La market intelligence est-elle plus importante parce qu'elle englobe un champ beaucoup plus vaste de votre environnement commercial ? En tant que spécialiste du marketing ou analyste commercial, il est important de mettre les choses au clair sur ces deux termes et sur ce qu'ils signifient pour votre entreprise ou votre travail. Mais avant d'approfondir la veille stratégique (Competitive Intelligence) et la Market Intelligence, et leurs principales différences, vous apprécierez peut-être un rappel du monde de la recherche basée sur l'IA.
Comme la Covid-19 a rendu nécessaire l'accélération de la numérisation du commerce mondial, les entreprises se tournent maintenant vers des outils intelligents pour faire face à l'afflux de big data qui sont maintenant facilement accessibles via les réseaux sociaux. L'information des utilisateurs est essentielle pour comprendre le comportement des consommateurs, l'engagement du public et améliorer le ciblage des groupes d'audience. La Social Media Intelligence peut révéler une multitude d'informations en temps réel sur votre entreprise en quelques clics - un élément clé de différenciation par rapport aux canaux de recherche traditionnels.
La market intelligence est une démarche d'analyse stratégique des opportunités et risques des marchés de l'entreprise. L'impact moderne des médias sociaux se traduit dans le fait qu'il ont permis aux marques de bénéficier d'une source alternative pour détourner le trafic vers l'intérieur et générer des ventes en ligne. Comme la pandémie de Covid-19 a forcé les magasins "Brick and Mortar" à évoluer, les marques doivent considérer les médias sociaux comme un magasin virtuel, où elles peuvent approcher, interagir et nourrir virtuellement des clients potentiels.
Les médias sociaux étant devenus le canal privilégié pour atteindre de nouveaux prospects et gagner des parts de marché, la réputation de votre marque peut dépendre de la diffusion régulière de contenu attrayant, informatif et inspirant. De plus, si votre groupe de médias sociaux peut être le premier point de contact pour vos consommateurs, il ne doit pas être leur dernier. Étant donné que 63 % des consommateurs qui recherchent des entreprises en ligne continueront probablement à fréquenter des entreprises dont le contenu est mémorable et informatif, une présence appropriée sur les médias sociaux peut être de bon augure car elle informe aussi les consommateurs que votre marque est active.
La Market Intelligence est la clé pour établir un niveau plus précis de compréhension de vos stratégies en cours. Elle permet d'obtenir des données sur les déterminants externes de votre entreprise afin d'orienter la planification à plus long terme. En découvrant les préférences des consommateurs, vous pouvez adopter une approche prévoyante en alignant vos messages et vos efforts de marketing sur le groupe cible souhaité.
Cela étant dit, une utilisation efficace de la Market Intelligence contribue également à générer des ventes à l'intérieur, sur votre portefeuille clients, car la fidélisation des clients peut devenir la mesure clé de la croissance des ventes.
En se centrant davantage sur le client, votre entreprise est davantage susceptible de réaliser des économies en conservant ses clients existants plutôt qu'en en acquérant de nouveaux. Comprendre qui sont vos consommateurs et travailler avec eux pour améliorer vos propres offres est une stratégie avérée pour accroître la fidélisation.
En considérant la veille stratégique comme un cadre indépendant de la Market Intelligence, nous pouvons comprendre qu'il s'agit dans l'ensemble d'une analyse de l'environnement externe de votre entreprise. Elle utilise des informations sur les clients, les concurrents, les technologies et les distributeurs par le biais de données de sources ouvertes, de rapports sectoriels, de conversations sur le web et de médias sociaux pour mieux comprendre votre paysage concurrentiel. En tant que moyen de prédire les mouvements de vos concurrents ou autres acteurs, la veille stratégique met l'accent sur l'utilisation d'informations pour mettre en perspective les points de référence et pour aborder les initiatives internes. Les développements potentiels mis en évidence peuvent être utilisés pour soutenir les cadres et les dirigeants dans la prise de décisions clés au sein de l'entreprise.
L'approche traditionnelle de la veille stratégique peut être constituée de techniques plus familières telles que l'analyse SWOT (Forces, Faiblesses, Opportunités, Menaces), la matrice BCG des parts de croissance et les 5 forces de Porter. Cependant, ces méthodes ont tendance à faire que les analystes voient les choses à travers une perspective réduite, en trou de serrure, où leur objectif de tirer des enseignements pourrait être mal aligné par inattention. Une stratégie efficace de la veille statégique vise à aborder le positionnement d'une marque par rapport à ses concurrents en fournissant des informations exploitables pour aborder les questions de manque d'innovation ou de satisfaction des consommateurs.
La veille stratégique est souvent considérée comme orientée vers l'extérieur, car les projets de Competitive Intelligence sont souvent entrepris pour identifier les menaces et les opportunités existantes en examinant la manière dont les consommateurs parlent de votre marque par rapport à vos concurrents.
On réalise alors l'importance des espaces de conversations, sites d'opinions et avis, des forums comme sources précieuses de données qualitatives. Parce qu'elle collecte des données actuelles, les entreprises ont tendance à considérer la veille stratégique pour le court ou le moyen terme, dans le but de récupérer des parts de marché ou d'augmenter leurs bénéfices.
À long terme comme à court terme, vous voudrez peut-être réfléchir à la manière dont vous obtenez les informations les plus précieuses et à leur provenance. Si vous pensez que la Market Intelligence peut être utilisée pour répondre à des questions concrètes sur le climat économique actuel, ou engager une veille stratégique pour identifier vos principaux facteurs de différenciation, le social listening peut être la solution adéquate pour vos besoins .
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