In der dynamischen und sich schnell entwickelnden BFSI-Landschaft ist es für Unternehmen unabdingbar, mit den neuesten digitalen Trends und Entwicklungen Schritt zu halten, um wettbewerbsfähig zu bleiben, aber vor allem, um bei den Kunden im Mittelpunkt zu stehen.
Wie können Sie sich sicher sein, dass Sie die neuesten digitalen Trends in Ihrer Branche kennen? Indem man sich anschaut, worüber die Kunden der Branche in den sozialen Medien sprechen, da dies eine ideale Plattform ist, um branchenspezifische Gespräche und Stimmungen zu verfolgen. Und genau das haben wir getan! Dank Digimind Historical Search konnten wir die wichtigsten Trends in der BFIS-Branche identifizieren.
BFSI-Trends aus dem Jahr 2022, die uns höchstwahrscheinlich noch lange begleiten werden
Trend #1: Der Digital-First-Ansatz
Die Covid-19-Pandemie hat die Digitalisierung in vielen Bereichen deutlich beschleunigt, und auch der BFSI-Sektor ist da keine Ausnahme. Die Unternehmen haben ihre Geschäftsabläufe umgestellt, so dass kontaktlose, digitale "First Enablement"-Strategien einen immer größeren Stellenwert einnehmen.
Dies könnte bedeuten, dass viele Banken ihre Strategie auf digitales Banking umstellen mussten, da die Verbraucher während der Pandemie stärker auf digitale Prozesse angewiesen waren. Die Unternehmen müssen sich daher darauf konzentrieren, das "Rad neu zu erfinden", indem sie einen Digital-First-Ansatz verfolgen, insbesondere wenn es um den Kundenservice geht.
Dank der APIs haben Unternehmen bessere Möglichkeiten Daten zu synchronisieren. Dies bietet auch den Kunden ein besseres Kundenerlebnis - die Kunden müssen nicht mehr zur Bank gehen und lange Wartezeiten in Kauf nehmen, um Probleme zu lösen. Allerdings müssen die Unternehmen die Erwartungen und Rückmeldungen der Kunden genau im Auge behalten, insbesondere in den sozialen Medien, in denen viele Verbraucher sowohl ihre positiven als auch ihre negativen Meinungen äußern.
Trend #2: Open Bank API
Mit der zunehmenden Digitalisierung von Bank-, Finanz- und Versicherungsdienstleistungen durch den Einsatz neuer Technologien sollten Unternehmen die Möglichkeiten der "Open Integration" nicht ignorieren.
Sie ermöglicht einen größeren Datenaustausch zwischen Finanzdienstleistern und Anwendungen und bietet neue Funktionen für Verbraucher. Insbesondere in Anbetracht der Tatsache, dass der BFSI-Sektor zunehmend wettbewerbsintensiv wird, wird die entsprechende Technologie eine große Rolle bei der Überbrückung von Lücken und der Schaffung von Wettbewerbsvorteilen spielen.
Dennoch ist es wichtig, die damit verbundenen Einschränkungen und Herausforderungen zu berücksichtigen, z. B. Datensicherheit und betrügerische Aktivitäten.
Trend #3: Personalisierung als wichtiges Differenzierungsmerkmal
Da die Verbraucher immer mehr Möglichkeiten haben, sind sie wählerischer denn je geworden. Das bedeutet, dass sie leicht zu einem Konkurrenten wechseln können, wenn ein Unternehmen ihre Bedürfnisse und Erwartungen nicht erfüllt. Viele Verbraucher erwarten, dass sie rund um die Uhr einen Ansprechpartner bei der Bank kontaktieren oder erreichen können. Die Einführung intelligenter Kundenservicesysteme könnte dieser Erwartung gerecht werden.
Um im Vergleich mit Konkurrenten die Nase vorn zu haben, sollten Unternehmen also auf die individuellen Bedürfnisse ihrer Kunden eingehen. Dafür sind Echtzeit-Daten bzw. Informationen über die Mikro- und Makroumgebung ausschlaggebend. Vom Produktfeedback bis hin zu Erkenntnissen aus den sozialen Medien geht es darum, eine Beziehung zu Ihren Verbrauchern aufzubauen
Durch die Nutzung personalisierter Daten könnten sich die Unternehmen also einen Wettbewerbsvorteil gegenüber ihren Konkurrenten verschaffen.
Trend #4: KI-Chatbots
Das Geschäftsmodell der Banken mit ihren Filialen wird langsam aussterben.
Schecks auf Papier und Besuche in der lokalen Bankfiliale werden seltener und weniger relevant. Die Banken werden sich daher nach anderen Alternativen umsehen müssen, um langfristig rentabel zu bleiben.
Die Automatisierung der Kundenbetreuung rund um die Uhr kann Gemeinkosten für die Kundenbetreuung um bis zu 30% senken. Wenn es um Endkundenpersonalisierung geht, sind virtuelle Assistenten mehr als fähig, auf Basis historischer Daten maßgeschneiderte Nachrichten zu übermitteln und die Art und Weise, wie Verbraucher*innen durch Self-Service-Optionen navigieren, zu verbessern. Dies ist ein Komfort, den moderne Verbraucher*innen schätzen.
Trend #5: Digitale Zentralbankwährung (CBDC)
Die Zukunft steht vor der Tür, und schon bald werden sich Länder auf der ganzen Welt dafür entscheiden, die Technologie der digitalen Zentralbankwährung (CBDC) zu nutzen, um das traditionelle Bankwesen zu ersetzen. Obwohl im Hintergrund eine Kryptowährung nach der anderen abstürzt, sind Expert*innen zuversichtlich, dass eine CBDC bei angemessenen Regulierung der Blockchain-Technologie nahtlose Peer-to-Peer-Transaktionen ermöglichen kann. Banken müssen jedoch weiterhin auf eine angemessene Kommunikation achten, da das Vertrauen in digitale Vermögenswerte im Jahr 2022 erheblich geschwächt wurde.
Es ist jedoch sehr wichtig, auf die Bedenken einzugehen, die die Verbraucher in Bezug auf die Akzeptanz, Zuverlässigkeit und Sicherheit im Internet geäußert haben.
Die Zukunft der BFSI-Branche
Um den Bedürfnissen einer wachsenden, technik-affinen Zielgruppe gerecht zu werden, müssen Unternehmen ihre Markenstrategie und -ausrichtung zukunftssicher gestalten. Die Unternehmen müssen ein Auge darauf haben, was die Verbraucher in den sozialen Medien sagen, um relevant zu bleiben und ihre Bedürfnisse und Erwartungen zu erfüllen.
Erfahren Sie mehr über den digitalen Wandel in der BFSI Branche!
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