Die COVID-19-Pandemie hat tiefe Spuren in der Marketing-Landschaft hinterlassen. Die meisten Unternehmen und Konsumenten nutzen heute das Internet, um einen stärkeren Beitrag zu einer sinnvollen Gestaltung der Welt zu leisten. Marken und Vermarkter, die wissen, wie man diesen digitalen Stimmen Gehör schenkt, haben einen erheblichen Wettbewerbsvorteil.
Noch 2020 nutzten nur 50 % der Vermarkter Social Listening-Tools, um Kundeneinblicke zu gewinnen. Gehörten Sie zu jener Hälfte, die darauf verzichtet hat? In unserer Welt des ständigen Wandels sind Presse, TV und Radio nicht mehr Ihre wertvollsten Ressourcen. An ihre Stelle ist diese neue Technik getreten, die ihren Nutzern hilft, ihren Mitbewerbern um Längen voraus zu sein.
Social Listening wertet eine riesige Menge an Online-Daten aus, um in Echtzeit relevante und verwertbare Erkenntnisse zu gewinnen. Möglicherweise ist dies der Grund dafür, warum es für Marketingagenturen, die diese Fähigkeiten entwickelt hatten, leichter war, sich während der Pandemie über Wasser zu halten.
In vielen anderen Unternehmen wurden die zentralen Marketingfunktionen nur langsam modernisiert. Dieser Leitfaden zeigt eine Reihe von guten Gründen auf, warum Social Listening ein unverzichtbares Tool für Marketinganalysen ist. Bevor wir jedoch auf die Vorteile von Social Listening eingehen, bietet sich eine Definition dieses Begriffs an.
Was versteht man unter Social Listening?
Social Listening ist eine Plattform, die Marketingagenturen bei der Erfassung und Analyse von Social-Media-Daten hilft. Sie stellt eine Möglichkeit dar, wichtigen Marketing-Informationen wie Schlüsselwörter, Markennamen, Produkte usw. zu untersuchen. Sie macht es Ihnen aber auch möglich, auf diese analysierten Daten zu reagieren.
Darüber hinaus kann Social Listening Marken dabei helfen, Veränderungen im Stimmungsbarometer ihres Publikums zu analysieren. Die Luftfahrtindustrie wertete beispielsweise die erhöhte Anzahl von Kommentaren in den ersten Tagen der Pandemie aus.
Die durchschnittliche Anzahl der Kommentare auf den Facebook-Seiten der zehn größten Fluggesellschaften hat sich von Februar 2020 bis März 2020 verfünffacht. Solche Situationen lassen sich dank eines Sentimentanalyse-Tools, das nur ein Teil des Social Listening ist, sehr leicht beurteilen.
Unternehmen, die Social Listening noch nicht in Betracht gezogen haben, verpassen eine Chance. Warum Social Listening ein nützliches Instrument für Ihre Marketingagentur ist, zeigen die folgenden sechs Punkte.
1. Kontaktherstellung mit mehreren Kunden gleichzeitig
Der Erfolg Ihrer Agentur hängt in hohem Maß davon ab, wie sie in der Öffentlichkeit wahrgenommen wird. Durch das Sammeln und Filtern Ihrer Online-Erwähnungen können Sie herausfinden, wer Ihr Publikum ist und es direkt ansprechen. Sie können sich sogar in laufende Online-Unterhaltungen einbringen.
Der Austausch mit Ihrem Publikum lohnt sich immer. Nicht zuletzt bietet er eine Möglichkeit, bei den Kunden Vertrauen zu schaffen. Außerdem ist es auf diesem Weg leichter, sich über wichtige Themen zu informieren, die die Verbraucher beschäftigen. Social Listening macht es Ihnen auch möglich, mit verschiedenen Kunden gleichzeitig in Kontakt zu treten. Zu zeigen, dass Ihnen Ihre Kunden am Herzen liegen, wird mehr Menschen dazu ermutigen, Ihr Unternehmen zu unterstützen. Nicht zuletzt kann Ihnen Social Listening helfen, schnell und gezielt auf Tweets von Kunden zu reagieren. Sie können persönliche Fragen Ihrer Kunden direkt beantworten und so viele neue Anfragen hinzufügen, wie Sie für nötig erachten. Das Social Listening-System folgt spezifischen Kunden und ihren Fragen durch anpassbare Berichte. Diese Berichte stellen sicher, dass diese Kunden auf dem Laufenden bleiben und entsprechend betreut werden.
Social Listening sollte als langfristige Strategie angegangen werden. Wenn Sie z. B. versuchen, Ihrer Marke durch Social Listening in den sozialen Medien auf die Sprünge zu helfen, können Sie mit Hilfe von Sentimentanalyse-Tools herausfinden, welche Produkte genau angezeigt werden sollen. So schaffen Sie eine freundschaftliche Beziehung zu Ihren Followern und bauen ein positives Markenimage auf.
2. Erkenntnisse über die Konsumenten gewinnen
Mit Social Listening können Sie wertvolle Erkenntnisse über die Verbraucher gewinnen. So können Sie verfolgen, was Ihren Verbrauchern gefällt, was sie denken. Dieses ehrliche, ungefilterte Feedback ist eine wertvolle Hilfe, wenn nach Wegen zur Verbesserung Ihres Unternehmens und Ihrer Produkte gesucht wird.
Sie können ermitteln, welche spezifischen Bedürfnisse Ihre Kunden haben, welche Erfahrungen sie mit Ihrem Unternehmen gemacht haben, was sie nicht mögen und wie sie sich verhalten. Die manuelle Verwaltung einer solchen Fülle von Informationen ist jedoch zum Scheitern verurteilt. Wer hat heute noch die Zeit, all diese Erkenntnisse einzeln auszuwerten? Noch aufwändiger kann es werden, wenn es um die Verfolgung von Schlüsselwörter und Themen geht. Mit Social Listening-Tools können Sie alle diese Informationen auf einmal erfassen. Agenturen, die Social Listening zur Gewinnung einer Vielzahl von Erkenntnissen über Verbraucher nutzen, sind in der Lage, bessere Dienstleistungen anzubieten als andere, die keine Social Listening-Plattformen nutzen.
3. Pitches sichern und neue Kunden gewinnen
Social Listening Tools steigern den Wert Ihrer Agentur, indem Pitches mit genaueren Daten gesichert werden. Als „Pitching“ wird die Präsentation von Geschäftsideen vor Dritten bezeichnet. Wenn Sie einem neuen Kunden ein Angebot machen, können Sie Social Listening-Tools für Sie sprechen lassen.
So sammeln Social Listening-Tools beispielsweise Kunden- oder Brancheninformationen, analysieren die Reputation der Marke und bewerten sie im Vergleich zu Ihren Mitbewerbern. Darüber hinaus vergleichen die Tools Sie mit den historischen digitalen Daten des potenziellen Kunden. Auf diese Weise ermöglichen Social Listening-Tools eine kundenspezifische Anpassung Ihrer Pitches und erhöhen Ihre Chancen, neue Kunden zu gewinnen.
4. Analyse der Effektivität von Social Media-Kampagnen
Kein Unternehmen, keine Branche kann auf Marketingkampagnen verzichten. Im Zeitalter des digitalen Marketings sind effektive Social Media-Kampagnen das oberste Ziel von Vermarktern. Mit 2,7 Milliarden monatlich aktiven Nutzern ist Facebook nach wie vor ein Gigant der sozialen Medien.
Viele Unternehmen bevorzugen für Social Listening auch weiterhin Facebook. Facebook-Seiten, auf denen Kunden Bewertungen abgeben können, können Unternehmen die Kommunikation erleichtern und es ihnen ermöglichen, leichter auf Anfragen der Kunden zu antworten. Mit Social Listening können Sie beurteilen, wie wirksam diese Social-Media-Plattformen im Marketingbereich sind. Auf Facebook können Sie beispielsweise die Leistung Ihrer Wettbewerber, ihre Produkte und ihre Aktivitäten analysieren.
Durch Social Listening können Sie herausfinden, wie die Kunden Ihre Branche als Ganzes sehen. Ganz gleich, ob Sie die Markenbekanntheit, die Reichweite oder das Geschäft anderer Unternehmen messen möchten – Social Listening verfolgt Dutzende von Metriken mit Echtzeitdaten. Diese modernen Social Listening-Tools nutzen analytische Strategien, die Schlüsselwörter identifizieren, die Sie auf Social Media-Plattformen verwenden sollten. Durch die Verwendung dieser Schlüsselwörter steigt die Wahrscheinlichkeit, dass Kunden und Interessengruppen Ihre Inhalte in ihren Feeds sehen.
5. Bewertung von Competitive Intelligence
Ein Unternehmen, das sich zu sehr darauf konzentriert, seine Konkurrenten zu beobachten, kann sich selbst und seine eigenen Geschäfte aus dem Blick verlieren. Sie können jedoch tatsächlich von Competitive Intelligence profitieren, insbesondere wenn Sie im Marketing noch neu sind.
Stellen Sie es sich als einen Lernprozess vor. Verwenden Sie Social Listening-Tools, um Ihre Wettbewerber zu studieren und aus deren Fehlern zu lernen. Die Entwicklung dieser Competitive Intelligence zählt zu den Herausforderungen, mit denen viele Unternehmen während der Pandemie konfrontiert waren. Eine kürzlich durchgeführte Studie ergab, dass erstaunlicherweise nur 8 % der Marken Social Listening-Lösungen für die Wettbewerbsforschung und -analyse einsetzen. Wenn auch Sie Teil dieser Gruppe werden wollen, könnten Sie sich mehrere Fragen stellen, um den größten Nutzen aus dem Einsatz von Competitive Intelligence zu ziehen:
- Warum sind die Kundinnen von Firma A zufriedener als die von Firma B?
- Gefällt den Konsumenten ein Produkt besonders gut?
- Wie nutzen Marken bestimmte Social Medial-Kanäle?
- Wie vergleichen Sie sich mit anderen?
Social Listening kann Ihnen helfen, Competitive Intelligence in Ihre Marketingstrategie einzubinden. hne die so gewonnenen Informationen werden Sie Ihre Entscheidungen oft auf Vermutungen stützen müssen. Diese Strategien müssen nicht in großem Stil angewendet werden, um wirksam zu sein. Wichtiger ist, dass Sie sich auf aktive Gespräche über die Branche konzentrieren, einschließlich neuer Produkte, neuer Marketingmethoden und Verbraucherwünsche.
6. Krisenbewältigung
Wie effektiv Ihre Marketingstrategie auch sein mag – irgendwann werden Sie in eine Krise geraten. Trotz der unbegrenzten Verbindungsmöglichkeiten des Internets birgt jede Community in den sozialen Netzwerken viele potenzielle Risiken. Dazu gehören frustrierte Kunden, Gerüchte und unethisches Verhalten. Sie müssen sich nicht nur über die Gefahr dieser potenziellen Krisen im Klaren sein, sondern auch Strategien entwickeln, um solche Krisen abzufedern. Wenn Sie glauben, dass diese Bedrohungen nur für rücksichtslose Vermarkter von Belang sind, dann irren Sie sich. Es ist besser, sich für den schlimmsten Fall zu wappnen… nur für den Fall der Fälle. Auf diese Weise können Sie schnell reagieren und die Situation entschärfen.
Wie gut eine Agentur aus einer kritischen Situation herauskommt, hängt oft maßgeblich davon ab, wie schnell Sie sie erkannt hat. Gut vorbereitete Unternehmen können Probleme erkennen, bevor sie außer Kontrolle geraten, und gezielte Maßnahmen ergreifen, um sie zu beheben.
Social Listening-Tools leisten einen wichtigen Beitrag zu dieser Fähigkeit. Social Listening ist in diesen unsicheren Zeiten ein entscheidender Vorteil. Durch den Einsatz von Social Listening-Tools erfahren Sie als Erste, wenn etwas schief läuft, und können alles dafür in die Wege leiten, die Kontrolle wiederzuerlangen. Kundenbeschwerden können durch Echtzeit-Gespräche gelöst werden. Fehlinterpretierte Botschaften können korrigiert werden. Selbst die schwersten Fälle sind in den Griff zu bekommen.
7. Kontinuierlich Marktforschung betreiben
Neben der Erforschung der Bedürfnisse Ihrer Kunden ermöglicht Ihnen das Social Listening eine kontinuierliche Marktforschung. Marktforschung ist wichtig, weil sie dadurch erfahren, worauf Sie sich konzentrieren müssen, um mehr Kunden anzuziehen und den Umsatz zu steigern.
Darüber hinaus lernen Sie über die Marktforschung Ihre Kundschaft, Ihre Zielgruppe, Ihre Wettbewerber und andere Marketingfaktoren besser kennen. Noch dazu ist Social Listening erschwinglicher als andere vergleichbare Marktforschungsinstrumente.
Herkömmliche Marktforschung kann Ihnen aufgrund der sich ständig ändernden Verbrauchertrends nur bedingt helfen. Eine gründliche Analyse der in den sozialen Medien kursierenden Informationen wird Sie dabei unterstützen, die Nase vorn zu haben. Social Listening liefert Ihnen offene, ungefilterte Verbrauchermeinungen, die Ihnen helfen, Ihre Branche kennenzulernen und herauszufinden, wie Sie in dieser Branche mehr Erfolg haben können.
Fazit
Im Kontext des jüngst verzeichneten Anstiegs des Online-Marketings ist Social Listening ein äußerst vielseitiges und leistungsstarkes Instrument. Es kann Ihnen dabei helfen, Erkenntnisse aus verschiedenen digitalen Plattformen zu sammeln und Entscheidungen auf der Grundlage dessen zu treffen, was Ihre Kunden wollen. Social Listening wird sich mit der Zeit immer weiter durchsetzen und Ihr Erfolg auf dem Markt wird maßgeblich davon abhängen, wie schnell Sie es einsetzen. Je eher Sie sich damit vertraut machen, desto größer die Vorteile für Sie. Schnell dazu übergehende Unternehmen werden sich mit größerer Wahrscheinlichkeit von den anderen abheben.
Wir hoffen, dass wir Ihnen anhand dieser sechs Punkt die Vorteile des Social Listening deutlich machen konnten. Wenn Sie an der Entwicklung einer Social Listening-App interessiert sind, oder Fragen zu Social Listening haben, wenden Sie sich an Digimind, wir informieren Sie gerne.
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