Social Listening: Definition, Vorteile und Top 10 Tools

Was ist Social Listening?

Mit einem Social Listening Tool können Sie Gespräche und Erwähnungen verfolgen, damit eine Marke weiß, was in den sozialen Medien über sie gesagt wird. Wenn wir Social Listening definieren, können wir sagen, dass es aus dem Verfolgen, Sammeln und Analysieren von Daten aus Online-Konversationen besteht, um wertvolle Erkenntnisse zu gewinnen. Dies alles basiert auf Technologie, so dass Ihr Team dank KI wertvolle datengestützte Informationen erhält. Social Listening wurde speziell für die Analyse großer Mengen von Konversationen, Beiträgen und Trends in sozialen Medien entwickelt, um ein digitales Bild von Verbraucher- oder Branchennachrichten zu zeichnen. Dies alles ermöglicht es den Unternehmen, ihre Wettbewerbsstrategien, ihre Kommunikation, ihre Geschäftsentwicklung oder die Analyse ihrer Kampagnen zu unterstützen. Es erlaubt ihnen, fundierte Entscheidungen zu treffen und ihre Ergebnisse zu optimieren.

Social Listening: Wie funktioniert es und wie kann ich es anwenden?

Nun, jetzt verstehen Sie, was Social Listening als Konzept ist, aber Sie fragen sich wahrscheinlich, wie genau funktioniert Social Listening? Wie kann ich es auf einfache Weise anwenden, um meine Strategien zu optimieren? 
Keine Sorge, auch wenn es zunächst den Anschein hat, dass es eine Menge technischer und komplexer Dinge zu beachten gibt, ist es viel einfacher. Heutzutage gibt es verschiedene Tools, wie z. B. Digimind, die diese Aufgabe wesentlich vereinfachen. Der Prozess ist einfach in zwei Phasen unterteilt:

• Einerseits müssen Sie die Suchanfragen (Schlüsselbegriffe) und Quellen angeben, die für Sie interessant sind, und diese Software wird sich darum kümmern, alle öffentlichen Daten, die sie in den Medien und sozialen Netzwerken findet, in Echtzeit zu verfolgen und zu indexieren oder sogar historische Daten zu erhalten, falls dies erforderlich ist. 
• Sobald diese Überwachungs- und Erfassungsphase abgeschlossen ist, werden sie dank der künstlichen Intelligenz und der Technologie all diese Erwähnungen analysieren. Sie helfen Ihnen, alle Informationen zu kombinieren und in Berichte und Dashboards umzuwandeln, mit deren Hilfe Sie Trends und Erkenntnisse erkennen können, die Ihnen bei Ihren Strategien helfen werden.
  
  

Warum ist Social Listening zu einem wichtigen Marketinginstrument geworden?

Die Digitalisierung des Marketings ist heute ohne Zweifel eine unumgängliche Tatsache. Handlungen finden nicht mehr nur in der Offline-Umgebung statt, sondern die überwiegende Mehrheit von ihnen findet jetzt in der Online-Umgebung statt. Daher ist Social Listening als Teil Ihrer Strategien so wichtig. Nicht nur die Marken nutzen zunehmend digitale Kanäle, um mit ihrem Publikum zu kommunizieren, sondern auch die Verbraucher selbst haben diese Medien zu ihrem wichtigsten Medium gemacht, um sich auszudrücken und mit ihnen zu interagieren. Immer mehr Menschen sind in sozialen Netzwerken präsent: 78,02 Millionen Deutsche nutzen soziale Medien, in Österreich sind es 4,4 Millionen und in der Schweiz 7,5 Millionen. Zuhören, was in dieser digitalen Sphäre gesagt wird, ist der Schlüssel für Unternehmen, um Bedrohungen und Chancen zu erkennen und so ihre Strategien optimal zu gestalten, um ihre Ergebnisse zu verbessern. 

Die 3 Arten von Social Listening

Wenn wir über Social Listening sprechen, gibt es keine festgeschriebene Regel, wie man vorgehen sollte. Es gibt mehrere Wege, mehrere Phasen und mehrere Arten des Zuhörens, die als Teil einer Strategie durchgeführt werden können. Je nach Komplexitätsgrad können wir bis zu 3 Arten von Social Listening unterscheiden:

• Grundlegendes Social Listening: Sie bleiben bei Ihrer aktuellen Zielgruppe und hören einfach zu, was die Nutzer, die Ihnen in den sozialen Medien folgen und mit Ihren Inhalten interagieren, sagen.
• Deep Social Listening: Sie gehen über Ihre Zielgruppe hinaus, Sie analysieren ein breiteres Spektrum. Sie beobachten und analysieren nicht nur, was Ihre Verbraucher sagen, sondern Sie achten auch darauf, was andere Nutzer sagen oder was über Ihre Branche gesagt wird.
• Kombiniertes Social Listening: Hier kommen Social Media Monitoring und Deep Social Listening zusammen. Auf diese Weise erhalten Sie viel detailliertere und genauere Informationen.
  
  

Social Media Listening, Social Media Analytics und Social Media Management: Was sind die Unterschiede?

Diese 3 Begriffe werden oft als Synonyme verwechselt, unterscheiden sich aber voneinander. Social Media Listening, Analytics und Management, 3 Elemente, die für jeden Social-Media-Profi grundlegend und notwendig sind, die er aber als Unterstützung bei verschiedenen Aufgaben seines Alltags nutzt.

• Social Media Management: Hier geht es um die Verwaltung und Veröffentlichung von Inhalten in den verschiedenen sozialen Netzwerken Ihrer Marke.
• Social Media Analytics: Dies bezieht sich auf die Analyse der Leistung der von Ihrer eigenen Marke veröffentlichten Inhalte, die hauptsächlich auf der Anzahl der Follower Ihrer verschiedenen Profile und deren Interaktion mit den geposteten Beiträgen basiert.
• Social Media Listening: Beobachtung und Analyse der Präsenz Ihrer Marke in den sozialen Medien, ohne sich ausschließlich auf Ihre eigenen Inhalte zu beschränken (Owned Media), sondern indem Sie weiter gehen und zuhören, was andere Nutzer und Medien in den von ihnen über Sie generierten Inhalten über Sie sagen (Earned Media).

Social Listening VS Social Monitoring

Diese beiden Begriffe werden auch oft synonym verwendet, aber Social Listening und Social Media Monitoring unterscheiden sich:

• Beobachtung sozialer Medien: Die Beobachtung sozialer Medien bezieht sich auf die Identifizierung von Erwähnungen Ihrer Marke und die Beantwortung dieser Erwähnungen. Sie wird eher aus Gründen des Kundenservice durchgeführt.
• Social Listening: Social Listening geht jedoch noch einen Schritt weiter. Es beschränkt sich nicht darauf, diese Erwähnungen zu identifizieren, sondern versucht, sie in ihrer Gesamtheit zu verstehen und zu analysieren, um Erkenntnisse und Trends zu erfassen. Darüber hinaus beschränkt sich Social Listening nicht nur auf direkte Erwähnungen einer Marke, sondern kann auch eine Branche im Allgemeinen abdecken, was den Unternehmen einen besseren Überblick über ihr Wettbewerbsumfeld verschafft und ihnen hilft, ihre Kunden und potenziellen Nutzer oder Probleme mit der Markenreputation zu verstehen.

Welche Medien kann ich mit Social Listening anhören?

Heutzutage gibt es viele Quellen, aus denen wir dank Social Listening Erkenntnisse über unsere Verbraucher gewinnen können. Man könnte sagen, dass es 4 Kategorien von Medien gibt, die beim Social Listening berücksichtigt werden sollten:

• Soziale Netzwerke: Zweifellos eine der größten Quellen für Erwähnungen heutzutage. Aufgrund ihrer Unmittelbarkeit werden sie von einer großen Mehrheit der Nutzer verwendet. Facebook, Instagram, Linkedin, Tiktok, Twitter oder Youtube stehen an der Spitze.
• Nutzerbewertungen: Immer mehr Verbraucher werden ermutigt, ihre Erfahrungen mit Marken und Produkten auf speziellen Websites zu bewerten. Die Einbeziehung von Google-Rezensionen, Foren oder Seiten wie Tripadvisor oder Truspilot in Ihre Analysequellen kann sehr bereichernd sein.
• Presse, Fernsehen und Radio: Natürlich sind auch diese traditionellen Medien der Digitalisierung zum Opfer gefallen. Das Anhören ihrer digitalen Formate wird Ihnen also wertvolle Informationen vermitteln.
• Medien von Dritten: Schließlich können Sie auch Daten von Dritten erhalten, die Sie selbst über andere Kanäle sammeln, z. B. über Umfragen, die Sie durchführen, über Chats, die Sie in Ihre Website integriert haben, oder sogar über E-Mails oder Callcenters. Die Berücksichtigung der Informationen, die von diesen Kanälen stammen, ist auch bei der Festlegung Ihrer Social Listening-Strategie von Bedeutung

Wie hilft Ihnen Social Media Listening, Ihre KPIs im Auge zu behalten?

Für jede Strategie müssen im Vorfeld KPIs festgelegt werden, um die Zielerreichung zu überwachen. Dank Social Listening können Sie u. a. Krisenmanagement, E-Reputation und Kampagnenanalyse betreiben. Social Listening ermöglicht es Ihnen auch, die wichtigsten KPIs zu überwachen, um an diesen Zielen zu arbeiten. Hier ist eine kurze Liste der wichtigsten KPIs:

• Reichweite: Anzahl der Personen, die einen Inhalt angesehen haben.
• Interaktionsvolumen: Anzahl der Interaktionen eines Nutzers mit einer Publikation, indem er sie kommentiert, liked, retweetet oder weiterveröffentlicht usw.
• Interaktionsrate: Es handelt sich um einen Index, der das Volumen der Interaktionen einer Publikation oder eines Kontos mit der Reichweite desselben vergleicht. Sie zeigt, wie sehr sich die Community mit den erstellten Inhalten beschäftigt.
• Erwähnungen: Anzahl der Erwähnungen Ihrer Marke in sozialen Medien und Netzwerken, entweder in verschiedenen Arten von Veröffentlichungen: Artikel, in sozialen Netzwerken, Blogs, Rezensionen usw.
• Share of Voice: Prozentualer Anteil, der den Marktanteil Ihrer Marke im Verhältnis zur Konkurrenz angibt.

Welchen Nutzen hat Social Listening für mein Unternehmen?

Sie fragen sich vielleicht: "Warum brauche ich soziale Intelligenz zur Unterstützung meiner Marketingstrategien? Ich kann improvisieren...". Von Zeit zu Zeit zu improvisieren ist in Ordnung, aber bei der Menge an Daten in der heutigen digitalen Umgebung müssen sich alle Marketingexperten und Insider auf diese Plattformen verlassen, um das Verbraucherverhalten in den sozialen Medien auf eine Weise zu verstehen, die nicht durch Intuition wiedergegeben werden kann. Wenn Sie weiterhin ignorieren, was Sie mit Hilfe dieser Instrumente erreichen könnten, ist das unklug und tut Ihnen sicher keinen Gefallen. Wenn Sie aber immer noch Zweifel daran haben, was Sie erreichen können, finden Sie hier die Vorteile von Social Listening.

Dank Social Listening können Sie:

• Verstehen Sie und lernen Sie Ihre Verbraucher besser kennen: Social Listening ermöglicht es Ihnen, consumer insights zu sammeln, um neue Wege zu finden, sie mit Inhalten anzusprechen, die die identifizierten Gefühle und Verhaltensweisen berücksichtigen. Wenn Sie also die Bedürfnisse Ihrer Kunden kennen, können Sie die Aufmerksamkeit und den Service, den Sie ihnen bieten, verbessern.
• Erkennen Sie Trends und Chancen: Durch das Zuhören in Echtzeit können Sie Live-Daten sammeln und verarbeiten, und dank der gewonnenen Metriken und Analysen sind Sie in der Lage, Trends sowohl bei Ihren Verbrauchern als auch in der Branche im Allgemeinen zu erkennen und diese in Chancen umzuwandeln.
• Verbesserung Ihrer Redaktions- und Content-Marketing-Strategie: Dank der besseren Kenntnis Ihrer Nutzer können Sie Ihre Content-Strategie verbessern. Passen Sie sie an die von ihnen bevorzugten Formate und die von ihnen gesuchten Themen an und heben Sie Ihre Inhalte von denen der Konkurrenz hervor.
• Überwachen Sie den Ruf Ihrer Marke und erkennen Sie Risiken: Der Schutz und die Verbesserung Ihres Rufs dank des Zuhörens ermöglicht es Ihnen, Risiken zu erkennen und Ihre Marketingmaßnahmen besser zu positionieren, um Markenkrisen zu bewältigen und zu verhindern.

Social Listening: ein nützliches Werkzeug für jede Branche

Wie Sie sehen können, sind die Einsatzmöglichkeiten und Vorteile von Social Listening vielfältig, ebenso wie die Branchen, die dieses Tool im Rahmen ihrer Strategien nutzen können. Hier sind 3 Beispiele für Branchen und ihre Anwendungsfälle mit Social Listening:

• Lebensmittelindustrie: In dieser Branche gibt es viele Einsatzmöglichkeiten für Social Listening. Unter ihnen sticht die Risikoerkennung hervor, insbesondere wenn es um die Lebensmittelsicherheit geht. Social Listening ermöglicht es, die Stimmung zu messen, die beim Ausbruch einer Krise entsteht, und die Hauptakteure der Debatte zu erkennen, um so die Situation besser kontrollieren zu können. Social Listening ermöglicht es den Kommunikationsabteilungen von Unternehmen, besser auf solche Risiken zu reagieren und den Ruf ihrer Marke besser zu kontrollieren.
• Tourismussektor: Immer mehr Nutzer nutzen die sozialen Medien auf der Suche nach Inspirationen für ihr nächstes Urlaubsziel. Durch das Abhören von Bewertungen und Kommentaren, die von Verbrauchern hinterlassen werden, können Unternehmen durch Social Listening erfahren, wie die Verbraucher denken und welches Bild sie von der Marke und den angebotenen Dienstleistungen haben. Auf diese Weise können sie ihre Strategien neu ausrichten, um eine bessere Umwandlung zu erzielen, aber auch um ihre Angebote an die Bedürfnisse anzupassen, die beim Zuhören ermittelt wurden.
• Finanzsektor: Auch die Finanzbranche profitiert von der Nutzung des Social Listening. Die Einsatzmöglichkeiten sind vielfältig und reichen von der Neupositionierung bis zur Verbesserung des Kundenerlebnisses (siehe unten).
• Der Luxussektor, das Transport-, Technologie-, Einzelhandels-, Versicherungs-, Kosmetik-, Gastgewerbe- und Telekommunikationssektor sind weitere Branchen, die sich die Macht des Social Listening zunutze machen, um ihre Ergebnisse zu optimieren.

Wie Meetic Social Listening in seine Strategie einführte

Meetic, der führende Dating-Service, hat sich über Digimind Social an Social Listening gewandt, um seine Kampagnen und sein Wettbewerbsumfeld zu analysieren. Das Ziel? Seine Content-Strategie durch die tägliche Beobachtung des Share of Voice, die Ermittlung aktueller Markttrends und die Verfolgung der Markenwahrnehmung zu verbessern - erfahren Sie hier mehr!

Wie wählen Sie Ihre Social Listening Software aus?

Die Auswahl an Social Listening-Tools ist riesig, und es kann entmutigend sein, wenn Sie nicht die Zeit haben, jede Social Intelligence-Plattform im Detail zu erforschen. Bei der Auswahl Ihres Social Listening Tools sind einige Schlüsselelemente zu beachten.

• Erstens: Welche sozialen Medien deckt das Tool ab? Prüfen Sie, ob die Software alle von Ihnen benötigten Netzwerke überwacht, ob sie nur die grundlegenden sozialen Netzwerke abdeckt und ob sie auch andere Medien wie Foren und Bewertungsseiten, Blogs, Websites usw. abdeckt.
• Achten Sie auf die geografische und sprachliche Abdeckung - ist das Tool in der Lage, das Abhören in den Ländern und Sprachen einzurichten, die Sie benötigen?
• Unmittelbarkeit ist das A und O. Stellen Sie daher sicher, dass Sie in der Lage sind, Warnmeldungen in Echtzeit zu erstellen. Ein gutes schlagwortbasiertes Warnsystem ermöglicht es Ihnen, sofortige Benachrichtigungen über den Kanal und die Frequenz Ihrer Wahl zu erhalten.
• Wie einfach ist es, Daten aus den erstellten Dashboards zu exportieren? Entsprechen die Formate Ihren Anforderungen?
• Lässt sich die Software mit anderen Tools integrieren? Die Möglichkeit, Ihre Abhörplattform mit anderen Werkzeugen zu verbinden, die Teil Ihrer täglichen Arbeit sind, kann Ihre Arbeit sehr erleichtern, also vergessen Sie nicht, die angebotenen Integrationen zu prüfen.
• Ein weiterer zu berücksichtigender Aspekt ist der Kundendienst: Haben Sie ein Team, das die Mitarbeiter Ihres Unternehmens, die die Software verwenden werden, schulen und ausbilden kann?
• Stellen Sie sicher, dass das Budget mit dem Betrag übereinstimmt, der für Ihr Social Listening Tool vorgesehen ist.

Top 10 der von Marketingexperten verwendeten Tools

Da wir wissen, wie wertvoll Zeit ist und dass sie ein knappes Gut ist, haben wir diese Liste erstellt, um Ihnen die Suche zu erleichtern. Lehnen Sie sich also zurück, entspannen Sie sich und werfen Sie einen Blick auf unsere Liste der Social Listening Tools, damit Sie dasjenige auswählen können, das am besten zu Ihrem Projekt und Ihren Bedürfnissen passt. 

1. Agorapulse

Dove und Ogilvy sind nur einige der Kunden, die bereits Agorapulse nutzen, ein Unternehmen für Social Listening, das sich auf das Management sozialer Medien konzentriert. Agorapulse richtet sich in erster Linie an Community-Manager und vermarktet seine Plattform als innovatives Tool, mit dem jeder (auch Boomer) Inhalte überwachen und verfolgen, das Engagement anhand des ROI analysieren und mit anderen Teams in Echtzeit zusammenarbeiten kann. Was dieses Tool so intuitiv macht, ist sein Funktionsumfang, vor allem das Tool Power Reports. Agorapulse ist perfekt für Social-Media-Vermarkter und Insights-Profis und hebt sich immer wieder durch neue und nützliche Angebote von der Masse ab.

2. Digimind

Mit jahrelanger Marketingerfahrung und einer Reihe von Großkunden wie NH Hotels, Carrefour, McDonalds, Audi und FujiFilm, um nur einige zu nennen, hat sich Digimind als eines der führenden Social Intelligence-Unternehmen auf dem Markt etabliert. Digimind wurde von Forrester als "Strong Performer" eingestuft und zeichnet sich dadurch aus, dass es die besten Datenanalysepakete anbietet, die derzeit auf dem Markt erhältlich sind. Die Überwachung von Gesprächen in Echtzeit, die 360-Grad-Analyse der Verbraucherstimmung und der Einblicke sowie die Tiefe der Navigation im Tool machen Digimind zu einer Software, die Ihnen wirklich transzendente Daten liefert.

Darüber hinaus bietet Digimind Vermarktern und Kommunikationsfachleuten die Möglichkeit, Software-Integrationen von Drittanbietern zu nutzen, so dass die Daten erweitert, aber auf derselben Plattform gesammelt werden können. Hootsuite oder Zapier sind einige Beispiele dafür. Digimind ermöglicht Ihnen die gemeinsame Nutzung von Daten, den Export und Import von Daten, so dass Sie das Toolset mit anderen leistungsstarken Analyse-, Content-Management- und Datenvisualisierungsplattformen ergänzen können.

Für diejenigen, die ein Tool suchen, das einfach zu bedienen ist, aber gleichzeitig nicht an der Oberfläche der Informationen bleibt, bietet Digimind ein umfassendes Tool zusammen mit einem erstklassigen Kundenservice sowohl für Neulinge als auch für Veteranen des Social Listening, damit Sie das Beste aus der Plattform herausholen können.

3. BuzzSumo

BuzzSumo richtet sich zwar eher an Vermarkter, die sich auf die Analyse und Überwachung von Inhalten konzentrieren, ist aber dennoch ein Tool, mit dem die meisten Vermarkter arbeiten können, um Konversationen in sozialen Medien zu verfolgen, das Engagement der Verbraucher in Echtzeit zu analysieren und Influencer zu identifizieren, die ihre Marken und Kampagnen vorantreiben. Das Angebot basiert auf vier Säulen: Data Mining, Content Discovery, Trendmonitoring und Influencer Identification. Die Kombination dieser vier Informationsquellen konsolidiert eine Plattform, die Unternehmen wie Expedia.com, BuzzFeed, Ogilvy, Digitas und viele andere angezogen hat. Das Beste an BuzzSumo ist jedoch, dass es neben seinem Funktionsumfang auch vorgefertigte Reporting-Tools und Dashboards für Kunden bereitstellt. Kurz gesagt, BuzzSumo ist, wie der Name schon sagt, ein solides Tool für die Arbeit mit sozialen Informationen.

4. Qualtrics

Qualtrics wurde vom Forrester Industry Magazine als Branchenführer im Jahr 2020 unter den Plattformen für Kundenrezensionen und -feedback sowie unter den KI-basierten Textanalyseplattformen benannt und ist eines der besten Social Listening-Tools auf dem Markt. Das Unternehmen zeichnet sich durch eine hohe Kundenzufriedenheit und die ständige Einführung neuer und innovativer Funktionen auf seiner Plattform aus. Zu den Kunden des Unternehmens gehören Adobe, United Airlines, KitchenAid, TD Bank, Capital One und Crate & Barrel. Wenn Sie die Reichweite Ihres Social Listening erhöhen, wichtige Daten überwachen und sich besser auf potenzielle Krisen vorbereiten wollen, ist Qualtrics eine sichere Wahl.

Ob im Banking, im Einzelhandel, im Gastgewerbe, in den digitalen Medien oder im Gesundheitssektor - dieses Tool lässt sich an jede Marketingkampagne oder Strategie zur Gewinnung von Verbraucherinformationen anpassen. Auf der Website des Unternehmens können Sie eine kostenlose Beratung in Anspruch nehmen, um zu erfahren, wie Sie diese Software für Ihr Projekt einsetzen können.

5. Hootsuite

Hootsuite ist ein großartiges Tool für Marketingexperten und Insider, die noch keine Erfahrung mit Social Listening haben, da es Funktionen und Pakete bietet, die den Bedürfnissen jedes Teams mit einer digitalen Strategie entsprechen. Ob große Technologieunternehmen wie Nokia oder Kultureinrichtungen wie das British Museum - Hootsuite wurde umfassend entwickelt und lässt sich an alle Arten von Social Intelligence-Anforderungen anpassen. Kein Wunder also, dass die Plattform zahlreiche Auszeichnungen für Kundenbindung, Social Media Monitoring und Content Management erhalten hat. Ganz gleich, ob Sie Hootsuite für Ihre nächste große Marketingkampagne nutzen möchten oder einfach nur, um den Überblick über Ihre zukünftige Marketingstrategie zu behalten - Sie werden nicht enttäuscht sein.

6. Reputation

Ein Teil der Botschaft von Reputation lautet: "Wir sind hier, um Ihnen zu helfen, zu wachsen", und mit ihrem fortschrittlichen Tool für das Kundenerlebnismanagement und ihrer erstklassigen Software für die Analyse sozialer Medien ist dies eine Aussage, die sie sicherlich ernst nehmen. Führende Marken wie Costco und Krispy Kreme Donuts sind nur einige Beispiele für den Erfolg, der mit Reputation im Bereich Social Listening erzielt werden kann. Diese Software eignet sich besonders für Vermarkter und Kommunikationsfachleute, die bereits Erfahrungen mit anderen, einfacheren Plattformen gesammelt haben und nun nach etwas mit größerer Reichweite, Flexibilität und konkreteren Informationen suchen.

Mit vier Crozdesk 2020 Branchenauszeichnungen für Qualität, Vertrauen, Kundenzufriedenheit und Führung im Bereich der sozialen Intelligenz ist NUVI ein aufsteigender Stern, der nicht übersehen werden sollte.

7. Oktopost

Dieses B2B-Unternehmen für Social Media Management bietet Vermarktern eine beeindruckende Auswahl an Optionen. Fujitsu und Capco sind nur einige Beispiele für den Erfolg, der mit dieser Software erzielt werden kann. Mit diesem Tool können Sie eine vollständige soziale Analyse für eine Kampagne und die damit verbundenen Beiträge durchführen oder das Engagement in den Netzwerken messen, um bessere Verbindungen zu den Verbrauchern aufzubauen. Oktopost scheint nichts zu verpassen! 

Das Beste daran? Seine nahtlose Integration mit vielen anderen Plattformen wie Hubspot, Zapier und Salesforce, um nur einige zu nennen. Mehr über dieses Tool zu erfahren und herauszufinden, ob der B2B-Ansatz von Oktopost geeignet ist, Ihre Ziele zu erreichen, kostet Sie dank des kostenlosen Demo-Angebots nichts.

8. Brand Mentions

BrandMention nutzt eine Reihe von Diensten, um seine Social Listening-Fähigkeiten zu verbessern, mit nützlichen Funktionen wie: Konkurrenzbeobachtung, Markentracking, Reputationsmanagement, Medienbeobachtung, Business Intelligence.

Das Highlight des Dienstes ist jedoch das Brand Mentions Wiki, eine Art Enzyklopädie, die es Fachleuten ermöglicht, auf eine umfangreiche Datenbank mit Informationen zu Influencern, Public Relations, Nischenmarketing, sozialen Medien, Online-Reputation und Krisenmanagement zuzugreifen.

9. Metricool

Metricool ist ein Tool, das Unternehmen bei der Analyse, Verwaltung und Messung der Leistung der von ihnen erstellten digitalen Inhalte unterstützt. Eine nützliche Software für Social-Media-Profis und Agenturen, um die Sichtbarkeit ihrer Marken zu erhöhen, indem sie ihnen hilft, Inhalte einfach zu planen und zu veröffentlichen. Es erleichtert auch die Beantwortung von Nutzernachrichten, indem es die Posteingänge für Direktnachrichten aus allen sozialen Netzwerken auf einer einzigen Plattform zentralisiert. 

10. YouScan

Soziale Intelligenz mit Pfiff: Bildanalyse. Die patentierte Software von YouScan bietet Fachleuten aus den Bereichen Social Listening und Marketing einen einzigartigen Vorteil durch Bilderkennungstechnologie zusätzlich zur Überwachung sozialer Medien. YouScan nennt sich Visual Analytics und enthüllt Stimmungen, Erkenntnisse über Verbraucher und sogar Kundenpräferenzen durch einfaches Scannen eines Bildes oder einer Bildsequenz aus sozialen Medien. Google, L'Oreal, Coca Cola, Adidas, Unilever, Nestlé und Ikea haben bereits damit begonnen, diese Art der Kommunikation anhand von Bildern der Verbraucher zu analysieren.

4 Expertentipps für Ihre Social Listening-Strategie

Nun, da Sie alle Schlüssel zur Auswahl des perfekten Social Listening Tools für Ihr Unternehmen haben, finden Sie hier 4 Expertentipps, die Sie bei Ihrer Social Listening Strategie nicht übersehen sollten.

• #1 Ziele und KPIs: Es ist wichtig, dass Sie sich über die Ziele im Klaren sind, für die Sie Social Listening in Ihr Unternehmen integrieren wollen, und dass Sie die notwendigen KPIs festlegen, um das Erreichen dieser Ziele zu überwachen. 
• #2 Ermitteln Sie die Kanäle, in denen über Sie gesprochen wird und in denen es mehr Aktivitäten gibt. Es ist sehr wichtig, dass Sie wissen, wo über Sie gesprochen wird, um zu wissen, welche Netzwerke und sozialen Medien das von Ihnen gewählte Tool haben muss.
• #3 Legen Sie die Themen fest, die Sie überwachen und zu denen Sie Erkenntnisse gewinnen möchten. Dies kann sich immer wieder ändern, wenn Sie neue Bedürfnisse feststellen, aber Sie sollten sich darüber im Klaren sein, wo Sie anfangen wollen.
• #4 Glauben Sie nicht, dass die Daten für sich selbst sprechen. Eine Strategie des sozialen Zuhörens bedeutet, Zeit in die Analyse zu investieren, um Erkenntnisse zu gewinnen, die Ihnen bei der Ausrichtung Ihrer Strategien helfen. Daten zu erhalten ist gut, aber noch wichtiger ist es, diese Informationen gut zu verarbeiten.

Cofidis positioniert seine Marke durch Social Listening neu

Cofidis integrierte Social Listening in seine Strategie, um das Management seiner Markenneupositionierung zu unterstützen. Das Finanzinstitut, das zum Crédit Mutuel gehört, beschloss, sein 30-jähriges Bestehen zu nutzen, um seine Markenpositionierung zu ändern. Dank des mit dem Digimind Social Tool durchgeführten Social Listening war das Unternehmen in der Lage:

• die Kampagne live zu analysieren, indem Sie in der Lage sind:
  
  • Identifizierung der attraktivsten eigenen Medienpublikationen
  • Neue Zielgruppen ausfindig machen
  • Entdecken Sie die Trends und passen Sie die Inhalte entsprechend an
• Den digitalen Ruf im Auge behalten:
  • Entdeckung der Kritiker und Befürworter der Marke, um auf ihre Botschaften reagieren zu können.
  • Erstellung von Aktionsplänen, um auf die verschiedenen Warnungen zu reagieren, die sie erhalten.
• Besseres Verständnis Ihrer Wettbewerber
  
  • Benchmarking der Stimmung und des Share of Voice der Wettbewerber.
  • Erkennen der Schwächen und Stärken der Konkurrenten, um die Strategien entsprechend anpassen zu können.