtung zukunftssicher gestalten. Für Marketer in diesem Sektor ist die Verfolgung von Trends in Echtzeit von entscheidender Bedeutung, um die dringendsten Herausforderungen zu verstehen, mit denen die Kund*innen konfrontiert werden.
Social Listening-Plattformen wie Digimind ermöglichen es Unternehmen, ihr Verständnis für aktuelle Bedürfnisse zu optimieren und gleichzeitig zukünftige Trends zu antizipieren, um flexibel zu bleiben.
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