#Bigdata #moteurs #insights
Lorsque l'on parle veille e-réputation, Social Media Monitoring et analyse des tendances et conversations sur vos marques, on pense surtout au Earned Media, à savoir tous les messages diffusés par les internautes sur les réseaux sociaux au sens large (Facebook, Twitter, Instagram mais aussi les blogs et les bons vieux forums, les avis conso, le web, les commentaires sur les sites d'actualités...)
Le Earned Media est en effet la diffusion et l'exposition gratuite gagnée/earned par la marque, l'entreprise grâce aux conversations publiées sur les espaces de discussions par opposition au Paid Media (des Googles Adwords par exemple) et Owned Media (la diffusion de son propre contenu sur les réseaux sociaux, les sites web corporate...).
Problème : évaluer l'image digitale et la réputation d'une marque via la seule analyse du Earned Media révèle certaines limites qui risquent de fausser les données collectées sur l'empreinte numérique et l'e-réputation d'une marque, d'une entreprise ou d'un dirigeant. Bref de vous donner une idée fausse sur votre réputation digitale.
En effet, tout le monde ne s'exprime pas sur les espaces de discussions du web et les réseaux sociaux. Il existe toujours une majorité d'internautes passifs. Dès 2006, Nielsen estimait que pour 1 utilisateur qui publie du contenu, 9 commentent et les 90 restants restent "passifs" en lisant ou en observant.
Si l'on examine la participation "active" sur les réseaux sociaux en France, on remarque également que de nombreux internautes ne s'expriment pas ou très peu. On compte en effet 43,8 millions d'internautes (Mediametrie) et Twitter déclare 6,6 millions d'utilisateurs actifs mensuels, Facebook 26 millions d'UA (en sachant qu'un utilisateur actif est un internaute qui va se connecter sur le réseau social au moins une fois par mois. Le réseau star Facebook ne rassemble "que" 59% des internautes français. Chaque mois, plus de 41 millions d'internautes utilisent Google Search. C'est pourquoi il convient d'analyser les données de cette "majorité silencieuse" via l'exploitation des informations fournis par les moteurs grands publics à large index comme Google ou Bing.
En analysant les Suggestions Google basées notamment sur les mots clés les plus fréquemment associés par les internautes dans leurs requêtes à une marque ou une personnalité, on obtient 2 insights précieux :
- leurs préoccupations de recherche liées à vos marques et produits
- ce par quoi ils sont influencés lors qu'ils vous recherchent sur un moteur. En effet, les suggestions viennent compléter automatiquement les requêtes des internautes et les incitent à cliquer.
Lorsque l'on sait que Google représente près de 93% de parts de marché en France, que pour l'achat, 80% utilisent Google comme voie d’accès aux sources d’information utiles à leur recherche (54% de façon systématique) et que 15% des recherches quotidiennes sont inédites, on réalise la puissance et le vivier d'information que représentent toutes ces données fournit par Google.
L'analyse des tendances de recherche des internautes couplée à l'analyse des résultats affichés par les moteurs constitue le Search Engine Reputation
A travers l'analyse de milliers de données quotidiennes issues des moteurs de recherche, des outils comme Digimind Social fournissent des informations supplémentaires pour mieux comprendre la réputation globale des marques et produits. Vous pourrez de cette manière adapter votre stratégie Social Media via des insights concernant les internautes qui ne s'expriment pas ou peu, au-delà des seuls insights consommateurs fournis par les réseaux sociaux.
Quelques exemples :
L'exemple ci-dessous montre, à gauche, les tendances de recherche associés à Lego, et à droite, l'évolution des résultats auxquels est confronté l'internaute dans Google. Côté internautes, la gamme Ninjago est de plus en plus associée à la marque tandis qu'en terme de visibilité et donc de réputation sur Lego, Instagram gagne des places.
Lors de l'effondrement de l’immeuble du Rana Plaza en avril 2013 au Bangladesh, qui abritait des sous-traitant de marques de vêtements et de la grande distribution, plusieurs marques ont été associées au drame et ont impacté pendant plusieurs mois les recherches des internautes; notamment : Auchan, Benetton et C&A, dans le top 20 des mots clés les plus associés à "Rana Plaza" en avril, mai et juin 2013. L'impact est donc fort parmi les internautes qui sont préoccupés par le Rana Plaza. Mais faisons la démarche inverse. Qu'en est-il pour les recherches des internautes concernant l'enseigne Auchan, clients potentiels des magasins ? L'impact est tout autre : durant les 3 mois qui ont suivi la catastrophe, "Rana Plaza" n'a jamais figuré dans le top 30 des recherches associées à la marque Auchan.
Comme pour un produit "classique", en santé/pharma, pour piloter la stratégie de relation patients et la stratégie digitale, il est essentiel de fournir les informations et donc le contenu correspondant aux attentes des internautes. Ainsi, l'analyse des tendances de recherches associées à une pathologie comme l'Hépatite C met en exergue des préoccupations liées bien sûr aux symptômes, mais aussi à la salive ou encore à la grossesse. Si ces tendances s'avèrent volumineuses et persistantes, il conviendra d'adapter le contenu on-line et off-line.
Les préoccupations des internautes à l'égard de vos produits, marques et réseaux de distribution varient en permanence en fonction des saisons t de vos campagnes de communication. Ainsi, vous pouvez analyser facilement si les tendances de recherches sont impactés par vos campagnes digitales, presse, TV/radio ou affichage, selon quelle réactivité et pendant combien de temps, au-delà des seuls insights fournis par les réseaux sociaux.
Découvrez le Search Engine Réputation et l'outil d'écoute des medias sociaux Digimind Social avec une démo.
Suivez-nous via nos actualités, sur Facebook, Slideshare et Twitter et téléchargez nos ressources gratuites en Marketing Digital, e-réputation et Social Media Monitoring !
