Comment créer un tableau de bord pour vos KPIs Social Media

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Après avoir vu comment choisir ses KPIs et quels sont les 20 KPIs essentiels pour votre marketing Social Media,  nous allons regarder comment créer des dashboards KPIs social media.

On parlera ici de tableaux de bord dynamiques mis a jour en temps réel, modifiables et personnalisables.

1. Quels indicateurs ?

Les tableaux de bord doivent présenter à minima vos 2 ou 3 KPIs prioritaires (idéalement ceux sur lesquels sont fondés vos objectifs).

Ils doivent pouvoir présenter une vue globale puis une ou plusieurs vues spécifiques, segmentées selon un critère plus fin. Exemple : En vue globale,  le KPI “nombres de mentions Twitter de votre marque”  puis les vues présentant les KPIs Twitter pour une région, une ville, un sentiment (tonalité) ou une sous-catégorie de la marque (un segment, un modèle, un  produit).

Les dashboards doivent afficher aussi vos KPIs secondaires: 5, 10, 15 voire plus : ceux-là ne servent pas à calculer l’atteinte de vos objectifs mais y sont étroitement liés ou sont importants en termes d'analyse de votre activité digitale, de compréhension des data présentes tout au long de votre tunnel marketing des médias sociaux.

2. Quelle organisation pour vos dashboards Social Media KPIs ?

Comme tout tableau de bord, la logique de restitution des données peut suivre différentes typologies, ici concernant plus spécifiquement les metrics social media.

a. Le dashboard Social Media organisé par type de canal :

• Paid search: on regroupe ici les KPIs  liés à vos publicités :  Twitter, Facebook, LinkedIN ou Instagram Ads.
• Earned media : on y affiche les KPIs correspondant aux médias et conversations web qui parlent de votre marque, sous catégorisés par réseau social et support: Twitter, Instagram, LinkedIN, blogs, forums,  etc.
• Owned media: ce tableau affiche les KPIs qui mesurent les performances de vos propres réseaux sociaux. Ex: croissance de votre communauté Instagram, taux d’interaction sur Facebook, reach...

Les tableaux de ce dashboard peuvent ensuite être déclinés par période (hebdomadaire, mensuelle ou date précise liée à une action marketing) et personnalisés par région, produit.

b. Le dashboard organisé selon les phases de votre tunnel de social media marketing :

Exemple:  notoriété > acquisition > interaction > satisfaction > conversion

Ainsi, chaque onglet du tableau de bord correspondra à une phase, affichant ensuite à l’intérieur, des zones organisées par canal ou produit ou par zone géographique.

c. Le dashboard synthétique

Il présente tout simplement vos KPIs prioritaires et quelques KPIs secondaires au sein d’une même vue.

d. Le dashboard marché/région

Il est organisé selon vos zones géographiques ou par ligne de produits.

3. Quelle présentation choisir ?

Elle doit correspondre à votre manière de travailler et surtout à votre logique d’analyse, de reporting et de clientèle interne qui sera destinataire de vos livrables. La typologie choisie doit découler de la logique d’organisation et de restitution des données de votre service et de vos supérieurs : ces dashboards sont partageables et seront à l’origine d’autres livrables (rapports Word, présentations Power Point). Ainsi, si c’est l'organisation par ligne de produits qui domine dans votre entreprise, c’est ce critère qui devra être le point d’entrée de votre dashboard.

Enfin, ces dashboards de suivi de vos KPIs Social Media doivent être évolutifs et prendre en compte les nouveaux médias et metrics apparaissant régulièrement au sein de l'ecosystème des médias sociaux.

Christophe ASSELIN Suivre @asselin