Les marchés regorgent de personnes offrant des produits et services similaires, voire identiques. Il n'est donc pas étonnant que la connaissance de la bonne direction à prendre pour votre entreprise puisse être une tâche ardue. Vous devrez vous tenir au courant des tendances du marché, des besoins des consommateurs, de la représentation de la marque et, surtout, de vos concurrents. C'est là que la veille stratégique entre en jeu.
Il est possible de découvrir en ligne toute une série d'informations sur vos concurrents. En tant que propriétaire d'entreprise, vous devez aligner votre activité sur certaines normes si vous voulez faire les meilleurs choix et garder vos clients satisfaits. Souvent, la plupart des entreprises ne font pas preuve de diligence raisonnable lorsqu'il s'agit de vérifier la concurrence ou ce qui se passe exactement dans le secteur.
Pour donner à votre entreprise cet avantage, vous devez disposer des bonnes données qui vous aideront à prendre des décisions commerciales éclairées. Ces données se trouvent dans votre rapport de veille stratégique (competitive intelligence report) et contiennent toutes les mesures nécessaires ainsi qu'un aperçu approfondi de tout ce qu'il y a à savoir sur vos marchés, vos concurrents et même les consommateurs. Tout d'abord, voyons ce que signifie exactement la veille stratégique.
La competitive intelligence peut être définie comme les données obtenues et analysées à partir de diverses sources légales sur les tendances du marché, les concurrents et les consommateurs, qui peuvent donner à une entreprise un avantage concurrentiel. La veille stratégique est nécessaire pour aider les entreprises à comprendre leur environnement commercial, leurs défis et les opportunités présentes dans cet espace.
Les informations recueillies peuvent être utilisées pour mettre en place des pratiques et des normes commerciales efficaces pour votre entreprise.
La veille stratégique, et sa variante "market intelligence" est très différente de l'espionnage industriel ou d'entreprise. En matière de veille stratégique, toutes les données et informations collectées et utilisées sont obtenues à partir de sources publiques et sont légales.
La collecte d'informations sur les concurrents va au-delà du niveau superficiel de la surveillance de leurs flux de médias sociaux, de leurs likes, de leurs mentions, etc. Il s'agit d'un processus approfondi qui implique l'utilisation de plusieurs outils et qui touche différentes parties d'une entreprise. La veille stratégique présente des informations exploitables qui peuvent changer la sphère d'une entreprise. Une simple recherche sur Internet ne suffira pas, car vous devrez consulter diverses bases de données et format de documents pour obtenir des informations plus pertinentes, plus rares.
La competitive intelligence peut être catégorisée en Veille stratégique et Veille Tactique.
La veille et intelligence tactique est utilisée pour les objectifs et les décisions à court terme. Elle vous donne un aperçu des événements récents et des questions telles que la manière d'augmenter les revenus dans les plus brefs délais. La veille stratégique, quant à elle, traite des questions à long terme qui prévoient les événements futurs. Ces objectifs à long terme peuvent inclure l'évaluation des risques et des opportunités pour l'entreprise.
Dans les deux cas, il s'agit d'examiner de plus près les données et les mesures relatives à l'activité de l'entreprise, tant en ligne que hors ligne.
Lors de la phase de démarrage d'une nouvelle entreprise, la plupart des fondateurs et dirigeants, et membres du personnel prétendent effectuer une veille stratégique avant de commencer à fonctionner pleinement.
Ce n'est généralement pas le cas, car ce qui est souvent fait est une surveillance ou une forme simplement superficielle de veille stratégique .
L'erreur commune des entreprises est de réaliser leur veille stratégique uniquement par le biais des plateformes de médias sociaux. Or, si les informations reçues par le biais de ces plateformes peuvent être très utiles, elles ne sont souvent pas suffisantes.
Veille stratégique : Savoir collecter au sein d'une grande diversité de sources
Toute entreprise prospère a recours à la veille stratégique en recherchant des informations dans diverses sources publiées et non publiées, de manière éthique et légale. Ces informations donnent aux entreprises une bonne idée de l'étendue du marché, ce qui leur permet d'anticiper adéquatement les défis et les risques et de créer une réponse appropriée avant qu'ils n'apparaissent.
Le simple proverbe "Gardez vos amis près de vous mais vos ennemis encore plus près" peut être utilisé pour décrire la notion de veille stratégique .
Cependant, elle va au-delà de l'espionnage de vos concurrents, ou plutôt de vos "ennemis", et consiste à découvrir la dynamique de vos concurrents, le type de clients qu'ils servent, leur modèle commercial et leur mode de fonctionnement. Outre vos concurrents, la veille stratégique s'intéresse également aux événements et à la manière dont ils perturbent le marché, y compris les rivaux commerciaux. La veille stratégique analyse également l'impact des circonstances ou des événements sur les principaux acteurs et distributeurs du marché, et comment l'utilisation des technologies dans une entreprise peut changer toute une perspective et l'issue des choses.
Grâce au social listening, les entreprises suivent les mentions de la marque, les hashtags pertinents, les tendances du secteur et les mentions des concurrents sur les plateformes sociales professionnelles telles que LinkedIn, en plus de suivre les conversations au sein des forums et les mentions dans les articles d'actualité et les blogs. Cela les aide à se tenir au courant de la concurrence, à apporter des améliorations à leurs propres processus et plans marketing, et à élaborer des stratégies pour l'avenir.
L'objectif principal de la veille stratégique est de s'assurer que vous gardez une ou plusieurs longueurs d'avance sur la concurrence. Ne pas savoir quoi faire avec les données issues de votre analyse concurrentielle est tout aussi mauvais que de ne pas en faire en premier lieu.
Une analyse correcte des données est essentielle pour prendre les meilleures décisions pour votre entreprise.
L'analyse concurrentielle vous aide à faciliter la croissance du produit. Savoir quels produits sont commercialisés par vos concurrents, comment ils résolvent les problèmes des consommateurs ou répondent à leurs besoins, et comment ces produits se comparent aux vôtres peut vous aider à combler les lacunes.
Il ne s'agit pas seulement de comparer des produits, mais d'examiner en profondeur comment votre produit peut être meilleur et à égalité avec certains des meilleurs produits existants.
L'analyse de la concurrence vous aide également à savoir quand lancer vos produits, quels jours sont les meilleurs, le type de message à élaborer autour des produits, et comment le produit sera commercialisé auprès de vos consommateurs. Toutes ces informations peuvent être obtenues grâce à l'analyse concurrentielle en vous abonnant aux bulletins d'information de vos concurrents et en les surveillant en temps réel.
Pour qu'une entreprise prospère, il faut qu'il y ait un point de référence standard pour mesurer le succès de cette entreprise. L'analyse de la concurrence vous aidera à fixer les bons repères pour votre entreprise et vous permettra de savoir si vous êtes trop à l'aise avec votre situation actuelle. Vous êtes constamment sur le qui-vive pour que votre marque réponde aux normes du secteur. L'analyse de la concurrence vous informe de la situation actuelle des tendances du secteur et de tout changement éventuel qui pourrait provoquer un bouleversement maintenant ou à l'avenir.
Une autre chose essentielle que vous obtenez de l'analyse concurrentielle est de savoir où investir du temps et des ressources au sein de votre entreprise. Sur la base des informations reçues de vos concurrents, vous êtes en mesure d'évaluer si certains départements ou stratégies fonctionnent ou non.
Lorsque vous surveillez les taux d'embauche de vos concurrents, les personnes qu'ils embauchent et les secteurs de l'entreprise qu'ils renforcent, vous êtes mieux informé de ce qui peut faire défaut dans votre entreprise. Cela permet de réexaminer et d'évaluer les différents secteurs de l'entreprise afin de savoir dans quels domaines investir. Les secteurs dans lesquels vos concurrents embauchent le plus sont ceux sur lesquels ils se concentrent. Il peut s'agir d'un plus grand nombre de représentants commerciaux pour stimuler les ventes, ou de cadres supérieurs pour prendre de meilleures décisions critiques qui peuvent faire avancer l'entreprise. Assurez-vous de regarder vers l'intérieur et de mettre de l'ordre dans votre équipe.
Les mentions et les conversations concernant votre entreprise, vos produits, vos services, vos concurrents et vos clients méritent également d'être suivies. Comme nous l'avons mentionné précédemment, il ne s'agit pas de la seule étape de l'analyse concurrentielle, mais c'est certainement une étape importante. Pour cela, il faut également aller au-delà des indicateurs fournies par les plateformes de médias sociaux et utiliser des outils tiers qui fournissent davantage d'informations.
La plateforme de veille stratégique de Digimind vous permet de surveiller de nombreuses données et informations - des blogs aux flux de médias sociaux, en passant par les flux des employés, les bulletins d'information, etc. pour vous donner un aperçu plus approfondi de ce que fait la concurrence.
Conclusion
L'objectif fondamental d'une analyse concurrentielle est d'être proactif en affaires. Elle vous aide à garder plusieurs longueurs d'avance sur la concurrence et vous donne également la possibilité de faire face aux problèmes avant même qu'ils ne surviennent. Grâce à l'analyse concurrentielle, vous êtes en mesure de prévoir les défis, les risques et les opportunités avant même qu'ils ne se présentent. Vous pouvez désormais prendre des décisions bien informées, fondées sur des données et des recherches précieuses, qui ont un impact positif sur le résultat de votre entreprise. Vous économisez de l'énergie et des ressources lorsque vous savez dans quoi investir, où investir et quand faire ces investissements. Dans le monde des affaires, le timing est essentiel. Trop tôt, et vous manquez la cible. Trop tard et vous risquez de perdre l'opportunité.
Une façon de rendre votre veille stratégique efficace et de rentabiliser le temps et les ressources dépensés est d'avoir une personne ou une équipe spécifique qui effectue cette recherche. Son travail principal consistera à garder constamment un œil sur ce qui change, ce qui ne change pas, et comment cela affecte l'entreprise. Le fait d'avoir une personne ou une équipe spécifique élimine les distractions et garantit qu'elle n'est pas submergée par d'autres tâches. Ainsi, vous savez que toute l'attention et la concentration sont accordées à la collecte, à l'analyse et à la communication de votre veille stratégique . Les outils d'écoute sociale permettent de suivre plus facilement les dernières mises à jour des concurrents et les tendances du marché.
Pour prendre les bonnes décisions, vous avez besoin des bonnes informations qu'une équipe dédiée peut vous fournir. Il n'est jamais trop tard pour commencer votre veille stratégique , même si vous êtes à quelques échelons de votre entreprise. Pensez à prendre du recul pour évaluer la situation des choses qui aideront votre entreprise à long terme.
Prendre le temps de mener une veille stratégique appropriée en vaudra certainement la peine pour votre entreprise au bout du compte.