L’utilisation des hashtags au sein des médias sociaux vient de fêter ses 10 ans alors que son usage massif par les utilisateurs de Twitter a débuté en 2007 sur proposition des internautes. Plus de 125 millions de hashtags sont mainenant tweetés chaque jour dans le monde (chiffres Twitter inc.)
Désormais, la création et la promotion des hashtags fait partie intégrante des stratégies de communication des annonceurs, des agences et des médias : le hashtag n’est pas seulement présent sur les médias sociaux : il est relayé en cross canal sur la TV, le print et même en devanture des magasins.
Au sein d’une démarche d’insight driven marketing, l’analyse des hashtags publiés sur les réseaux sociaux est donc devenue un incontournable lors des élaboration de stratégie et des reporting social media pour capter des insights supplémentaires sur les avis des clients, l’image d’une marque, les actions des influenceurs, le succès d’une campagne, d’un lancement produit, que les hashtags soit créés par la marque ou bien qu’ils soient spontanément imaginés par les internautes
Nous allons voir à travers 2 cas client comment les marques écoutent et analysent ces hashtags pour mieux cibler leurs audiences et les comprendre mais aussi pour mesurer l’impact de campagnes de communication.
Un de nos clients, Clique Media Group utilise l’analyse des hashtags pour mieux comprendre son audience et fournir des insights aux équipes de communication digitale et aux équipes de ventes.
Clique Media Group (CMG) est une société de création de content “data-driven” qui produit des contenus de type “style de vie” pour les femmes. Le groupe gère 4 sites : Who What Wear, dédié aux tendances de la mode, styles de vie et célébrité; My Domaine, ciblant les styles de vie pour les femmes “millennials”; Byrdie, un site consacré à la beauté et leur nouvelle publication social media, Obsessee, uniquement disponible sur les réseaux sociaux. Clique Media Groupe bénéficie de plus de 13 millions de visiteurs uniques par mois et a constitué une base de plus de 40 millions de fans sur les médias sociaux !
Avec une telle base d’utilisateurs sur leurs sites et les médias sociaux, il est essentiel de pouvoir analyser les messages et conversations afin de mieux comprendre l’audience des différents sites et les attentes des visiteurs. Avec un cœur de cible qui utilise massivement les médias sociaux, les insights collectés sont très précieux pour mieux comprendre cette clientèle.
Clique Media Group (CMG) utilise le Social Media Monitoring en owned media pour détecter le contenu qui est plébiscité, pour réaliser des benchmarks concurrents et également en earned media, pour détecter, à travers les conversations, les goûts des utilisateurs, leurs motivations d’achat et leur localisation.
Grâce, notamment, à l’analyse des hashtags, CMG peut :
En outre, l’analyse social media permet de mieux localiser les internautes. Aux USA, CMG a pu segmenter les messages sur les goûts et attentes de ses utilisateurs par états et même plus finement par comtés. C’est essentiel, compte tenu de l'étendue et des disparités du territoire nord américain pour ensuite différencier l'offre par zones géographiques selon les goûts exprimés sur les médias sociaux.
Un autre client, agence de communication, a utilisé les hashtags pour analyser l’UGC (User Generated Content, contenu créé par les internautes). L’activation de l’UGC est en effet un moyen idéal pour développer la notoriété d’une marque : les consommateurs et prospects parlent spontanément de vos produits, de vos marques, de vos campagnes de communication. Quand les messages véhiculent une image positive, en accord avec l’ADN de la marque, ces conversations constituent un réel bénéfice. Cette agence a favorisé la création de l’UGC lors d’une campagne de communication pour le nouveau positionnement d’une marque de biscuit et cookies.
L’agence a utilisé le social listening pour collecter, analyser puis relayer tout le contenu UGC, à savoir les tweets et posts Facebook produits par les internautes parlant de l’opération marketing, souvent assortis d’images, de blagues
L’outil de social media listening permet de capter toutes les conversations, relatives à la campagne marketing en ciblant notamment tous les messages comportant le hashtag de la campagne mais aussi tous les hashtags associés…
Mais l’outil de social listening permet d’aller bien au-delà car il peut collecter l’ensemble des conversations en earned media, spontanées et donc hors campagne, mentionnant le produit ou la marque de cookies et donc tous les hashtags utilisés par les internautes pour parler de la marque.
Rappelez-vous : cette phase de collecte n’est rien sans une analyse pertinente. Ainsi, l’outil Digimind permet de segmenter les données collectées selon les profils de l’auteur (localisation, centre d’intérêts, influence) et selon les sentiments dominant dans ses messages.
Grâce à la mesure des hashtags de la campagne et des expressions associées, l’agence a pu évaluer un reach de plus de 4 millions sur les réseaux sociaux, les messages négatifs sur la marque complètement supplantés par la masse de l’UGC produit, puis relayé et valorisé par l’agence.