L'engagement sur les médias sociaux ne se limite pas aux cadeaux, aux publicités payantes et aux publications régulières. Il s'agit de comprendre votre public et de le faire participer de manière à ce que votre marque se distingue de ses concurrents.
Les médias sociaux sont finalement un peu compliqués. Vous avez fait tout ce qu'il fallait - vous avez créé de (trop ?) nombreux comptes de médias sociaux pour votre marque, posté régulièrement et investi dans des publicités payantes - mais qu'est-ce qui ne colle pas ? Hormis les légers pics de followers dus à vos cadeaux saisonniers, rien ne semble avoir changé.
Oui, les stratégies mentionnées ci-dessus sont idéales pour augmenter le nombre de vos fans et abonnés et le volume de mentions, mais un engagement significatif et constant sur les médias sociaux exige bien plus. C'est en connaissant votre public, en établissant des liens avec lui et en développant une communauté que vous inciterez davantage vos clients, futurs, nouveaux et existants, à revenir.
Alors, comment imaginer une stratégie afin d'augmenter (réellement) l'engagement de votre marque sur les médias sociaux ?
Avec une myriade d'options de publicités payantes mises à la disposition des entreprises, la portée organique est en chute libre. Selon Moyens I/O, seul un fan sur 19 voit le contenu non promu d'une page sur Facebook par exemple.
La portée organique diminue sur la plupart des réseaux sociaux, même sur TikTok. Il faudra tenir compte des spécificités sectorielles pour vous fixer une objectif raisonnable d'engagement et pourquoi pas, le dépasser...
L'exemple de Facebook : Engagement moyen par secteur en 2022 (par followers). Etude SocialInsider. Source : Datamind.
Ne vous méprenez pas : les publicités payantes sont excellentes pour gagner de nouveaux adeptes et faire connaître votre marque. Cependant, la portée organique est un excellent indicateur sur le fait que vous bénéficiez d'adeptes intentionnels et naturels et que vous touchez les bons espaces voire communautés avec des messages pertinents. Un contenu partageable vous permet de mieux vous connecter et de créer des relations de confiance avec votre public. En intégrant l'authenticité dans vos messages sociaux, vous vous assurez une base stable d'adeptes pour les années à venir, qui croiront en votre produit ou service et contribueront à améliorer votre tunnel de conversion.
90% des consommateurs qui suivent une marque sur les médias sociaux sont susceptibles de finir par effectuer un achat. Cependant, le plus souvent, la principale difficulté consiste à atteindre les bons consommateurs - ceux qui achèteraient votre produit ou service.
Il est essentiel de définir clairement votre public cible ; savoir qui constitue les principaux segments de vos consommateurs, de ceux qui sont présents en ligne et de ceux qui ont déjà engagé avec vous est la première clé de ce type de stratégie marketing des médias sociaux. Réfléchissez ensute à l'image de votre marque et au message que vous souhaitez transmettre à votre public sur les médias sociaux : sont-ils cohérents avec ce à quoi votre marché cible s'identifierait le plus ? La variété de vos messages couvrent-elle l'ensemble de vos segments de consommateurs ?
Voici quelques questions pour vous aider à démarrer :
Pour mieux définir votre public cible, vous devez poser les bases nécessaires :
N'oubliez pas que votre public cible doit être spécifique et restreint. Créez une image claire du type de données démographiques, psychographiques, géographiques et des personas que votre marque souhaite attirer en priorité.
Vous pouvez d'ailleurs approfindir ce sujet, avec notre guide complet sur la façon dont vous pouvez mieux définir et comprendre votre public cible grâce au social listening et aux études de marché.
Êtes-vous présent sur les plateformes de médias sociaux les plus fréquentées par votre public cible ? De nombreuses entreprises ouvrent un compte sur tous les sites de réseaux sociaux disponibles dans l'espoir de cibler "tout le monde". Ca ne fonctionne pas comme cela. En outre, une présence sur de multiples médi;
as sociaux nécessite du temps, de l'argent et une parfaite gestion de la déclinaison du contenu et des messages.
Afin de tirer parti de la présence de votre marque sur les médias sociaux, le ciblage de prospects qualifiés sur les plates-formes appropriées vous permet d'obtenir le meilleur rapport qualité-prix et de vous assurer que vous canalisez vos ressources vers des supports susceptibles de générer un rendement maximal. Placez vos œufs dans les bons paniers, car vous n'en avez que quelques-uns !
Pour décider des plates-formes à utiliser, il faut d'abord comprendre les différentes plates-formes disponibles et savoir ce qui convient le mieux à votre marque en fonction de vos objectifs de marketing et des caractéristiques démographiques de votre public cible.
Par exemple, dans le secteur de l'industrie pharmaceutique, les grands laboratoires sont présents sur la plupart des plateformes. Mais, il n'est pas toujours aisé, compte tenu des réglementations sur la publicité des médicaments de communiquer sur des suejts adéquats sur toutes les plateformes. Instagram est moins évident, tout comme TikTok pour l'instant pour ce secteur qui préfére, avec ses communautés, la plateforme Facebook.
Source : Etude 2022-2023 Voix des patients et entreprises pharmaceutiques sur les réseaux sociaux
La présence ne fait pas tout et l'engagement est très différent selon les plateformes. Si tous les grands laboratoires pharmaceutiques sont présents sur YouTube, l'engagement y est moyen voire faible alors que les quelques entreprises présentes sur TikTok générent des interactions fortes via leur vidéo...
Source : Etude 2022-2023 Voix des patients et entreprises pharmaceutiques sur les réseaux sociaux
Pour découvrir quelle plateforme de médias sociaux est la meilleure pour votre entreprise, il faut écouter et s'inspirer : regardez ce que font vos concurrents en termes de canaux et de messages, mais allez au-delà : scrutez la stratégie d'acteurs majeurs inspirants pas forcément concurrent, analyser le comportement de leurs communautés.
Tiens, cette entreprise avec de nombreux followers sur Twitter , et qui poste régulièrement du contenu pertinent ne génère que très peu d'engagement au regard de sa commuanutés ? En fait, son canal de prédilection pour ce type de contenu est LinkedIn et son Twitter ne touche sa cible que pour les messages de relation client...
Nous sommes prêts à élaborer une stratégie de médias sociaux.
Bien sûr, il faut gérer certains éléments fondamentaux : créer un calendrier de médias sociaux, prévoir une gamme de contenus originaux et planifier des publications à des heures optimales, mais il faut aussi garder à l'esprit la qualité des publications. Il est essentiel de se concentrer sur le type de contenu à diffuser pour que vos posts organiques et votre reach soient excellents.
Créer un contenu avec du sens et inspirant apporte une valeur ajoutée à votre audience. Il peut s'agir de conseils pour faire face à la vie quotidienne ou même de plus petits problèmes auxquels votre public peut s'identifier. Les consommateurs sur les médias sociaux ne cherchent pas à suivre des marques qui publient des tonnes de contenu, mais plutôt des marques qui leur parlent personnellement. Votre marque doit créer chaque post social media avec l'intention de convaincre ses followers sur la raison pour laquelle ils devraient vous écouter.
Le contenu généré par les utilisateurs (UGC) est un autre excellent moyen de partager vos mentions sur les médias sociaux, de valoriser les messages et leurs auteurs, et de reconnaître le niveau d'engagement que vos campagnes sociales génèrent. L'UGC est un contenu original de l'entreprise - sous forme de texte, d'audio, de messages, d'images, de vidéos, de critiques, etc. - créé et publié par les consommateurs sur les médias sociaux. L'UGC peut vous aider à vous propulser de manière significative et à rester présent à l'esprit des consommateurs, surtout lorsqu'ils ne cessent de parler de vous. En effet, 92% des clients font plus confiance aux User Generated Contents qu’aux publicités classiques.
Par exemple, la plateforme de commerce électronique Shopee a suscité un grand intérêt en encourageant ses consommateurs à partager leurs achats en ligne. Les acheteurs se tournent souvent vers les médias sociaux pour obtenir des évaluations et des commentaires sur les produits avant de s'engager dans un achat ou de fréquenter un vendeur de commerce électronique. Le partage organique de ces informations sur les clients a permis à Shopee de générer des discussions sur la marque et d'augmenter considérablement sa notoriété.
C'est bien, vous publiez régulièrement, mais les campagnes de marketing sur les médias sociaux qui réussissent tiennent également compte des gôuts, comportements et styles de leur public. Les tendances du marché sont extrêmement malléables de nos jours, et il est impératif que les marques soient plus à l'écoute afin de pouvoir s'identifier à leur public et le comprendre.
Le social listening actif est un moyen efficace pour les marques et les spécialistes du marketing d'avoir une stratégie plus proactive que réactive. Être proactif signifie que vous êtes en phase avec les principales tendances, que vous suivez vos concurrents et que vous participez à des conversations centrées sur votre public.
En écoutant directement leur public, les grandes marques peuvent obtenir une compréhension globale de ce qui est important pour leurs consommateurs et rester en résonance avec leurs messages et leurs offres.
Des outils de social listening alimentés par l'Intelligence Artificielle, tels que Digimind Social, vous permettent d'obtenir les dernières données et informations sur les consommateurs, de suivre les tendances du marché en temps réel et d'être en phase avec votre environnement concurrentiel. Les analyses social media fournies par Digimind Social peuvent vous aider à optimiser votre contenu et à repérer les sujets essentiels dans le paysage social. Générer le bon contenu peut aider votre marque à voir des améliorations significatives dans l'engagement organique de l'audience et les nombres d'adeptes sociaux.
Créez des sondages, lancez des conversations et incitez aux commentaires. Selon les études, 46% des consommateurs pensent que l'engagement avec leur public sur les médias sociaux est ce qui permet à une marque de se démarquer en ligne. Exploitez les fonctionnalités des médias sociaux pour dialoguer avec votre audience et lui faire savoir que leur opinion compte pour vous. En impliquant votre public dans les sujets qui sont les plus importants pour lui, ou qui le préoccupe, le questionne, vous créerez un sentiment de communauté et encouragerez les conversations qui tournent autour de votre marque.
Votre offre de produits ou services est fantastique, mais sachez que les valeurs de votre marque comptent aussi. Le paysage des médias sociaux étant déjà encombré d'entreprises cherchant à vendre le dernier ou le meilleur produit, on se demande souvent à juste titre ce que représente une marque et si elle mérite le soutien et l'attention des consommateurs. Grâce au social listening, les marques entreprenantes disposent de plus de données pour recueillir les points de friction et besoins des consommateurs et aligner véritablement leurs valeurs sur celles de leurs propres consommateurs.
Dove en a fait la démonstration en demandant à l'icône pop américaine Lizzo, qui défend avec passion la positivité corporelle, d'annoncer son partenariat avec la marque. Alors que les consommateurs de l'industrie des produits de grande consommation s'attachent de plus en plus à redéfinir les normes de beauté, Dove a su saisir l'occasion pour réaffirmer ce que la marque représente et établir sa pertinence.
Si la publication régulière de messages et l'investissement dans des publicités payantes ou des cadeaux publicitaires sont d'excellents moyens d'augmenter le nombre de vos fans, abonnés, followers, l'engagement organique sur les médias sociaux nécessite une compréhension fondamentale de votre public et la recherche du "facteur X" qui définit votre marque. En écoutant, en analysant et en vous engageant auprès de votre public, vous mettrez vos adeptes potentiels sur la même longueur d'onde et leur donnerez une raison de soutenir votre marque.
Un engagement significatif sur les médias sociaux ne s'obtient pas du jour au lendemain. Il nécessite des recherches approfondies, des séances de remue-méninges et des révisions fréquentes pour perfectionner votre contenu et votre image de marque en ligne. Les entreprises doivent s'inspirer d'autres marques et apprendre de leurs progrès avant de mettre en œuvre des stratégies qui ont fait leurs preuves et de définir leur propre identité.
Cela signifie qu'une quantité notable d'études de marché et d'analyses concurrentielles doivent être effectuée. Heureusement pour vous, la collecte d'insights consommateurs via le social listening viendront compléter vos études qualitatives et quantitatives.
Comment mieux collecter et analyser ces insights consommateurs ? On vous explique tout ici :
Optimiser la connaissance du consommateur avec la veille et l’écoute des médias sociaux