Mit einem Social Listening Tool können Sie Gespräche und Erwähnungen verfolgen, damit eine Marke weiß, was in den sozialen Medien über sie gesagt wird. Wenn wir Social Listening definieren, können wir sagen, dass es aus dem Verfolgen, Sammeln und Analysieren von Daten aus Online-Konversationen besteht, um wertvolle Erkenntnisse zu gewinnen. Dies alles basiert auf Technologie, so dass Ihr Team dank KI wertvolle datengestützte Informationen erhält. Social Listening wurde speziell für die Analyse großer Mengen von Konversationen, Beiträgen und Trends in sozialen Medien entwickelt, um ein digitales Bild von Verbraucher- oder Branchennachrichten zu zeichnen. Dies alles ermöglicht es den Unternehmen, ihre Wettbewerbsstrategien, ihre Kommunikation, ihre Geschäftsentwicklung oder die Analyse ihrer Kampagnen zu unterstützen. Es erlaubt ihnen, fundierte Entscheidungen zu treffen und ihre Ergebnisse zu optimieren.
Nun, jetzt verstehen Sie, was Social Listening als Konzept ist, aber Sie fragen sich wahrscheinlich, wie genau funktioniert Social Listening? Wie kann ich es auf einfache Weise anwenden, um meine Strategien zu optimieren?
Keine Sorge, auch wenn es zunächst den Anschein hat, dass es eine Menge technischer und komplexer Dinge zu beachten gibt, ist es viel einfacher. Heutzutage gibt es verschiedene Tools, wie z. B. Digimind, die diese Aufgabe wesentlich vereinfachen. Der Prozess ist einfach in zwei Phasen unterteilt:
Die Digitalisierung des Marketings ist heute ohne Zweifel eine unumgängliche Tatsache. Handlungen finden nicht mehr nur in der Offline-Umgebung statt, sondern die überwiegende Mehrheit von ihnen findet jetzt in der Online-Umgebung statt. Daher ist Social Listening als Teil Ihrer Strategien so wichtig. Nicht nur die Marken nutzen zunehmend digitale Kanäle, um mit ihrem Publikum zu kommunizieren, sondern auch die Verbraucher selbst haben diese Medien zu ihrem wichtigsten Medium gemacht, um sich auszudrücken und mit ihnen zu interagieren. Immer mehr Menschen sind in sozialen Netzwerken präsent: 78,02 Millionen Deutsche nutzen soziale Medien, in Österreich sind es 4,4 Millionen und in der Schweiz 7,5 Millionen. Zuhören, was in dieser digitalen Sphäre gesagt wird, ist der Schlüssel für Unternehmen, um Bedrohungen und Chancen zu erkennen und so ihre Strategien optimal zu gestalten, um ihre Ergebnisse zu verbessern.
Wenn wir über Social Listening sprechen, gibt es keine festgeschriebene Regel, wie man vorgehen sollte. Es gibt mehrere Wege, mehrere Phasen und mehrere Arten des Zuhörens, die als Teil einer Strategie durchgeführt werden können. Je nach Komplexitätsgrad können wir bis zu 3 Arten von Social Listening unterscheiden:
Diese 3 Begriffe werden oft als Synonyme verwechselt, unterscheiden sich aber voneinander. Social Media Listening, Analytics und Management, 3 Elemente, die für jeden Social-Media-Profi grundlegend und notwendig sind, die er aber als Unterstützung bei verschiedenen Aufgaben seines Alltags nutzt.
Diese beiden Begriffe werden auch oft synonym verwendet, aber Social Listening und Social Media Monitoring unterscheiden sich:
Heutzutage gibt es viele Quellen, aus denen wir dank Social Listening Erkenntnisse über unsere Verbraucher gewinnen können. Man könnte sagen, dass es 4 Kategorien von Medien gibt, die beim Social Listening berücksichtigt werden sollten:
Für jede Strategie müssen im Vorfeld KPIs festgelegt werden, um die Zielerreichung zu überwachen. Dank Social Listening können Sie u. a. Krisenmanagement, E-Reputation und Kampagnenanalyse betreiben. Social Listening ermöglicht es Ihnen auch, die wichtigsten KPIs zu überwachen, um an diesen Zielen zu arbeiten. Hier ist eine kurze Liste der wichtigsten KPIs:
Sie fragen sich vielleicht: "Warum brauche ich soziale Intelligenz zur Unterstützung meiner Marketingstrategien? Ich kann improvisieren...". Von Zeit zu Zeit zu improvisieren ist in Ordnung, aber bei der Menge an Daten in der heutigen digitalen Umgebung müssen sich alle Marketingexperten und Insider auf diese Plattformen verlassen, um das Verbraucherverhalten in den sozialen Medien auf eine Weise zu verstehen, die nicht durch Intuition wiedergegeben werden kann. Wenn Sie weiterhin ignorieren, was Sie mit Hilfe dieser Instrumente erreichen könnten, ist das unklug und tut Ihnen sicher keinen Gefallen. Wenn Sie aber immer noch Zweifel daran haben, was Sie erreichen können, finden Sie hier die Vorteile von Social Listening.
Dank Social Listening können Sie:
Wie Sie sehen können, sind die Einsatzmöglichkeiten und Vorteile von Social Listening vielfältig, ebenso wie die Branchen, die dieses Tool im Rahmen ihrer Strategien nutzen können. Hier sind 3 Beispiele für Branchen und ihre Anwendungsfälle mit Social Listening:
Meetic, der führende Dating-Service, hat sich über Digimind Social an Social Listening gewandt, um seine Kampagnen und sein Wettbewerbsumfeld zu analysieren. Das Ziel? Seine Content-Strategie durch die tägliche Beobachtung des Share of Voice, die Ermittlung aktueller Markttrends und die Verfolgung der Markenwahrnehmung zu verbessern - erfahren Sie hier mehr!
Die Auswahl an Social Listening-Tools ist riesig, und es kann entmutigend sein, wenn Sie nicht die Zeit haben, jede Social Intelligence-Plattform im Detail zu erforschen. Bei der Auswahl Ihres Social Listening Tools sind einige Schlüsselelemente zu beachten.
Da wir wissen, wie wertvoll Zeit ist und dass sie ein knappes Gut ist, haben wir diese Liste erstellt, um Ihnen die Suche zu erleichtern. Lehnen Sie sich also zurück, entspannen Sie sich und werfen Sie einen Blick auf unsere Liste der Social Listening Tools, damit Sie dasjenige auswählen können, das am besten zu Ihrem Projekt und Ihren Bedürfnissen passt.
Dove und Ogilvy sind nur einige der Kunden, die bereits Agorapulse nutzen, ein Unternehmen für Social Listening, das sich auf das Management sozialer Medien konzentriert. Agorapulse richtet sich in erster Linie an Community-Manager und vermarktet seine Plattform als innovatives Tool, mit dem jeder (auch Boomer) Inhalte überwachen und verfolgen, das Engagement anhand des ROI analysieren und mit anderen Teams in Echtzeit zusammenarbeiten kann. Was dieses Tool so intuitiv macht, ist sein Funktionsumfang, vor allem das Tool Power Reports. Agorapulse ist perfekt für Social-Media-Vermarkter und Insights-Profis und hebt sich immer wieder durch neue und nützliche Angebote von der Masse ab.
Mit jahrelanger Marketingerfahrung und einer Reihe von Großkunden wie NH Hotels, Carrefour, McDonalds, Audi und FujiFilm, um nur einige zu nennen, hat sich Digimind als eines der führenden Social Intelligence-Unternehmen auf dem Markt etabliert. Digimind wurde von Forrester als "Strong Performer" eingestuft und zeichnet sich dadurch aus, dass es die besten Datenanalysepakete anbietet, die derzeit auf dem Markt erhältlich sind. Die Überwachung von Gesprächen in Echtzeit, die 360-Grad-Analyse der Verbraucherstimmung und der Einblicke sowie die Tiefe der Navigation im Tool machen Digimind zu einer Software, die Ihnen wirklich transzendente Daten liefert.
Darüber hinaus bietet Digimind Vermarktern und Kommunikationsfachleuten die Möglichkeit, Software-Integrationen von Drittanbietern zu nutzen, so dass die Daten erweitert, aber auf derselben Plattform gesammelt werden können. Hootsuite oder Zapier sind einige Beispiele dafür. Digimind ermöglicht Ihnen die gemeinsame Nutzung von Daten, den Export und Import von Daten, so dass Sie das Toolset mit anderen leistungsstarken Analyse-, Content-Management- und Datenvisualisierungsplattformen ergänzen können.
Für diejenigen, die ein Tool suchen, das einfach zu bedienen ist, aber gleichzeitig nicht an der Oberfläche der Informationen bleibt, bietet Digimind ein umfassendes Tool zusammen mit einem erstklassigen Kundenservice sowohl für Neulinge als auch für Veteranen des Social Listening, damit Sie das Beste aus der Plattform herausholen können.
BuzzSumo richtet sich zwar eher an Vermarkter, die sich auf die Analyse und Überwachung von Inhalten konzentrieren, ist aber dennoch ein Tool, mit dem die meisten Vermarkter arbeiten können, um Konversationen in sozialen Medien zu verfolgen, das Engagement der Verbraucher in Echtzeit zu analysieren und Influencer zu identifizieren, die ihre Marken und Kampagnen vorantreiben. Das Angebot basiert auf vier Säulen: Data Mining, Content Discovery, Trendmonitoring und Influencer Identification. Die Kombination dieser vier Informationsquellen konsolidiert eine Plattform, die Unternehmen wie Expedia.com, BuzzFeed, Ogilvy, Digitas und viele andere angezogen hat. Das Beste an BuzzSumo ist jedoch, dass es neben seinem Funktionsumfang auch vorgefertigte Reporting-Tools und Dashboards für Kunden bereitstellt. Kurz gesagt, BuzzSumo ist, wie der Name schon sagt, ein solides Tool für die Arbeit mit sozialen Informationen.
Qualtrics wurde vom Forrester Industry Magazine als Branchenführer im Jahr 2020 unter den Plattformen für Kundenrezensionen und -feedback sowie unter den KI-basierten Textanalyseplattformen benannt und ist eines der besten Social Listening-Tools auf dem Markt. Das Unternehmen zeichnet sich durch eine hohe Kundenzufriedenheit und die ständige Einführung neuer und innovativer Funktionen auf seiner Plattform aus. Zu den Kunden des Unternehmens gehören Adobe, United Airlines, KitchenAid, TD Bank, Capital One und Crate & Barrel. Wenn Sie die Reichweite Ihres Social Listening erhöhen, wichtige Daten überwachen und sich besser auf potenzielle Krisen vorbereiten wollen, ist Qualtrics eine sichere Wahl.
Ob im Banking, im Einzelhandel, im Gastgewerbe, in den digitalen Medien oder im Gesundheitssektor - dieses Tool lässt sich an jede Marketingkampagne oder Strategie zur Gewinnung von Verbraucherinformationen anpassen. Auf der Website des Unternehmens können Sie eine kostenlose Beratung in Anspruch nehmen, um zu erfahren, wie Sie diese Software für Ihr Projekt einsetzen können.
Hootsuite ist ein großartiges Tool für Marketingexperten und Insider, die noch keine Erfahrung mit Social Listening haben, da es Funktionen und Pakete bietet, die den Bedürfnissen jedes Teams mit einer digitalen Strategie entsprechen. Ob große Technologieunternehmen wie Nokia oder Kultureinrichtungen wie das British Museum - Hootsuite wurde umfassend entwickelt und lässt sich an alle Arten von Social Intelligence-Anforderungen anpassen. Kein Wunder also, dass die Plattform zahlreiche Auszeichnungen für Kundenbindung, Social Media Monitoring und Content Management erhalten hat. Ganz gleich, ob Sie Hootsuite für Ihre nächste große Marketingkampagne nutzen möchten oder einfach nur, um den Überblick über Ihre zukünftige Marketingstrategie zu behalten - Sie werden nicht enttäuscht sein.
Ein Teil der Botschaft von Reputation lautet: "Wir sind hier, um Ihnen zu helfen, zu wachsen", und mit ihrem fortschrittlichen Tool für das Kundenerlebnismanagement und ihrer erstklassigen Software für die Analyse sozialer Medien ist dies eine Aussage, die sie sicherlich ernst nehmen. Führende Marken wie Costco und Krispy Kreme Donuts sind nur einige Beispiele für den Erfolg, der mit Reputation im Bereich Social Listening erzielt werden kann. Diese Software eignet sich besonders für Vermarkter und Kommunikationsfachleute, die bereits Erfahrungen mit anderen, einfacheren Plattformen gesammelt haben und nun nach etwas mit größerer Reichweite, Flexibilität und konkreteren Informationen suchen.
Mit vier Crozdesk 2020 Branchenauszeichnungen für Qualität, Vertrauen, Kundenzufriedenheit und Führung im Bereich der sozialen Intelligenz ist NUVI ein aufsteigender Stern, der nicht übersehen werden sollte.
Dieses B2B-Unternehmen für Social Media Management bietet Vermarktern eine beeindruckende Auswahl an Optionen. Fujitsu und Capco sind nur einige Beispiele für den Erfolg, der mit dieser Software erzielt werden kann. Mit diesem Tool können Sie eine vollständige soziale Analyse für eine Kampagne und die damit verbundenen Beiträge durchführen oder das Engagement in den Netzwerken messen, um bessere Verbindungen zu den Verbrauchern aufzubauen. Oktopost scheint nichts zu verpassen!
Das Beste daran? Seine nahtlose Integration mit vielen anderen Plattformen wie Hubspot, Zapier und Salesforce, um nur einige zu nennen. Mehr über dieses Tool zu erfahren und herauszufinden, ob der B2B-Ansatz von Oktopost geeignet ist, Ihre Ziele zu erreichen, kostet Sie dank des kostenlosen Demo-Angebots nichts.
BrandMention nutzt eine Reihe von Diensten, um seine Social Listening-Fähigkeiten zu verbessern, mit nützlichen Funktionen wie: Konkurrenzbeobachtung, Markentracking, Reputationsmanagement, Medienbeobachtung, Business Intelligence.
Das Highlight des Dienstes ist jedoch das Brand Mentions Wiki, eine Art Enzyklopädie, die es Fachleuten ermöglicht, auf eine umfangreiche Datenbank mit Informationen zu Influencern, Public Relations, Nischenmarketing, sozialen Medien, Online-Reputation und Krisenmanagement zuzugreifen.
Metricool ist ein Tool, das Unternehmen bei der Analyse, Verwaltung und Messung der Leistung der von ihnen erstellten digitalen Inhalte unterstützt. Eine nützliche Software für Social-Media-Profis und Agenturen, um die Sichtbarkeit ihrer Marken zu erhöhen, indem sie ihnen hilft, Inhalte einfach zu planen und zu veröffentlichen. Es erleichtert auch die Beantwortung von Nutzernachrichten, indem es die Posteingänge für Direktnachrichten aus allen sozialen Netzwerken auf einer einzigen Plattform zentralisiert.
Soziale Intelligenz mit Pfiff: Bildanalyse. Die patentierte Software von YouScan bietet Fachleuten aus den Bereichen Social Listening und Marketing einen einzigartigen Vorteil durch Bilderkennungstechnologie zusätzlich zur Überwachung sozialer Medien. YouScan nennt sich Visual Analytics und enthüllt Stimmungen, Erkenntnisse über Verbraucher und sogar Kundenpräferenzen durch einfaches Scannen eines Bildes oder einer Bildsequenz aus sozialen Medien. Google, L'Oreal, Coca Cola, Adidas, Unilever, Nestlé und Ikea haben bereits damit begonnen, diese Art der Kommunikation anhand von Bildern der Verbraucher zu analysieren.
Nun, da Sie alle Schlüssel zur Auswahl des perfekten Social Listening Tools für Ihr Unternehmen haben, finden Sie hier 4 Expertentipps, die Sie bei Ihrer Social Listening Strategie nicht übersehen sollten.
Cofidis integrierte Social Listening in seine Strategie, um das Management seiner Markenneupositionierung zu unterstützen. Das Finanzinstitut, das zum Crédit Mutuel gehört, beschloss, sein 30-jähriges Bestehen zu nutzen, um seine Markenpositionierung zu ändern. Dank des mit dem Digimind Social Tool durchgeführten Social Listening war das Unternehmen in der Lage: