Die wichtigsten KPIs zum Nachweis des Marketing-ROI

Der Nachweis des Return on Investment (ROI) ist eine wichtige Aufgabe für jeden Vermarkter, aber die Weise, in der man über dessen Messung berichtet ist nicht immer ganz so selbstverständlich. Deshalb werden im folgenden Artikel einige KPIs vorgestellt, die für die Verfolgung von Social-Media-Marketingstrategien und für die Berechnung des ROI von Social Media sehr nützlich sind.

Wir werden uns auf fünf Kategorien von KPIs konzentrieren, die sich leicht auf die folgenden Unternehmensziele übertragen lassen:

1. Bekanntheitsgrad
2. Akquisition
3. Engagement
4. Zufriedenheit
5. Umwandlung
   
   

Hinweis: "Owned Media" bezieht sich auf Webmedien, die von einer Marke verwaltet werden (ihr Blog, ihre Konten in den sozialen Medien), während "Earned Media" sich auf Konversationen von Internetnutzern und Medien bezieht, in denen die Marke getaggt oder ungetaggt erwähnt wird.

1. Bekanntheitsgrad

Zielsetzung: Steigerung des allgemeinen Bekanntheitsgrads einer Marke und ihrer Produkte.

Lösung: In Facebook- und LinkedIn-Anzeigen investieren, nach Medienplatzierungen suchen, an Partner-Webinaren teilnehmen, Inhalte durch bezahlte soziale Medien usw. fördern.

Versuchen Sie bei der Messung der Markenbekanntheit, die folgenden Fragen zu beantworten:

• Wie ist der Ruf meiner Marke?
• Wie nimmt mein Zielpublikum meine Marke wahr?
• Welche Reichweite haben meine Botschaften und die Wirkung meiner Kampagnen?
• Wie ist die Größe meiner Community im Vergleich zu der von Wettbewerbern?

Wesentliche KPIs:

• Erwähnungen: die Anzahl der Erwähnungen Ihrer Marke im Internet, in sozialen Medien, im Fernsehen, im Radio usw.
• Impressionen: die Anzahl der potenziellen Aufrufe einer Nachricht (Artikel, Blogbeitrag).
• Reichweite: die potenzielle Größe des Publikums einer Nachricht oder die Anzahl der einzelnen Aufrufe eines Inhalts.
• Social Sessions: die Anzahl der Besuche, die eine Website, ein Blog oder ein Beitrag in den sozialen Medien erhält.
• Share of Voice: ein Maßstab für das Volumen der Erwähnungen, die eine Marke im Vergleich zu ihren Konkurrenten erhält.

Eine Trendanalyse des Publikumspotenzials im Laufe der Zeit, über Digimind Social.

2. Akquisition

Zielsetzung: Erschließung eines Zielpublikums in den sozialen Medien.

Lösung: mit Followern interagieren, Kunden-Newsletter veröffentlichen, Werbeaktionen und Wettbewerben durchführen, gezielte Inhalte entwickeln, Werbekampagnen erstellen.

Die Verfolgung von akquisitionsbasierten KPIs kann die folgenden Fragen beantworten:

• Wie relevant ist jeder Social-Media-Kanal für meine Marke?
• Wie wächst die Community meiner Marke über die verschiedenen Social-Media-Kanäle?
• Wie schneiden meine eigenen Medien im Vergleich zu denen der Konkurrenz ab?

Wesentliche KPIs:

• Community-Leistung: Anzahl der Follower nach Social-Media-Kanal.
• Community-Wachstum: Wachstumsrate der Anzahl der Follower nach Kanal.
• Interne Community Share of Voice: Größe der Community nach Social-Media-Kanal der Marke (z. B. Facebook vs. Twitter).
• Externer Community Share of Voice: Größe der Community nach Social Media-Kanal im Vergleich zur Konkurrenz.
• Page Views: Anzahl der Besuche nach Landing Page, Blog, Beitrag usw.
  
  Wachstum der Community-Größe nach Social-Media-Kanal, über Digimind Social.
  
  

3. Engagement

Zielsetzung: Aufbau einer Beziehung zwischen einer Marke und ihrem Zielpublikum.

Lösung: hochwertige Marketinginhalte fördern, Newsjacking durchführen, Markenbotschafter und Influencer Marketing einsetzen.

Die Messung des Engagements hilft Marken, die folgenden Fragen zu beantworten:

• Welche Art von Marketinginhalten ist bei meiner Zielgruppe am erfolgreichsten?
• Auf welchen Social-Media-Plattformen sind die Zielkunden am meisten aktiv?
• Auf welchen Social-Media-Plattformen ist meine Zielgruppe am aktivsten?
  
  

Wesentliche KPIs:

• Interaktionen: Anzahl der Likes, Retweets, Shares, Kommentare usw. und das Wachstum dieser Metriken im Laufe der Zeit.  
• Veröffentlichungsleistung: Engagement-Raten nach Veröffentlichung (Blog-Posts, Social-Media-Posts, White Papers usw.).
• Hashtag-Performance: Verwendung von markenrelevanten oder kampagnenspezifischen Hashtags im Zeitverlauf.
• Influencer Population: die Anzahl der Markenbotschafter:innen oder Influencer in der Zielgruppe, oft auf der Grundlage qualitativer Daten.

Ein Leistungsvergleich für Veröffentlichungen, über Digimind Social.

4. Kundenzufriedenheit

Zielsetzung: Verbesserung der öffentlichen Wahrnehmung einer Marke und der Kundenzufriedenheit mit ihren Produkten und Dienstleistungen.

Lösung:  Kundenfallstudien entwickeln, in Kundensupportstrategien investieren, Antwortquoten verbessern und auf relevante Nachrichten schneller reagieren.

Wesentliche KPIs:

• Markenwahrnehmung: Gefühle, welche die Zielgruppen mit einer Marke verbinden.
• Entwicklung der Wahrnehmung: Trends bei positiven Markenerwähnungen im Laufe der Zeit.
• Antwortrate: Prozentsatz der beantworteten Kundenanfragen.
• Lösungsrate: Prozentsatz der gelösten Kundenanfragen.

A sample integrated CRM platform.

5. Umwandlung

Zielsetzung: Umwandlung von Leads aus den sozialen Medien in qualifizierte Verkaufsleads.

Lösung: Produktdemos anbieten, an Konferenzen teilnehmen und Kontakte zu Influencern und Botschaftern knüpfen.

Wesentliche KPIs:

• Social Media Leads: Anteil der Marketing-Leads, die über soziale Medien oder Blogs generiert und in einer CRM-Plattform als qualifizierte Leads ausgewiesen werden.
• Lead-Wachstum: monatliche Wachstumsrate des prozentualen Anteils der Social-Leads gemessen an den Sales-Leads.