Letzte Woche beendete der Online-Händler für Herrenbekleidung JackThreads seinen "Abschiedsverkauf" und reduzierte seine Waren um 70 %, während er sich darauf vorbereitete, sein Geschäft offiziell einzustellen. Wie die meisten anderen Verluste bietet auch der Tod einer Marke eine wichtige Gelegenheit zum Nachdenken - insbesondere über die spezifischen und einzigartigen Herausforderungen, denen sich jede Marke angesichts ihrer Position und ihrer Umstände gegenübersieht.
Der Niedergang von JackThreads hatte zwar mehr mit einem fehlerhaften Geschäftsmodell zu tun als mit irgendetwas anderem, aber man könnte sich vorstellen, dass die Marke wie alle anderen Online-Händler einen übermäßigen Leistungsdruck in den sozialen Medien verspürte.
Dieser Leistungsdruck ergibt sich aus der Tatsache, dass die sozialen Medien eine der wenigen Zugangsmöglichkeiten für die Verbraucher zu den Produkten der Online-Händler darstellen. Eine Möglichkeit, über das Internet im Zusammenhang mit Einzelhändlern nachzudenken, wäre, das World Wide Web als ein riesiges Einkaufszentrum zu betrachten. Jeder Online-Händler hat sein eigenes Geschäft in diesem Einkaufszentrum. Die Plattformen der sozialen Medien - Twitter, Facebook, Instagram - sind die verschiedenen Eingänge des Einkaufszentrums.
Wenn eine Marke eine schwache Präsenz auf einer bestimmten Plattform hat - oder weiter entfernt von einem Haupteingang des Einkaufszentrums liegt, wie es in der Analogie heißt - sinkt ihr Umsatzpotenzial erheblich.
Obwohl sich die Vorteile von Social Listening nicht je nach Produkt oder Ort unterscheiden - stationäre Einzelhändler nutzen Social Listening aus denselben Gründen wie Online-Händler - spüren Marken, die ihre Waren ausschließlich über das Internet verkaufen, die Auswirkungen dieser Vorteile aufgrund der Art ihres Geschäfts etwas stärker. Als Online-Händler ist eine Marke wie JackThreads auf Online-Praktiken beschränkt. Eine Marke wie Macy's hingegen verfügt über weit mehr Verkaufsstellen als JackThreads.
Angesichts der Tatsache, dass die sozialen Medien als ihre Augen und Ohren dienen, sollte aufmerksames Zuhören in den sozialen Medien eine Priorität für Online-Händler sein. Während größere Marken den Vorteil haben, Mitarbeiter in den Geschäften zu beschäftigen, um Kundenfeedback einzuholen, sind soziale Plattformen eine der wenigen Möglichkeiten, die Verbraucher haben, um ihre Meinung über Online-Händler zu äußern - daher sind soziale Erwähnungen für diese spezielle Art von Marke entscheidend.
Zu den spezifischen Aspekten des Social Listening, auf die sich Online-Händler konzentrieren sollten, gehören die Möglichkeit, Influencer zu identifizieren, eine Krise zu bewältigen und einen Social Media Management Report zu erstellen.
In den neun Jahren seines Bestehens hat JackThreads es geschafft, unter der einzigartigen Last eines Online-Shops viel zu erreichen. Wir hoffen, dass der vorausschauende Einzelhändler eines Tages sowohl zum Verkaufen als auch zum Zuhören zurückkehren wird, und wir sind sicher, dass seine Hunderttausende von jungen, eleganten Fans sie schmerzlich vermissen werden.
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