Le commerce en ligne européen des cosmétiques devrait croître de 8% par an jusqu’en 2019.
43% des utilisateurs d’Instagram ont découvert un nouveau produit ou une nouvelle marque de beauté (parfums et cosmétiques) grâce à ce réseau social.
Dans ce contexte, nous avons analysé, via l’outil Digimind Social, les stratégies de communautés, de contenu et d'engagement sur les médias sociaux des 4 premières enseignes Beauté en France (en Chiffre d’Affaires : Sephora, Nocibé, Marionnaud et Yves Rocher) pendant 3 mois sur Facebook, Twitter, YouTube et Instagram afin de comprendre :
- Quelles enseignes bénéficient des communautés les plus dynamiques
- Quelles enseignes génèrent le plus d'interactions
- Quels sont les meilleurs contenus pour l'engagement
- Quelles enseignes ont les plus grandes parts de voix dans les conversations des internautes.
Sephora se place en première position sur les médias sociaux sur l’ensemble de nos indicateurs : communauté, interactions et publications. Sephora s’impose comme l’enseigne beauté la plus suivie et la plus engageante.
Sephora bénéficie donc de la communauté la plus importante, avec près de 19 millions d’abonnés qui proviennent majoritairement de Facebook (15,5 millions d’abonnés).
Sephora est également championne de l’engagement (Like, retweets, partages, commentaires…) avec plus de 6 millions d’interactions sur la période étudiée. La moitié des interactions de Sephora sont générées sur Youtube (56%), et une grande partie provient d'Instagram (37%).
Sephora est aussi l’enseigne la plus dynamique en termes de publications avec 490 messages sur la période (490) particulièrement sur Twitter (à 41%) et sur Facebook (31%)
Sur Instagram, un jeu-concours Sephora a généré plus de 75000 interactions. Ce format, certes classique, permet à une marque comme Sephora de recueillir des dizaines de milliers de commentaires et avis, que cela soit sur Facebook ou Instagram.
La présentation de produits ou d’éditions “exclusives” est aussi très appréciée par les internautes. Mais ceux-ci recherchent également de la proximité avec les enseignes, à travers la demande de conseils (Yves Rocher) ou la publication de tutoriels accompagnés ou non d’influenceurs connus (Nocibé, Sephora). Même sur le classique et efficace jeu-concours, certaines marques proposent de gagner plus que des produits. Marionnaud, par exemple, permet de remporter une rencontre avec la chanteuse française Tal.
Retrouvez tous les résultats détaillés dans l'étude (gratuite) : Le Top des enseignes de Beauté sur les réseaux sociaux en France en 2017: les performances Social Media des retailers Parfums et Cosmétiques.