20% des internautes en France ont déjà souscrit une assurance en ligne, hors assurance-vie. De plus, avec le développement des Insurtech (Assurtech) et la généralisation des canaux de distribution digitaux (sites Internet, applications mobiles, réseaux sociaux), c’est toute l’activité du secteur qui est en mutation.
Les assureurs mettent désormais en place de nombreuses stratégies Social Media différenciées, en créant du contenu original.
Dans ce contexte, nous avons analysé, via notre outil Digimind Social, les stratégies de présence, de contenu et d’engagement sur les médias sociaux des acteurs français de l’Assurance : 20 assurances traditionnelles notamment issues du classement 2016 de l’Argus de l’Assurance et du cabinet Mazars, et 6 assureurs et comparateurs en ligne en 2016 selon le classement de Equaeron, sur une période de 2 mois et demi. Nous avons souhaité mettre en exergue les différences de pratiques et de performances de ces deux types d'acteurs qui se font désormais face sur le marché des assurances.
Aviva obtient la meilleure performance en termes de communautés Social Media et la Matmut arrive en tête en nombre d'interactions sur la période étudiée. Mais concernant le dynamisme des publications, deux assureurs-comparateurs en ligne, LesFurets.com et Assurland se hissent sur le podium derrière CNP Assurances.
La présence sur les réseaux sociaux est un vrai levier pour dynamiser et moderniser leur image, surtout auprès des plus jeunes générations.
YouTube est un canal essentiel pour ces acteurs en termes d’interactions : ce canal concentre de 96% à 99% de l'engagement pour les 4 premiers (Matmut, Crédit Mutuel, Axa et SG Assurances). Pour les assureurs en ligne, les interactions sont plus fréquentes sur le canal Facebook.
Dans cette étude, nous vous proposons de découvrir :