"Bei den wichtigsten Entscheidungen in Ihrem Leben sollten Sie auf Ihre Intuition vertrauen und dann mit allem, was Sie haben, daran arbeiten, sie zu bestätigen", erklärte Tim Cook, der berühmte CEO von Apple. Wir könnten diesen Rat des gesunden Menschenverstands auch auf die digitale Datengewinnung anwenden, mit der Sie Ihre Aussagen untermauern können. Aber wie kann man leicht auf diese Daten zugreifen? Wie kann man insbesondere leicht auf das Maximum von Daten zugreifen, die im Internet und in sozialen Netzwerken vorhanden sind?
In diesem Blog-Beitrag erfahren Sie, welche Vorteile die Verwendung eines Social-Media-Suchtools bietet, das Ihnen hilft, Ihr Geschäftsumfeld, Ihre Stärken, Probleme, Bedrohungen, Chancen und Störungen schnell und effektiv zu verstehen. Insbesondere werden wir uns einige Beispiele für Geschäftsfälle ansehen, um:
- Trends zu verstehen, indem wir sie ins richtige Licht rücken
- die Entwicklung von Verbrauchererkenntnissen zu erkennen
Kurz gesagt, wir werden einen grundlegenden Rahmen anwenden: Analysieren Sie die Vergangenheit, um die Gegenwart und die Zukunft zu verstehen.
1. Herausforderung: Datenerfassung in kürzester Zeit
Die Herausforderung ist klar, aber schwierig: relevante Daten zu erfassen und zu erkennen, ohne zu viel Zeit damit zu verbringen, um für die Entscheidungsfindung und den Wertnachweis so reaktiv wie möglich zu sein.Das Sammeln, Organisieren und Analysieren von Marketingdaten aus verschiedenen Quellen nimmt für den Marketer durchschnittlich 3,55 Stunden pro Woche1 in Anspruch, noch vor E-Mails, Landing Pages und Social Media Management.
Aakash Sahney, Googles Produktmanager für Google Mail, erinnert uns daran, dass "Studien zeigen, dass Mitarbeiter bis zu 8 Stunden pro Woche2 mit der Suche nach Informationen oder deren Konsolidierung verbringen".
2. Die Trends verstehen: Konzentration auf die tatsächlichen Auswirkungen der Übernahme von Twitter durch Elon Musk
#1. Erfassen Sie einen großen Datensatz
Die Analyse historischer Web- und Sozialdaten ermöglicht es Ihnen, mehrere Ansichten zu erfassen:- Die Gegenwart (technische Entlassungen, Werbung, Datenschutz)
- Entwicklungen erkennen (Zukunft des Web 2.0, Nachhaltigkeit)
- Vergleichen (Plattformen, Produkte und Dienstleistungen von Wettbewerbern)
- In die richtige Perspektive rücken (die tatsächlichen Auswirkungen von Übernahmen, Boykotten und Entlassungen)
- Vorausschauende Analyse (Entwicklung oder potenzielle Leistung auf kurze und mittlere Sicht)
Natürlich können Sie auch Tools wie Google Trends verwenden, die alte Webdaten analysieren. Aber Sie verpassen 70 % der Informationen, die über Trends, Meinungen und Produkte ausgetauscht werden: die, die täglich in den sozialen Netzwerken entstehen.
Zusätzlich zu diesen Daten können auch Nachrichtenseiten, Foren, Blogs und andere Online-Seiten wichtige Informationen enthalten. Wir müssen in der Lage sein, historische Daten nicht nur aus sozialen Netzwerken zu erfassen, sondern aus diesem riesigen Bestand.
Die dominierenden Konversationsräume sind nämlich je nach Branche sehr unterschiedlich. Im Kosmetikeinzelhandel beispielsweise stammen 46 % der Konversationen aus Twitter, während im Gesundheitssektor 71 % der Nachrichten auf Foren entfallen3.
#2. Erkennen der Entwicklung eines Trends mit einem Tool für die soziale Suche
Nehmen wir das einfache Beispiel von COVID-19. Es war eine sehr hitzige Zeit in den sozialen Medien, als im Jahr 2020 Diskussionen über Schließungen und umgestürzte Geschäfte geführt wurden. Im Laufe der Jahre ließ das Interesse an diesem Thema nach, und im darauffolgenden Jahr gingen die Gespräche in allen sozialen Medien zurück. Diese Analyse muss jedoch im Zusammenhang mit den Märkten gesehen werden, die sich je nach Land noch im Aufschwung befinden oder rückläufig sind.
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Entwicklung der COVID-bezogenen Erwähnungen in Deutschland von März bis Dezember 2021 und 2022.
Diese Grafik wurde unter Verwendung der historischen sozialen Daten erstellt, die auf Digimind Historical Search (DHS) verfügbar sind. Digimind ist eine führende Plattform zum Abhören und Überwachen sozialer Medien, die mit Hilfe leistungsstarker künstlicher Intelligenz relevante Daten aus Schlüsselwörtern, die im Internet und in sozialen Medien diskutiert werden, abruft, um Ihnen aktuelle Informationen zur Erkennung globaler Trends zu liefern.
Mit diesem Tool für Social Listening können Sie die Erwähnungen nach Zeiträumen analysieren und so verstehen, warum das Thema von Interesse zu einem bestimmten Zeitpunkt häufiger erwähnt wurde als zu einem anderen.
#3. Der Fall Twitter - Elon Musk
Die Analyse von Daten ermöglicht es uns auch, durch Kontextualisierung die Auswirkungen einer Kommunikationskampagne, eines Meinungstrends oder eines schlechten Buzz zu verstehen. Dies sind alles Aspekte, die Nutzer von Suchtools für soziale Medien online erkennen können, wenn sie die 44 Milliarden Dollar4 teure Übernahme von Twitter durch Elon Musk verfolgen.
Werfen wir einen Blick auf die Kurve der Erwähnungen von Twitter und Elon Musk von März bis November 2022:
Bei der Analyse der beiden auffälligen Spitzen in diesem Diagramm wird deutlich, dass sie einer Reihe von Elementen entsprechen:
- April: Elon Musk sagt, er wolle Twitter kaufen,
- Ende Oktober: Musk kauft Twitter, und der Wirbel um ihn wird durch mehrere unerwartete Aktionen (Ankunft im Twitter-Hauptquartier mit einem Waschbecken, Entlassung von mehr als 50 % der Mitarbeiter und neue Gebühren für Twitter Blue-Abonnements, u. a.) noch größer.
Hier sind einige der Online-Reaktionen, die von den Gipfeln analysiert wurden:
Beispiel für Beiträge während der beiden Spitzenwerte von Twitter x Elon Musk-Erwähnungen
Die Ankunft dieser öffentlichen Figur in den Büros des sozialen Netzwerks mit dem blauen Vogel-Logo ist nicht jedermanns Sache. Einige Nutzer erwähnten, dass sie die Social-Media-Anwendung nicht mehr nutzen. Wenn Elon Musk beschlossen hat, die Hälfte der Mitarbeiter des Unternehmens zu entlassen, hat ein großer Teil von ihnen aus freien Stücken gekündigt: durch Unterstützung, Unverständnis oder die Weigerung, den Forderungen des neu ernannten CEO nachzukommen.
Weitere Beispiele für die Online-Reaktionen der Internetnutzer
Wie Sie also im Fall der neuen Twitter-Akquisition gesehen haben, erhalten Sie durch die Analyse der Entwicklung der Anzahl der Erwähnungen zu einem bestimmten Projekt, einer Marke oder einem Produkt eine Vorstellung vom allgemeinen Trend. Wenn Ihre Marke von einer Krise betroffen ist, können Sie sofort beobachten, wie die Menschen online reagieren und Ihre nächsten Schritte formulieren.
Das Suchtool für soziale Medien ist Ihr bester Verbündeter bei der Suche nach sozialen Daten, die für Ihr Unternehmen sinnvoll sind. Beobachten Sie, analysieren Sie, und treffen Sie Entscheidungen, die für Ihre Marketing- und Kommunikationsstrategien wichtig sind.
📢 Sie können Benachrichtigungen einrichten, um benachrichtigt zu werden, wenn eine ungewöhnliche Anzahl von Erwähnungen über Ihr Unternehmen oder Ihre Konkurrenten auftaucht. Die Plattform, die ein Tool zur sozialen Suche anbietet, ermöglicht es Ihnen also, als Erster informiert zu werden, um so schnell wie möglich zu reagieren und eine potenzielle Krise zu vermeiden.
3. Erkennen Sie die Entwicklung von Consumer Insights über ein Social Media Search Tool
Eine weitere Anwendung der historischen Analyse von Social-Media-Daten besteht darin, die Entwicklung von Verbrauchererkenntnissen zu einem bestimmten Thema zu verfolgen
Die in den sozialen Medien gesammelten "Consumer Insights" sind wertvolle Informationen, um den Geschmack, den Lebensstil und den Konsum der Käufer besser zu verstehen und zu verstehen, warum sie Ihre Produkte lieben oder hassen.
In Schlüsselsektoren wie dem Einzelhandel, der Mode- oder der Schönheitsbranche können diese in sozialen Netzwerken erfassten Verbrauchergespräche verschiedene Phasen der Customer Journey beeinflussen: die Suche nach Informationen, den Austausch von Meinungen und Ratschlägen, die Erfahrung im Geschäft, die Lieferung, den Kundendienst usw.
Starke Tools für die soziale Suche wie Digimind bieten innerhalb ihrer Plattform eine Stimmungsanalyse, die den Nutzern eine ganzheitlichere Perspektive auf die Motivationen und das Verhalten der Zielgruppe bietet. So können Sie die Gefühle der Verbraucher vor, während und nach einer bestimmten Kampagne oder Produktlieferung erkennen.
Hierzu können Sie Ihre Marke mit Schlüsselwörtern analysieren, die zu jeder Phase des Kaufprozesses gehören. Alle Schritte finden Sie unten:
Etappen einer Kundenkaufreise
Sie kennen nun die Methode, um in kürzester Zeit Daten zu sammeln, spezifische Anwendungsfälle zu erstellen, um die Trends auf Ihrem Markt zu erkennen oder die Entwicklung von Verbrauchergesprächen zu verfolgen.
Tatsächlich können Sie mit dieser Art von Instrument viel mehr tun. Ein weiteres Anwendungsbeispiel wäre die Bewertung des Einflusses von Influencern, die für Ihre Produkte oder Dienstleistungen werben, oder die Bewertung des Potenzials Ihres nächsten geografischen Marktes für das Wachstum Ihrer Marke.
Haben Sie also historische Daten über soziale Medien und das Internet genutzt? Wenn ja, auf die richtige Art und Weise? Und wenn nicht, worauf warten Sie noch, um anzufangen? 😉
Quellen:
-
- 1. Les tâches du marketeur. Etude Hubspot
- 2. IDC-McKinsey Global Institute Analysis
-
- 3. Digimind Sector studies 2017-2018
- 4. New York Times - Elon Musk Twitter Deal
- 5. Digimind Sector studies 2021-2022
Inspiriert durch einen französischen Blogbeitrag von Digimind - French version (2018)
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