3 Gründe weswegen soziale Netzwerke für Ihre Market Intelligence Strategie wichtig sind

Die Abteilungen für digitales Marketing und Kommunikation überwachen und analysieren aktiv den Online-Ruf ihrer Firma und die Auswirkungen ihrer Aktionen in den sozialen Medien. Die Marktforschungsteams hingegen tun dies nicht..

Ein Grund dafür ist die schwache Leistung herkömmlicher Marktforschungstools, die bei der Erfassung und Analyse sozialer Daten nach wie vor recht begrenzt sind.

Um die Lücken im Markt zu schließen, hat Digimind Marketplace eingeführt, eine Integration von Digimind Intelligence, Digimind Social und Digimind Historical Search mit Software von Drittanbietern für zusätzliche Beschaffung, Zusammenarbeit und Datenvisualisierung. Digimind wurde für Market-Intelligence-Experten entwickelt und kombiniert Technologien zum Monitoring und Analysieren von Daten aus sozialen Netzwerken mit einer Softwarelösung für den Zugriff auf 24 Monate historischer Daten aus sozialen Netzwerken.

Dank dieser nahtlosen Integration ermöglicht es Digimind den Marktforschungsexperten, ihre Märkte umfassend zu überwachen und dabei die Vorteile sozialer Netzwerke voll auszuschöpfen. Da Marktforschungsexperten nicht immer wissen, welche Vorteile soziale Netzwerke ihnen bringen können, soll dieser Artikel Ihnen helfen zu verstehen, wie das Monitoring sozialer Netzwerke ein wesentlicher Bestandteil Ihrer Marktforschungsstrategie sein sollte.

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Soziale Medien: Daten, die nie aufhören zu wachsen

Um zu verstehen, warum Marktforschungteams ein Interesse an sozialen Netzwerken haben sollten, ist es wichtig, das Wachstum und die Auswirkungen sozialer Netzwerke zu betrachten.

Laut dem Global Digital Report von We Are Social und Hootsuite gibt es weltweit 3,484 Milliarden Nutzer sozialer Medien, was einer Gesamtdurchdringung von 45% entspricht. Da Asien das schnellste Wachstum verzeichnet, sollten Marktforschungsexperten diesen Markt beobachten, der seine eigenen sozialen Netzwerke wie Weibo anbietet. Außerdem:

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• Die Nutzung sozialer Medien ist in der heutigen Gesellschaft tief verwurzelt.  Die durchschnittliche Person verbringt täglich etwa 3 Stunden und 14 Minuten der Internetzeit auf ihrem Telefon. 
• Weltweit werden alle 60 Sekunden mehr als 900.000 Anmeldungen auf der Facebook-Plattform vorgenommen, 4,1 Millionen Videos auf YouTube angesehen und etwa 46.000 Beiträge auf Instagram hinzugefügt!
• Neben dem Anstieg der Nutzung sozialer Medien ist auch ein Wandel im Verbraucherverhalten festzustellen: Mehr als 83% der Internetnutzer interagieren mit Marken über Umfragen und 39% nutzen soziale Netzwerke, um ihre Meinung zu äußern.

Diese Zahlen belegen, dass es zu riskant ist, die sozialen Netzwerke nicht in die eigene Marktforschungsstrategie zu integrieren, da diese Kanäle eine Goldmine an Erkenntnissen für Unternehmen darstellen, die es zu nutzen gilt.

Welche Möglichkeiten gibt es für Marktforschungsexperten?

Die Integration sozialer Netzwerke in Ihre Marktforschungsprojekte ermöglicht es Ihrem Unternehmen, Trends zu beobachten, Signale zu entschlüsseln und sich in den Mittelpunkt von Gesprächen zu stellen.

Konkret lassen sich diese Vorteile in drei Hauptkategorien unterteilen:

• Entwicklung Ihrer Märkte und Ihrer Competitive Intelligence
• Identifizierung von vorgelagerten Trends
• Verstärkung Ihrer Risikoüberwachung

1. Entwicklung Ihrer Märkte und Ihrer Competitive Intelligence ⚔️

Das Monitoring sozialer Netzwerke ermöglicht es Ihnen, Ihren Markt in seiner Gesamtheit zu analysieren. Zusätzlich zu den traditionellen Quellen können Sie die Aktivitäten Ihrer Wettbewerber, Lieferanten und Kunden verfolgen.

Einer der Kunden von Digimind, ein führendes Unternehmen der Luft- und Raumfahrtindustrie, untersucht beispielsweise Fotos, die auf Messen aufgenommen wurden, um Hinweise auf Konkurrenten zu sammeln. Die Ergebnisse sind oft überraschend, da sie Inhalte wie Prototypenvorschauen entdecken, die sie durch Fotos von Kunden auf den Ständen der Konkurrenz erwerben.

Um keine Details zu verpassen, ermöglicht die Digimind AI Sense Bilderkennungstechnologie die Erkennung Ihres Logos oder des Logos Ihrer Konkurrenten auf jeder Veranstaltung.

Darüber hinaus können Sie den Buzz um Ihre Konkurrenten in den sozialen Netzwerken genau beobachten. Durch die Beobachtung von Verbrauchermeinungsseiten und -foren können Sie zum Beispiel wertvolle Erkenntnisse über die Produkte, Preise und Geschäftsstrategien Ihrer Konkurrenten gewinnen.

2. Identifizierung von vorgelagerten Trends  📈

Soziale Netzwerke können ein unschätzbarer Kanal sein, um neue Trends zu erkennen und zu bestätigen, zusätzlich zu den traditionellen Recherchen in offenen Quellen und spezialisierten Datenbanken. 

So geht's:

• Führen Sie eine schnelle, vorläufige Suche mit Digimind Historical Search zu den Themen durch, die Sie überwachen möchten, um einen ersten Überblick über Trends zu erhalten und Schlüsselkonzepte zu sammeln, die Ihnen bei der Einrichtung Ihres Monitorings helfen.
• Als nächstes richten Sie Queries (Internet Suchanfragen) in Digimind Social ein, wobei Sie die Ergebnisse der Digimind Historical Search verwenden. Dabei:
  • Verfolgen Sie aufmerksam die Gespräche zwischen Influencern und Experten: So können Sie ein Auge auf potenzielle Krisen werfen und frühzeitig Hinweise darauf sammeln, wohin sich Ihr Markt entwickelt. 
  • Befragen Sie Ihren Zielmarkt, eine bewährte Praxis: Wie bereits erwähnt, äußern 40% der Nutzer ihre Meinung in sozialen Netzwerken. Wenn Sie diese Gespräche aufzeichnen, erhalten Sie wertvolle Erkenntnisse über Bedürfnisse, die bisher unentdeckt waren.

3.Verstärkung Ihrer Risikoüberwachung 🕵️

Wir haben die Möglichkeiten des Monitorings sozialer Netzwerke erörtert, aber es ist wichtig zu verstehen, welches Ziel mit der Einführung dieser Praxis verfolgt wird.  Die Überwachung sozialer Medien ist eine hervorragende Ergänzung zu Ihrer Risikoüberwachung. Es kann ein großer Vorteil sein, um die Stimmung der Verbraucher zu messen und zu entschlüsseln und um wachsende Unzufriedenheit zu erkennen.

Ein anderer Kunde, ein Global Player in der Lebensmittelindustrie, entdeckte einmal in einer wissenschaftlichen Zeitschrift einen schwachen Hinweis auf die Unzufriedenheit mit der Sicherheit der Verpackung eines seiner Produkte.

Daraufhin beschloss das Unternehmen, die Resonanz auf diese Bedrohung zu messen. Das Unternehmen nutzte soziale Netzwerke, um die Wahrnehmungen von Verbrauchern und Meinungsmachern zu diesem Thema zu beobachten und so sicherzustellen, ob ein potenzielles Gesundheitsrisiko im Vorfeld erkannt wird.

Durch die Beobachtung der sozialen Medien war der Kunde in der Lage, die Richtung des Marktes zu verstehen und wertvolle Erkenntnisse intern mit dem ganzen Unternehmen zu teilen:

• Mit der Kommunikationsabteilung, sodass sie sich auf eine mögliche Krise vorbereiten könnte 
• Mit dem Produktteam, sodass es die erforderlichen Änderungen für das Produkt bewerten könnte

Integrationen zwischen den Produkten von Digimind, Tools für die Zusammenarbeit (Jive, Yammer und SharePoint) und CRM-Plattformen (Salesforce) ermöglichen den Echtzeitaustausch von Erkenntnissen zwischen Abteilungen sowie verbesserte Ergebnisse.

Soziale Medien können aber auch eine Quelle für Sicherheitsinformationen sein.

Da das Risiko, dass Mitarbeiter Netzwerke missbrauchen und vertrauliche oder sensible Inhalte veröffentlichen, zunimmt, ist es wichtig, ihre Aktivitäten zu überwachen und sicherzustellen, dass sie sich nicht nachteilig auf das Unternehmen auswirken, indem sie Informationen in die falschen Hände geben. Auf diese Weise können Sie Ihre Marke vor möglichen Informationslecks schützen.

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass soziale Netzwerke ein großartiger Kanal für den Zugang zu neuen Erkenntnissen sind. In Verbindung mit traditionellen Überwachungsmethoden können Unternehmen das Beste aus beiden Welten nutzen.