Social Media Marketing-Strategie: 5 wichtige Ziele, die Sie integrieren sollten

Welche Ziele verfolgt Ihre Social Media Marketing-Strategie?

Im Laufe der Jahre haben Unternehmen den Wert von Investitionen in sozialen Medien erkannt und verstehen die volle Bedeutung und die Möglichkeiten, die sich hinter dem Begriff "social"" verbergen.
Marken erkennen, dass soziale Netzwerke nicht mehr nur ein exotischer, isolierter Marketingkanal für jüngere Zielgruppen sind, der sich ausschließlich auf die Kommunikation und Produktbewertung konzentriert. Soziale Netzwerke haben sich nicht nur als nützlich erwiesen, um greifbare Ergebnisse zu erzielen (Monitoring, Leads, Social Selling), sondern auch, um Kontaktpunkte und dann Begegnungspunkte zwischen dem Verbraucher und seiner Marke zu entwickeln, um das berühmte Kundenerlebnis zu verbessern.

Marketingfachleute nutzen diese Kanäle in großem Umfang für ihre verschiedenen Marketingaktionen (Quelle: Social Media Examiner und Visionary Marketing): In Deutschland wird Facebook als der effektivste Kanal für B2C und LinkedIn logischerweise für B2B angesehen.

Welche Social Media Kanäle werden für Content Marketing benutzt?

Weltweit nutzen 94% Facebook für B2C (aber auch 85% für B2B), 81% Linkedin und 74% Instagram für B2B. Sie haben im Laufe der Jahre die neuen sozialen Netzwerke mit breiten Zielgruppen (Snapchat, TikTok) in mehr oder weniger hohem Tempo integriert, je nachdem, ob man sich beim Werbetreibenden oder in Agenturen befindet. TikTok wächst sowohl im B2C- als auch im B2B-Bereich, Twitter und Facebook gehen zurück.

Durch das Aufspüren von Verbrauchereinblicken aus den Gesprächen und Nachrichten in den sozialen Medien und deren Anreicherung durch Profilanalysen können Marken ihre Verbraucher besser verstehen, um ihre Aktionen und Kampagnen gezielter auszurichten und die Entscheidungsfindung im digitalen Marketing zu unterstützen. Das Abhören der sozialen Medien ermöglicht es Marken, neben vielen anderen Zielen auch:

• Den Bekanntheitsgrad steigern
• Quantitative und qualitative Vergrößerung der Gemeinschaften und Zielgruppen.
• Engagement und Interaktionen für Kundenbindung und Botschafterprogramme verstärken.
• Kundenzufriedenheit und positive Wahrnehmung steigern.
• Social-Media-Kontakte in qualifizierte Leads für die Vertriebsabteilungen umwandeln

1. Den Bekanntheitsgrad der Marke erhöhen

Wie wir schon vor längerer Zeit in anderen Beiträgen erwähnt haben, ist der Aufbau von Markenbewusstsein wertvoll, um die Dauer des Verkaufszyklus zu verkürzen, den Marktanteil zu erhöhen und sich als Branchenführer zu positionieren. Es ist notwendig, ein Reputations- und Markenaudit zu erstellen, mit dem Sie Ihre Positionierung und die potenziellen Auswirkungen Ihrer Maßnahmen im Vergleich zu Ihren Hauptkonkurrenten bewerten können. Es gibt zahlreiche Strategien zur Differenzierung. Dazu gehören die Erstellung origineller, auf Ihre Zielgruppen zugeschnittener Inhalte, die gezielte Ansprache von Interessenten nach ihrem Profil, die Produktentwicklung nach den in den sozialen Medien gesammelten Erkenntnissen und die nach soziodemografischen Interessenschwerpunkten angepassten Kommunikationsachsen.

Bestimmte Indikatoren helfen Ihnen, dieses Ziel zu verfolgen und die Berichterstattung darüber durchzuführen. Wenn ein Indikator mit einem "geschäftlichen" Ziel verknüpft ist, stellt er einen KPI dar.

• Erwähnungen: Die Anzahl der Nennungen Ihrer Marke/Ihres Produkts/Ihrer Führungskraft in sozialen Medien und Konversationsräumen unter Einbeziehung von Wiederholungen und Teilungen (RT, Share...).
• Impressionen: Die Anzahl der Male, die eine Nachricht (Artikel, Beitrag) die Möglichkeit hat, gesehen zu werden und den Internetnutzer zu beeinflussen. Es handelt sich um eine "einfache" Summe der Zielgruppen.
• Reach (potenzielle Zielgruppe): Die "Reichweite" (oder "Reach") ist die Anzahl der Personen, die Impressionen von einem Beitrag erhalten haben.
• Anzahl der Personen, die darüber sprechen: Zur Einschätzung der tatsächlichen Reichweite der Sender: kleine Gemeinschaft mit hohem Reach oder im Gegenteil große Gemeinschaft mit geringem Reach.
• Soziale Interaktionen: Wie wird Ihre Information, Ihre Kampagne geteilt und verbreitet (Shares, RTs, Likes, Reposts...)?
• Social Sessions: Anzahl der Besuche auf Ihrer Website, Ihrem Blog von Ihren eigenen sozialen Medien oder von anderen sozialen Medien.
• Stimmenanteile: Die sichtbarsten Marken und Themen vs. konkurrierende Marken oder andere Marken der Gruppe = X% Erwähnungen meiner Marken vs. andere Marken, % der Zuschauer meiner Marken vs. andere Marken (oder nach Produkten, Modellen).

Messung des Bekanntheitsziels nach Erwähnungen und zugehörigen KPIs (über Digimind Social)

2. Social-Media-Gemeinschaften und Zielgruppen vergrößern

Die Indikatoren, die Sie verwenden können, sind die folgenden:

• Community-Performance: Anzahl der Fans, Follower, Abonnenten aufgeschlüsselt nach Social-Media-Kanälen.
• Community-Progression: Wachstumsrate der Abonnenten und Fans pro sozialem Kanal.
• Stimmenanteil der Communities: Anzahl der Fans und Abonnenten im Vergleich zu den Fans und Abonnenten Ihrer Konkurrenten.
• Stimmenanteil pro Kanal: % der Communities für jedes soziale Medium im Verhältnis zur Gesamtzahl Ihrer Communities.
• Soziale Besuche: Besucher, die von Ihren sozialen Medien auf Ihre Website/Ihren Blog kommen.

Wachstum der Abonnenten im Laufe der Zeit nach Social-Media-Plattform, über Digimind Social.

3. Stärkung des Engagements und der Interaktionen für Kundenbindung und Botschafterprogramme

Hier besteht das Hauptziel darin, durch die Identifizierung von Schlüsselpersonen für Ihre Marken und Ihre Branche eine dauerhafte Beziehung zwischen der Zielgruppe und der Marke zu erzeugen. Es gilt also, gezielt in Zusammenarbeit mit Personen zu kommunizieren, die eine gewisse Glaubwürdigkeit, Legitimität und Autorität im Netzwerk besitzen. Bei diesen Meinungsführern spricht man nicht unbedingt von einem hohen Publikum. Denn je nach Ihrem Markt ist eine kleine Community, die bei einem Meinungsführer sehr aktiv und engagiert ist, effektiver als eine große, passive Community. Man kann also eine Strategie mit Mikro-Influencern oder sogar Nano-Influencern in Gang setzen...

Deshalb zielen erfolgreiche Social-Media-Marketingstrategien unter anderem darauf ab, die Nachrichten Ihrer Nutzer und aller Interessengruppen zu sammeln und zu analysieren, um Profile zu erkennen, die Sie integrieren können:

• Influencer mit hoher Reichweite
• Mikro-Influencer mit hoher Legitimität
• Botschafter und Nano-Influencer mit hohem Sympathiewert und Engagement

Dank dessen ist es möglich, die Phasen der Bewertung und des Vergleichs der Customer Journey Ihrer Zielgruppe zu beeinflussen und zu beschleunigen.

Einige Indikatoren, die Ihnen dabei helfen, dieses Ziel zu erreichen, sind die folgenden:

• Interaktionsleistung: Anzahl der Interaktionen (Likes, ReTweets, Shares, Repins...), Anzahl der Kommentare.
• Interaktionsentwicklung: Die Wachstumsrate der Interaktionen.
  Beitragsleistung: Anzahl der Beiträge, die Interaktionen über einer bestimmten (festzulegenden) Anzahl generieren, Engagementrate pro Beitrag.
• Influencer-Population: Anzahl der neuen Influencer - Botschafter. % in der Zielpopulation.

Anteil der sozialen Interaktionen nach sozialer Plattform, über Digimind Social

4. Steigerung der Kundenzufriedenheit und der positiven Wahrnehmung

Um das Kundenerlebnis zu verbessern, müssen Sie Botschaften und Meinungen erfassen, die über Ihre Produkte sprechen (d. h. eine ganze Bandbreite an Consumer Insights), um die Zufriedenheit und Wahrnehmung zu messen, und vor allem, wie sich diese im Laufe der Zeit verändern, wenn Sie Ihre Marketingmaßnahmen und andere strategische Maßnahmen des Unternehmens berücksichtigen.

Hier sind einige Indikatoren, die Sie verwenden können, um Ihre Zufriedenheitsziele zu messen :

• Markenwahrnehmung: Gefühle, die mit Ihrer Marke und Ihren Produkten verbunden sind, % der positiven Meldungen, Wahrnehmung im Vergleich zur Konkurrenz.
• Wahrnehmungsentwicklung: Wachstumsrate der positiven und negativen Gefühle.
• Entwicklung der Netto-Stimmung: Ermöglicht es Ihnen zu verstehen, wie sich der Anteil der positiven vs. negativen Gefühle über Ihren Untersuchungszeitraum verändert.
• Mit der Marke verbundene Emotionen: Über den Anteil der Gefühle positiver und negativer Art hinaus wird hier die Palette der mit der Customer Journey verbundenen Emotionen detailliert aufgeführt (Amüsement, Zufriedenheit, Glück, Traurigkeit, Vorfreude, Enttäuschung...).
• Reputationsscore: Gefühle, die mit Ihren Marken verbunden sind, gewichtet nach den Stimmanteilen der einzelnen Marken.
• Antwortleistung: Antwortrate auf Anfragen in sozialen Netzwerken.
• Lösungsleistung: Anzahl der in einem bestimmten Zeitraum gelösten Kundentickets, Wachstumsrate der gelösten Kundentickets in diesem Zeitraum.

Messung der Zufriedenheit in verschiedenen Phasen der Kundenreise

5. Social-Media-Kontakte in qualifizierte Leads für die Vertriebsabteilungen umwandeln

Wir nähern uns dem Ende des Marketingtunnels: Ihre Inhalte und Kampagnen haben eine Reihe von Leads in den sozialen Medien generiert, Nachrichten von Internetnutzern, die potenziell an Ihrer Marke und ihren Produkten interessiert sind. Die Menge an Leads, die für Vertriebsmitarbeiter und Geschäftsingenieure interessant sind, sollte mithilfe dieses Indikators gemessen werden:

• Anzahl der Leads, die in [Zeitraum] aus sozialen Medien / Kanälen stammen: Anteil der Marketing-Leads, die aus sozialen Medien oder Blogs stammen, die in qualifizierte Verkaufs-Leads umgewandelt und in die CRM-Plattform integriert wurden.
• Wachstum von Leads aus sozialen Medien: Die [monatliche] Wachstumsrate der Umwandlung von Social Leads in qualifizierte Sales Leads.

Wie geht es weiter? Die Synthese

Ein Dashboard zur Verfolgung von Zufriedenheitszielen

Natürlich müssen all diese Ziele regelmäßig in Berichten festgehalten werden, damit sie analysiert werden können. Am besten werden sie in dynamischen Dashboards zusammengefasst, die eine Aktualisierung der Daten in Echtzeit ermöglichen.

Anschließend sollten prädiktive und korrigierende Analysen durchgeführt werden.