Los internautas cada vez más siguen a las marcas en las redes sociales. Según el estudio anual de Redes Sociales 2016 de IAB, aproximadamente 50% de los usuarios de Redes Sociales siguen una o más marcas en Internet. En España, 1 de cada 5 internautas participa en concursos y habla de sus compras con frecuencia en la web. También señala que las principales motivaciones para comenzar a seguir una marca son: motivos informativos (el 47%), de vinculación y/o para obtener algún beneficio (sorteos/descuentos).
El dinamismo y la publicación de contenidos relevantes para los seguidores es importante ya que el principal motivo para continuar siendo fan de los perfiles sociales de una marca es que publiquen contenidos interesantes, actuales, sin olvidar las promociones.
Algunas de las tendencias de las que habla el estudio es un aumento del interés de contacto con el Servicio de Atención al cliente y vinculación con la marca. Para un 31% de los encuestados, que una marca tenga presencia en redes aumenta la confianza de sus consumidores, sobre todo a los más jóvenes que son los más activos en las redes. Facebook sigue siendo la principal red para seguir a marcas, seguido de Twitter y hay un claro aumento en Instagram. Las categorías más seguidas son: Cultura, tecnología y moda.
Ahora que hemos comentado algunos de los motivos por los que los internautas siguen a las marcas en Social Media es hora de analizar las estrategias que las marcas usan en 2016 para triunfar en las Redes Sociales. Vamos mostrarles algunas de las más relevantes para que podáis integrarlas en vuestras estrategias de contenidos.
Actualmente, es muy común encontrar que los internautas hacen foto-reportajes en las tiendas, supermercados, o cualquier tipo de establecimiento de cosas que encuentren divertidas o les molesta. Este año, la encuesta KPCB tendencias de Internet revela que la distribución de las imágenes ha tenido un fuerte crecimiento gracias al empuje del grupo de aplicaciones de Facebook (Instagram, Messenger, Whatsapp) y por supuesto Snapchat.
Los clientes se quejan, o hacen una prueba en apoyo, a los productos o servicios de calidad. Como lo vemos en estos ejemplos: Comentario en Instagram sobre un labial de Mercadona que está teniendo éxito, o el tuit de un cliente contento porque ya hay pasta Hacendado sin gluten.
Otra tendencia que observamos es que la comunicación de los distribuidores se inspira cada vez más en el de las marcas. Por ejemplo, la cuenta de Instagram Urban Outfitters no se centra en sus productos, sino en el universo de la marca. En su cuenta no habla directamente de sus productos o servicios, su estrategia se centra en crear imágenes que generen sensaciones.
Teniendo esto en cuenta uno de los secretos del éxito es sin duda, tener presencia en las redes sociales poco explotadas por las empresas, al menos en ESPAÑA: hablamos de Instagram y Pinterest. Veamos un ejemplo, el perfil de Mercadona en Pinterest. Los artículos y productos de belleza, propios de la marca se encuentran en un lugar privilegiado en esta plataforma. Sirven de inspiración, llegan a un público variado, sobre todo a perfiles femeninos y jóvenes (que son los que más utilizan esta red). Sobre esta red la marca hace pin de los contenidos difundidos por las internautas y clientes en otras redes sociales creado así una puerta de enlace (fotos de instagram, videos de youtube etc).
Consejos, eventos, tendencias son algunas de las diferentes secciones que han creado, todas las posibles para colocar productos que suscitan el interés de sus seguidoras ¡un verdadero éxito!
Por lo que podemos decir que los internautas se comunican con imágenes para hablar de una marca, sin embargo, no necesariamente la citan escribiendo comentarios o hashtags, de ahí la importancia de incorporar estrategias de escucha social para motorizar los comentarios.
📌 Debemos incorporar en la escucha social, tecnologías de reconocimiento de imágenes, que ayuden a identificar el nombre del logotipo de la marca en la imagen.
Una técnica bastante utilizada por las marcas es el usar noticias relevantes y añadir un mensaje relativo a la marca o producto, a esto se le conoce como Newsjacking. Este tipo de estrategias está al alcance de cualquier presupuesto. Para ello es necesario vigilar las noticias y tendencias que se hablan en la web, por ejemplo: haciendo un scaner de las cuentas de Twitter especializadas como pueden ser medios comunicación. El siguiente paso es crear contenido relevante que haga eco de la noticia que incluya un mensaje haciendo alusión al producto o servicio de la marca. Como lo ha hecho esta marca de Jamón, que aprovechó el lanzamiento de un nuevo producto Apple (siempre esperados con ansia por su público), esta empresa adaptó su mensaje de manera graciosa.
Lo que se busca con este tipo de estrategias es que el contenido se viralice y alcance a número mayor de personas.
📌 "El Newsjacking es una técnica que genera tráfico, permite un primer contacto entre el usuario la información de la marca, es una manera de educar a los posibles clientes sobre los beneficios de un producto o servicio".
La mayoría de los internautas que buscan una marca pasaran por Google. Por lo que este gigante no pude faltar en tus estrategias de marketing de contenidos o de escucha social. Si aún no estas convencido del por qué el Big Data de Google es esencial, aquí algunas cifras que te harán cambiar de opinión. En Europa 93 visitas de 100 a un sitio provienen de Google. El 80% de los internautas utilizan Google como vía de acceso a fuentes de información útiles para sus búsquedas.
Porque Google te propone sugerencias para cada una de tus búsquedas y peticiones, que te influyen, las cuales están basadas en gran parte por las peticiones más solicitadas de otros usuarios. Porque el 15% de las peticiones cotidianas en Google son inéditas: están en constante cambio, es un verdadero observatorio de tendencias y preocupaciones de los internautas.
Como parte de tu ejercicio de Social Media Monitoring, el hacer una análisis sobre las búsquedas realizadas por los internautas en buscadores como Google, te permite no sólo adaptar los mensajes de tus campañas en base a lo que los consumidores están buscando sino que te permite detectar posibles crisis y evaluar su impacto.
Estas son sólo algunas de las estrategias que las marcas utilizan para triunfar en las redes sociales, estad pendiente por que en nuestros próximos posts, ampliaremos la lista. ¿Estas ansioso por aplicar estas técnicas? Una herramienta de motorización de social media te facilita esta tarea. Si aún no cuentas con ninguna, nuestra plantilla te ayudará a elegir el mejor proveedor de este servicio.