Il 57% dei responsabili delle funzioni tecnologiche, dei dati e dell'analisi ha dichiarato che le loro aziende stanno implementando e sviluppando tecnologie di intelligence strategica e di market intelligence (1).
L'intelligence strategica e l'intelligence di mercato e le sue varie applicazioni (competitive intelligence, patent intelligence, sales intelligence, technology intelligence, regulatory intelligence, trend intelligence, security intelligence, market intelligence, ecc.) coprono un'ampia gamma di aree e affrontano una serie di problematiche all'interno di un'azienda:
L'intelligence strategica e i suoi strumenti: una risposta a molte sfide
Il concetto di software di monitoraggio qui trattato si riferisce a soluzioni che semplificano e automatizzano tutti o parte dei compiti svolti dallo specialista o dal non specialista del monitoraggio, spesso organizzati secondo le 5 fasi principali del monitoraggio. I vantaggi attesi sono il risparmio di tempo, la riduzione di compiti noiosi e ripetitivi, la possibilità di dedicare più tempo a compiti a più alto valore aggiunto come l'analisi, una gamma più ampia di fonti monitorate, un volume maggiore di informazioni analizzate, qualificate e categorizzate, una condivisione e una distribuzione più mirate e un arricchimento e una collaborazione ottimizzati su informazioni e dati.
Passeremo in rassegna le funzioni necessarie ed essenziali, seguendo le 5 fasi principali del ciclo dell'intelligence: raccolta, analisi, capitalizzazione, condivisione e collaborazione e valorizzazione, quindi sfruttare al meglio l'intelligence e i suoi risultati.
Questa settimana esamineremo la prima fase, la raccolta dei dati. Parleremo di raccolta nel senso più ampio del termine: ricerca "one shot" con un motore di ricerca, monitoraggio delle fonti per generare avvisi in base a cambiamenti nei contenuti o alla comparsa di parole chiave.
Il cuore di una piattaforma di intelligence risiede nella sua capacità di acquisire, organizzare e condividere i dati rilevanti. Le prestazioni della soluzione di intelligence dipendono in larga misura dalle fondamenta costituite dalla capacità di raccogliere dati e dal sourcing a monte (la ricerca, la raccolta, la capitalizzazione e la qualificazione delle fonti rilevanti per l'intelligence).
Uno strumento di monitoraggio dovrà quindi combinare il sourcing con potenti tecnologie di raccolta e ricerca.
Per essere efficace, la raccolta dei dati deve basarsi su 6 pilastri:
La soluzione di intelligence deve quindi offrire tecnologie e connettori per gestire il crawling, l'accesso ai database e la trasformazione di dati eterogenei e non strutturati in informazioni strategiche (file Office, lingue, informazioni non strutturate).
La competitive intelligence si basa spesso sul confronto di informazioni per mettere in prospettiva diversi punti di vista. Inoltre, alcune informazioni e dati non sono disponibili sul web visibile o addirittura su Internet. Per questo motivo è necessario massimizzare il numero di fonti da raccogliere e analizzare.
Oltre alle fonti web tradizionali, una soluzione di market intelligence efficace deve incorporare nel suo contenuto altri tipi di fonti complementari o esclusive. È quindi essenziale essere in grado di cercare e raccogliere:
La soluzione di monitoraggio deve essere in grado di raccogliere informazioni da fonti "complesse". Raccogliere e monitorare i feed RSS è facile. Raccogliere dati eterogenei su un sito dietro autenticazione è più complicato.
È quindi necessario essere in grado di gestire :
In particolare, il software deve essere in grado di attingere a :
Le tecnologie di raccolta collaudate devono essere integrate da una raccolta di fonti qualificate, verificate e pertinenti. La ricerca delle fonti è un processo particolarmente dispendioso in termini di tempo nel ciclo dell'intelligence. Il vostro strumento deve quindi essere in grado di fornire un catalogo di fonti selezionate da specialisti, mantenute e selezionabili in base a criteri (formato, lingua, paese, settore, ecc.).
Il monitoraggio e la ricerca di informazioni in senso stretto sono due approcci diversi. Nel primo caso, le fonti vengono monitorate per ricevere avvisi ogni volta che c'è un cambiamento di qualsiasi tipo, quando compaiono espressioni chiave o quando viene superata una soglia di informazioni. La ricerca di informazioni (utilizzando un motore di ricerca) comporta una richiesta per ottenere informazioni o trovare una fonte.
Le due fasi si completano perfettamente e devono essere facilitate e "attrezzate" dalla vostra soluzione di monitoraggio. In particolare, deve offrire :
Questi sono alcuni dei criteri da tenere in considerazione per la prima fase del ciclo dell'intelligence, che riguarda l'approvvigionamento e la raccolta. Scopri di più sulla competitive Intelligence nel nostro sito!
(1) Sondaggio condotto su 2.154 responsabili delle decisioni in materia di tecnologie globali di dati e analisi. Fonte: Forrester Analytics Global Business Technographics® Data And Analytics Survey, 2019.