La social data (o los datos obtenidos a partir de la escucha en las redes sociales) ha pasado a formar una parte integral de la actividad de las agencias digitales y de comunicación: desde la definición de la estrategia hasta el análisis de las campañas o el community management. Pero, ¿por qué no aprovechar estos datos, conversaciones e insights en social media para ganar o mejorar sus propuestas comerciales, conseguir nuevos clientes y generar nuevas oportunidades de negocio?
Utilizar esta estrategia supone unas ventajas más que evidentes:
¿Tu también quieres empezar a usar la social data para elaborar tus propuestas de licitación? A continuación te mostramos un estudio de caso de nuestro cliente Wellcom. En él hemos querido incluir las principales directrices, las mejores prácticas y resultados que han impactado directamente la evolución del negocio.
Wellcom es una agencia especializada en relaciones públicas, comunicación corporativa y gestión de imagen de marca. Se trata de una empresa independiente que cuenta con 110 empleados y 180 clientes de la talla de Adidas, Canon, BMW o Electronic Arts.
Wellcom ha escogido una clara estrategia corporativa para su negocio y es consciente que para asegurar una la relación fuerte entre la marca y su público debe existir una correlación entre su imagen y la gestión de las opiniones sobre esta.
Sin embargo, la llegada de las redes sociales ha hecho que esta correlación sufra un cambio de rumbo importante a tener en cuenta.
La principal actividad de Wellcom siempre había estado centrada en las relaciones públicas. Sin embargo, los desafíos que plantea la transformación digital les ha obligado a ampliar este campo de actividad. La estrategia inicial de la compañía estaba empezando a verse afectada por la llegada de la nueva generación digital de RRPP: e-reputation, una relación con los medios casi exclusivamente online, marketing de influencia, brand advocacy, gestión de crisis y posicionamiento digital de las marcas.
A todo esto hay que sumarle una reflexión que se plantea sobre el propio sector y el considerable retraso de las agencias de relaciones públicas frente al nuevo escenario que plantean las redes sociales.
Todas estas incógnita se resumieron en un reto al que la empresa debía hacer frente:
Generar una oferta que ofreciera una ventaja competitiva en el mercado de las agencias de relaciones públicas, siendo los primeros en ofrecer servicios integrados de escucha activa y monitorización de redes sociales
El proyecto puesto en marcha por Wellcom, en colaboración con el equipo de Digimind, era a la vez simple y complejo:
Personalizar la propuesta presentada al cliente basándose en sus necesidades reales, ser más eficaces a nivel operativo y generar mecanismos de upselling
Cada año, el equipo de Wellcom presenta a más de 300 propuestas, por lo que el proyecto de posicionamiento de la agencia fue acompañado por una transformación interna a nivel laboral y comercial.
Para llevar a cabo este plan, este nuevo proyecto se centró en el análisis de la presencia online de los prospectos, la división del trabajo en diferentes tareas entre los distintos departamentos y la integración de una oferta de social listening en la estrategia de pricing.
Wellcom y el equipo de Digimind se reunieron para identificar las mejores opciones que se adaptasen a este nuevo plan de acción. De esta forma, se planificaron las soluciones más adecuadas para dar vida al proyecto:
Es importante hacer una pequeña aclaración respecto al último punto. Para poder mejorar la capacidad de aumentar las ventas entre sus ya clientes, la agencia les ofreció utilizar para sus nuevos proyectos un paquete básico gratuito que incluía un número limitado de menciones. De esta manera, fue posible firmar nuevos contratos con estos clientes, incluyéndolos así dentro de las actividades de social listening y monitorización.
Después de dos años de estrecha colaboración, podemos observar claramente los resultados del proyecto inicial:
Este es un claro ejemplo de cómo un problema inicial se ha transformado en una oportunidad para marcar la diferencia dentro del mercado.
Nuestra colaboración con Wellcom está en curso y continúa creciendo. Sin embargo, estos dos primeros años del proyecto nos permiten poner de relieve algunas de las mejores prácticas que pueden aplicarse a la realidad de cada agencia:
Y tú ¿ya estás utilizando los datos aportados por las redes sociales para enriquecer tus propuestas de licitación? Comparte con nosotros tu experiencia y déjanos algún comentario.