Was sind die 3 verschiedenen Arten von Social Listening?

Das digitale Marketing ist im Laufe der Zeit besser geworden, und so auch die Interaktion mit Ihrem Publikum. Die Zeiten, in denen man einfach nur Inhalte veröffentlichen und darauf warten konnte, dass Nutzer sich für Ihren Beitrag begeistern oder eifrig darauf reagieren, sind vorbei. Marken müssen sich jetzt viel mehr mit ihrer Zielgruppe, ihren Bedürfnissen und ihren Aussagen beschäftigen.

Hier kommt das Social Media-Listening ins Spiel.

Für optimale Social Media-Strategien und -Kampagnen müssen Sie Ihrem Publikum wirklich zuhören. Der Schlüssel zum Erfolg in jeder Nische liegt im effektiven Zuhören in sozialen Netzwerken – ungefähr so, wie man auch versuchen würde, eine Person in einem persönlichen Gespräch zu verstehen.

Aber zunächst einmal müssen wir definieren, was Social Listening ist, und es in einen Kontext stellen.

Was versteht man unter Social Listening? 

Als Social Listening wird das Verfolgen, Sammeln und Analysieren von Daten aus Diskussionen bezeichnet, die online über Marke, die Nische und andere verwandte Aspekte der Branche stattfinden. Social Listening, nicht zu verwechseln mit Social Media Monitoring, geht über die oberflächlichen Metriken der Social Media-Plattformen hinaus.

Diese Metriken sind zwar gut und wichtig, lassen aber keine weiteren Einblicke in die Gedanken und Handlungen der Kunden zu.

Der Hauptunterschied zwischen Social Listening und Social Monitoring besteht darin, dass Social Listening Ihnen hilft, die Stimmungen in den sozialen Medien zu verstehen. Gemeint sind die Gefühle und Stimmungen, die den meisten Handlungen der Nutzer sozialer Medien zugrunde liegen. Durch Social Listening können Sie zum Beispiel besser verstehen, was einen Nutzer dazu veranlasst, einer Marke oder dem entsprechenden Branchen-Hashtag zu folgen.

Die Beobachtung sozialer Medien liefert Fakten und Zahlen, die sich aus Metriken wie der Anzahl der Erwähnungen in den letzten Tagen ergeben. Diese Zahlen sind zwar gut und notwendig, sagen aber nichts darüber aus, warum Ihr Unternehmen in den letzten Tagen erwähnt wurden und ob dies gut oder schlecht war.

Social Listening geht um einiges weiter

Social Listening geht über Fakten und Zahlen hinaus und taucht tiefer ein, damit Sie wirklich zu verstehen können, was Ihre Kunden von Ihnen wollen. Wenn Sie innerhalb weniger Tage viele Erwähnungen erhalten, können Sie mit Social Listening ergründen, ob diese Erwähnungen gut oder schlecht sind. Angenommen, die Auswertung ergibt ein düsteres Bild, so können Sie mit einer entsprechenden PR-Maßnahme versuchen, den Schaden zu begrenzen. Social Listening macht es Ihnen möglich, bessere Entscheidungen zu treffen, die eine potenzielle Katastrophe für Ihr Unternehmen verhindern oder Ihnen Weg zu mehr Erfolg weisen.

Social Listening-Tools

Social Listening-Tools sind notwendig, um bessere Einblicke und ein besseres Verständnis für die von Ihnen verfolgten Merkmale zu erhalten. Anders als beim Social Monitoring sind Sie auf externe Tools angewiesen, um aus den bereitgestellten Daten die gewünschten Ergebnisse zu ermitteln. Social Monitoring-Daten können über die Analysedienste der Social Media-Plattformen und auch über andere externe Tools gewonnen werden. Diese Tools liefern jedoch nur die bereits erwähnten Zahlen. Es gibt kein effektives Zuhören ohne Instrumente von Drittanbietern, denn der Fokus liegt nicht nur auf Ihrem Unternehmen allein. Zum Social Listening gehört auch, Diskussionen über Ihre Konkurrenten und was Kunden über sie sagen zu verfolgen, Veränderungen in Ihrer Branche und deren Einfluss auf Ihr Unternehmen sowie andere Diskussionen zu beobachten, die für Ihre Nische relevant sind.

Informationen dieser Art können nicht den Metriken der Analysetools entnommen werden. Die Möglichkeiten dieser Analysetools beschränken sich weitgehend auf die Bereitstellung von reinen Daten. Social Listening-Tools von Drittanbietern sind jedoch integriert und so konzipiert, dass sie nicht nur oberflächliche Daten sammeln, sondern auch tiefschürfende Erkenntnisse aus diesen Daten ziehen. So können Sie Ihr Publikum auf der Grundlage echter und glaubwürdiger Figuren segmentieren. Dies hat den Vorteil, dass Sie Ihre Social Media-Strategie auf diese Zielgruppen zuschneiden können, nicht nur auf ein allgemeines Spektrum.

Es gibt mehrere Social Listening-Methoden. Social Listening kann in verschiedene Schritte und Arten gegliedert werden. Um bessere Erkenntnisse zu gewinnen und fundierte Entscheidungen treffen zu können, ist es wichtig, die unterschiedlichen Arten von Social Listening zu kennen. Welche verschiedenen Arten von Social Listening gibt es also?

Welche verschiedenen Arten von Social Listening gibt es also?

Grundlegendes Social Listening 

Die erste Art von Social Listening ist das grundlegende Zuhören. Dazu gehört, dass Sie Ihrem Publikum zuhören und von ihm lernen. Ihr Publikum, das sind die Menschen, die Ihnen auf den Social Media-Plattformen folgen und sich mit Ihren Inhalten und Ihrer Seite beschäftigen. Dazu gehört auch, dass Sie sich frühere Posts rund um den Hashtag, die Handles und die Seite Ihrer Marke ansehen.

Sie können zum Beispiel eine Frage zu einem bestimmten Thema über Ihre Social Media-Kanäle stellen und dann die Diskussion verfolgen, die durch diese Frage ausgelöst werden. So erhalten Sie eine Vorstellung davon, wie Menschen auf bestimmte Themen reagieren und wie sie sich wahrscheinlich mit den Inhalten beschäftigen, die auf diesem Thema basieren.

Diese Zuhörebene bietet keine tiefen Einblicke in die Zielgruppe. Sie möchten vor allem die Reaktionen auf bestimmte Themen beobachten. Da es nicht möglich ist, alle Nutzer, die sich mit Ihren Inhalten beschäftigen, unter die Lupe zu nehmen, geben Ihnen die Daten nur Aufschluss darüber, was zu einem bestimmten Zeitpunkt vor sich geht. Sie helfen Ihnen nicht dabei, Ihre Zielgruppe einzuordnen und in Segmente zu unterteilen, um sie besser zu verstehen.

Grundlegendes Zuhören kann mit Socila Listening-Tools von Drittanbietern oder einfachen Analysetools erfolgen, die von Social Media-Plattformen bereitgestellt werden. Da die Daten nicht in die Tiefe gehen, sind sie leicht zu erhalten und zu analysieren. Diese Art des Zuhörens unterscheidet sich immer noch stark vom Social Media Monitoring, das sich hauptsächlich auf die Zahlen konzentriert, die aus diesen Daten hervorgehen.

Vertieftes bzw. ‚Deep‘ Social Listening 

Deep Listening ist breiter gestreut und umfasst das Tracking eines breiten Spektrums von Social Media-Beiträgen zu einem bestimmten Thema und nicht nur der Beiträge, die sich an Ihre Marke richten oder sich auf den Inhalt Ihrer Seite beziehen. Dabei handelt es sich um eine fortgeschrittene Form des Social Listening, mit der Sie Hunderte, möglicherweise sogar Tausende von Diskussionen zu einem bestimmten Thema entdecken können. Diese Methode des Zuhörens ist breit angelegt und deckt einen größeren Datenpool ab als das grundlegende Zuhören oder das Social Media Monitoring.

Wenn Sie z. B. die Meinungen über einen Basketball verfolgen wollen, müssen Sie alle verfügbaren Daten zu diesem Thema erfassen – Schlüsselwörter, Beiträge, Hashtags und alles andere. Aus diesem Grund sprachen wir davon, dass die Verwendung eines Drittanbieter-Tools Ihr Social Listening effektiver machen wird. Diese Tools haben den Vorteil, dass Sie Schlüsselwörter nachverfolgen und Daten auf Basis Ihrer spezifischen Anforderungen wie Inhaltstyp, Kundenbindung und Stimmung filtern können.

Durch diese Art des Zuhörens erhalten Sie Antworten auf bestimmte Fragen, wie z. B. die Relevanz eines bestimmten Themas, wie wichtig es für Ihr Publikum ist und welchen Ton Sie aufgrund der beobachteten Stimmung anschlagen sollten. Sie erhalten einen umfassenderen Überblick über Ihre Zielgruppe und validieren nach und nach die typischen Vertreter Ihres Publikums.

Kombiniertes Social Listening 

Kombiniertes Social Listening vereint Social Media Monitoring und Deep Social Listening. Social Media Monitoring liefert Zahlen und Daten und kann als Ausgangspunkt für ein besseres Verständnis Ihrer Zielgruppe betrachtet werden. Die Anwendung von Social Monitoring verschafft Ihnen einen Vorsprung und aus den gewonnenen Metriken können Sie ablesen, welche Erkenntnisse Sie für Ihr Unternehmen benötigen.

Ziel ist es, tiefe Einblicke in die Persönlichkeit Ihrer Kunden zu erhalten, zu erfahren, worauf ihre Stimmung zurückzuführen ist und was sie dazu veranlasst, bestimmte Entscheidungen zu treffen. Die Kombination aus Beobachten und Zuhören ergibt ein leistungsfähiges Instrument, mit dem Sie die Menschen, die Ihr Publikum bilden, besser verstehen können.

Für genaue Ergebnisse und um Ihre Einblicke besser zuordnen zu können, benötigen Sie Tools von Drittanbietern. Wenn Sie gleichzeitig beobachten und zuhören, benötigen Sie Tools, die Ihnen helfen, die riesige Menge an gesammelten Daten zu analysieren und zu sezieren. Eine gezielte Analyse der Daten ist nötig, um die Bedürfnisse Ihrer Kunden zu verstehen und festzustellen, wie und womit sie ihnen helfen können. Daten, die Sie nicht verstehen, sind sie für Ihr Geschäft letztlich nutzlos.

Fazit 

Zu verstehen, wie die Kunden ticken, ist für die meisten Unternehmen das oberste Ziel, und Social Media Listening ist die Art und Weise, wie sie dieses Ziel erreichen. Diese Methode der Verbrauchersondierung beschränkt sich nciht auf die Daten, die mit verschiedenen Instrumenten gewonnen werden. Das Wesen eines Unternehmens besteht darin, Menschen Lösungen für ihre Wünsche und Bedürfnisse anzubieten und gleichzeitig Wege zu finden, sie besser zu bedienen. Eine einfache Möglichkeit, dies zu tun, besteht darin, ihr Online-Verhalten zu verstehen und neben anderen Fakten zu wissen, was sie bewegt. Einen noch größeren Nutzen können Sie daraus ziehen, wenn Sie die Identitäten dieser Menschen in den sozialen Medien immer wieder unter die Lupe nehmen, um künftige Kampagnen, die auf sie ausgerichtet sind, zu steuern. Menschen reagieren anders, wenn Sie mit ihnen auf einer persönlicheren Ebene interagieren, was aber nur möglich ist, wenn Sie Ihr Publikum wirklich verstehen.

Wenn Sie wissen, wie Sie auf die Bedürfnisse Ihrer Kunden eingehen können, sind Sie der Konkurrenz einige Schritte voraus. Social Listening hilft Ihnen auch, negative Äußerungen über Ihr Unternehmen abzufedern und mögliche PR-Krisen zu entschärfen, die sich negativ auf Ihr Unternehmen auswirken könnten. Mit Social Listening sparen Sie Zeit und Geld und erzielen gleichzeitig eine bessere Rendite für Ihre Marketingbemühungen im Social Media-Bereich. Ihr Vorsprung ist umso größer, je besser Sie Ihre Marketingstrategien und die Relevanz Ihrer Inhalte individuell auf Ihr Publikum ausrichten.