Gartner prévoit que les chatbots remplaceront 25% des interactions du service client d'ici 2020 (et que les clients géreront 85% de leurs relations avec l'entreprise sans interagir avec une personne humaine. Avec les progrès technologiques et la montée de l'intelligence artificielle et des interfaces conversationnelles, les consommateurs de tous les secteurs sont de plus en plus susceptibles d'interagir avec un bot qu'auparavant.
Disponibles sous diverses formes telles que les applications mobiles, les applications basées sur des sites Web, Facebook Messenger et les protocoles voix, les chatbots redéfinissent la façon dont les entreprises pharmaceutiques et de santé interagissent et s'engagent avec leurs clients. Leur capacité à imiter les conversations humaines par des moyens textuels et audios peut s'avérer bénéfique pour l'industrie pharmaceutique. En effet, le service permet des conversations personnelles et individuelles avec les clients, les patients et les professionnels de santé.
L'adpotion et l'évolution des technologies dans les entreprises. Enquête du cabinet Gartner sur les points de vue des managers sur les technologies établies et émergentes : 68% des managers métier indiquent que les robots et les VCAs (assistants virtuels) seront plus importants dans les deux prochaines années
De plus, grâce à l'utilisation d'assistants virtuels intelligents et à l'exploitation des technologie de chatbot, les sociétés pharmaceutiques peuvent développer une relation solide avec les professionnels de la santé et les patients en communiquant et en les assistant directement. Au fur et à mesure que les consommateurs et les patients deviennent plus autonomes, le désir d'information instantanée augmente également. L'utilisation de chatbots peut combler ce vide et profiter à l'entreprise et à ses clients.
Dans ce billet de blog, nous parlons des principales raisons pour lesquelles l'industrie pharmaceutique et de santé doit utiliser les chatbots. Consultez également notre entretien avec un spécialiste chevronné du marketing digital sur l'avenir des chatbots sur le marché pharmaceutique de l'Asie-Pacifique.
Voici 4 raisons majeures pour lesquelles l'industrie pharmaceutique devraient utiliser les chatbots :
L'incorporation d'un chatbot permet aux compagnies pharmaceutiques de bénéficer d'un assistant virtuel qui fournit des informations aux patients sur une grande variété de sujets. Il s'agit notamment :
Non seulement il permet de répondre aux questions, mais il peut aussi servir à informer les utilisateurs sur le traitement, les effets secondaires, les troubles et les profils de maladie.
Par exemple, une fois qu'un patient s'est vu prescrire un traitement, le chatbot peut l'aider à respecter le planning. Il peut également informer les patients des effets secondaires potentiels, de ce qu'ils doivent faire s'ils ressentent certains effets indésirables et leur fournir des rappels quotidiens sur le moment où le traitement doit être administré.
Découvrez comment les patients et les entreprises pharmaceutiques s'expriment sur les réseaux sociaux : Téléchargez notre étude.
Les chabots peuvent s'intégrer au système de gestion de la relation client (CRM) d'une entreprise et automatiser les processus répétitifs auxquels sont confrontés les visiteurs médicaux (par ex. la mise à jour de rappels, l’organisation de réunions avec les professionnels de santé, les notifications push, les envois d'échantillons, etc.); ce qui peut libérer un temps précieux pour ces représentants commerciaux afin de se consacrer aux tâches importantes qui leur permettent de bâtir des relations plus personnalisées avec un plus grand nombre de professionnels.
Par ailleurs, lorsqu'ils traitent avec le service client, les chatbots peuvent réduire considérablement la charge des représentants du service client en répondant aux questions courantes 24 heures sur 24. Cela libère du temps pour les membres du service client afin qu'ils puissent gérer des situations plus complexes qui exigent obligatoirement une interaction humaine.
Les applications des chatbots dans l’industrie pharmaceutique. Source : AstraZeneca - chatbot and applications in pharmaceuticals
Les Chatbots peuvent être utilisés pour promouvoir de nouveaux produits médicaux et appareils de diagnostic. Les clients peuvent utiliser le bot pour poser des questions sur différents sujets, les informations utilisateurs, les démonstrations de produits, les catalogues de produits, et tout ce dont ils peuvent avoir besoin. Grâce à ces chatbots en ligne, les entreprises peuvent stocker des données conversationnelles qui leur permettent d'obtenir des informations qui peuvent s'avérer utiles pour planifier des campagnes marketing et identifier les comportements des consommateurs.
Les entreprises peuvent également déployer des chatbots pour signaler les effets indésirables potentiels (selon les réglementations des pays et si les données sur la santé des patients sont respectées), la non-conformité et les plaintes générales. Si les consommateurs ont des problèmes potentiels qui surgissent, ils peuvent facilement entrer en contact avec un chatbot sur la page du produit pour exprimer leurs préoccupations. Les Chatbots peuvent alors analyser les plaintes et faire remonter le problème à un niveau supérieur si nécessaire. Il est également possible de recueillir des informations à partir de ces données, car elles fournissent des mesures clés des défauts potentiels du produit ou des effets secondaires/effets indésirables imprévus.
Touchant désormains de nombreux domaines des soins de santé, les chatbots ont permis de révolutionner notre façon de communiquer avec les consommateurs et d'accomplir nos tâches professionnelles :
Découvrez comment les entreprises pharmaceutiques et les patients s'expriment sur les réseaux sociaux : Téléchargez notre étude.