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¿Por qué la gestión de marca es esencial para tu negocio?

Escrito por Larissa Severiche | 21-mar-2023 11:00:00

¿Qué se te viene a la cabeza cuando piensas en marcas fiables y grandes? Marcas como Nike, Apple y Amazon, ¿verdad?

Estas marcas dominan el arte del branding. Han creado una conexión tan profunda con los clientes que les vienen a la mente sin siquiera pensar en ellos. Así es como hacen branding las empresas de éxito. Se tardan años en crear estas valiosas conexiones con los clientes.

 

¿Por qué es tan importante el branding?

El mercado está inundado de empresas que compiten por hacerse con el primer puesto. Aunque ninguna marca podrá nunca hacerse con el 100% de la cuota de mercado, a menos que se trate de un mercado monopolístico, todas comprenden lo valiosas que son la captación y la fidelización de clientes.

 

La marca influye en el rendimiento general de tu empresa y en su capacidad para prosperar en el mercado. Podrá influir en la percepción que la gente tiene de tu marca e impulsar nuevos negocios.

 

Entender esto: tienes un negocio porque buscas resolver un problema. No hay forma de que un negocio sobreviva si no tiene algo que ofrecer. Busca satisfacer una necesidad, una demanda. Y con la marca, debería poder desempeñar un papel en la vida de las personas -bueno o malo, ese es otro tema de debate-. Al menos, podrá labrarse una reputación mientras se lanza a la competencia.

 

Y recuerda: cada marca es diferente. La magnitud de la marca necesaria para una empresa multinacional que se dirige a todo un país será mucho mayor que la de una tienda local que se dirige a una pequeña ciudad.

 

No existe un enfoque único para la creación de una marca.

Ahora que ya sabes qué es el branding, vamos a profundizar en la gestión de la marca.

 

La gestión de marca implica establecer una visión, un producto, un envase, un diseño, una colocación, una publicidad, una experiencia de compra, un servicio al cliente y mucho más. Es un proceso integral que abarca casi todos los elementos de la marca y los aspectos asociados a ella.

 

Para una gestión eficaz de la marca, debes ser capaz de desarrollar múltiples puntos de contacto y ofrecer una experiencia que resuene con tu marca en cada uno de ellos. Cada punto de contacto debe comunicar la visión de tu marca hasta el punto de que tu público empiece a pensar en ti siempre que surja una necesidad.

 

¿Quién participa en la gestión de la marca de una empresa?

A todos. Es obvio. Las marcas de éxito que realizan una gestión de marca eficaz incluyen a todos los que se asocian con su negocio como una única familia.
 
¿Por qué? Porque el boca a boca contribuye en gran medida a construir o echar a perder la reputación de una marca. Lo que tus empleados dicen de ti refleja tu práctica organizativa y la cultura de tu lugar de trabajo. Si tus clientes actuales no valoran positivamente tu servicio de atención al cliente, lo más probable es que te resulte difícil captar nuevos clientes. Si tus socios de canal no están comprometidos, no sugerirán tus productos o servicios a los clientes. Como ve, ¡es un ciclo!
 
Por supuesto, los beneficios de la gestión de marca no acaban aquí. Son potencialmente ilimitadas. He aquí algunas ventajas obvias pero importantes:

 

 

Aumenta el valor empresarial

Una empresa que se ha ganado una buena reputación en el mercado tiene más probabilidades de atraer inversiones. Una empresa que ha invertido en marca se habrá ganado una mayor fidelidad y confianza de los clientes. Es un enorme activo empresarial que se traduce en valor. Las empresas que desean invertir buscan invertir dinero en activos que tengan más probabilidades de reportarles mayores beneficios.

 

Aumenta el reconocimiento del cliente

Cuando se hace branding, se pone la marca delante de los clientes potenciales. La gente empieza a reconocer los activos creativos de tu marca, como el logotipo, el tema, el color y otros. En este momento, tu objetivo debe ser establecer tantos puntos de contacto como sea posible para que la gente empiece a pensar en tu marca como sinónimo del producto o servicio que ofrece. Por ejemplo, cuando se trata de teléfonos de gama alta, a la mayoría de los clientes les suena iPhone en la cabeza. Ese es el nivel de conciencia de marca que las marcas buscan desarrollar. Es entonces cuando se consiguen ventas nuevas y repetidas.

 

Desarrolla la coherencia de la voz

El branding exige coherencia de voz en todas las plataformas. Una marca bien gestionada resulta naturalmente coherente en el envase, la publicidad, el servicio al cliente y las experiencias emocionales que emanan de ella. La voz debe ser similar en el sitio web, el blog, las cuentas de redes sociales y las interacciones. Una gestión de marca bien pensada implica desarrollar directrices de estilo de marca, como el uso de palabras específicas, eslóganes, jingles, tipos de letra, colores, etc. en los materiales de marketing. Esto ayuda a los clientes a crear una conexión emocional con la marca. Esto debe transmitirse también a los socios de canal y a los afiliados para que sus esfuerzos promocionales no parezcan fuera de contexto.

 

 

Aumenta la captación y fidelización de clientes

Gran parte de la fidelidad de los clientes se basa en conexiones emocionales. Tomemos como ejemplo a Apple, Amazon y Nike. Tienen una gran estrategia de gestión de marca. A lo largo de los años, han creado grandes productos, han cuidado las relaciones con los clientes y han mantenido una voz única. Como resultado, te darás cuenta de que es muy difícil romper con sus clientes. Además, los clientes fieles gastan más y son los que más contribuyen a generar ingresos.

 

Aumenta la satisfacción de los empleados y la productividad laboral

Una empresa que tiene una buena ética laboral es querida no sólo por los clientes, sino también por sus empleados. Los empleados se enorgullecen de trabajar para una marca que tiene una cultura de trabajo positiva. Además, siempre es reconfortante trabajar con una marca que goza de reconocimiento.

 

Desarrolla la confianza en el mercado

Si apuestas por el branding, es muy importante que cubras correctamente todos los aspectos básicos. Debes ofrecer un buen producto, una experiencia de compra agradable y un gran servicio al cliente. Transmite buenos valores empresariales a través de entregas en cada punto de contacto. Las marcas atentas se centran en ofrecer experiencias positivas a los clientes. Cuando tus clientes están contentos, actúan como defensores de la marca y hablan más de sus experiencias positivas. 
 
Recuerda que las partes interesadas de una marca son tanto los clientes como el personal. La base del comercio es la interacción humana, y los empleados son los portavoces iniciales de cualquier empresa y sus primeros defensores de marca. Una percepción positiva de la marca se transmitirá a los clientes y socios con los que se relacionan los empleados si éstos tienen una asociación positiva con la marca. De ello pueden derivarse un mejor liderazgo, un mayor compromiso y mejores productos y servicios.

 

 

Ayuda a las marcas a conocer mejor el mercado

El Brand Management ayuda a las marcas a identificar las preferencias e intereses de su público. Esto te permite personalizar tus mensajes, ofertas y contenidos en las redes sociales. Cuando te comunicas mejor, eres capaz de desarrollar conexiones personales, lo que se traduce en una mayor fidelidad y repetición de ventas. Además, cuando interactúas frecuentemente con tu público objetivo a través de las plataformas de medios sociales, entiendes lo que les gusta. Existen varias herramientas que ofrecen información detallada sobre cómo interactúa tu público contigo en las redes sociales. Puedes obtener informes detallados para introducir cambios en tu estrategia.

 

Protege los activos creativos y digitales de su marca

Hay varias tácticas empleadas en el Brand Management que no sólo sirven para comercializar la marca y hacerla llegar al público adecuado, sino también para proteger su reputación. La gestión de activos digitales es una de las tácticas más populares para proteger la reputación de una marca. Mediante un eje central, esta táctica se utiliza para dispersar los activos de la marca. Aumenta la visibilidad de la marca y ayuda a controlar su coherencia y calidad. Es crucial darse cuenta de que todo lo asociado a un producto o servicio que se convierte en marca, incluidos logotipos, imágenes, vídeos y materiales de venta, conlleva un valor que, si se explota, puede dañar la marca.
 
Esto hace que sea extremadamente crucial proteger dicha marca de cualquier posible abuso. El brand management puede ayudar al público a compartir sus experiencias personales. Utilizando una fuente centralizada de difusión de contenidos, puede crear contenidos específicos a la carta e incluso hacer un seguimiento de los activos utilizados por clientes, afiliados y socios de canal.

 

 

El brand management no consiste sólo en crear un bonito logotipo o un anuncio. Es un proceso continuo e interminable que incluye la creación de una identidad de marca que resuene con los valores de la empresa y el establecimiento de relaciones arraigadas con clientes, empleados y socios. La digitalización ha cambiado la forma en que las marcas interactúan con los clientes. También ha cambiado drásticamente las expectativas de los clientes. Ahora que tiene una marca, es imperativo que cree directrices y se asegure de que su equipo de gestión de marca las cumple siempre en todas las plataformas.

 

Monitorizar el rendimiento. Cambiar las estrategias. Adaptarse. Es la única manera de crear una marca que realmente pueda escalar con el tiempo.