Dans le monde dynamique et en constante évolution du digital, rester à la pointe des tendances est essentiel. Digimind a réalisé une étude sur le secteur bancaire qui analyse les conversations sociales du secteur sur 5 grandes marques bancaires mondiales, sur les 12 derniers mois :
Le Social Listening est un outil essentiel pour les marques bancaires afin de comprendre les besoins des clients, de rester en avance sur la concurrence et de gérer la santé de la marque. En voici les principales mesures :
La part de voix est essentielle pour comprendre quelles marques de son secteur dominent la discussion sur les médias sociaux. La comparaison avec les concurrents est un indicateur clair de la performance de ses activités de relations publiques, de marketing et de communication.
Dans l’analyse des marques bancaires mondiales, Bank of America et HSBC se sont démarquées en termes de mentions sur les médias sociaux (tweets, publications, commentaires, etc.). Les discussions entourant ces institutions portent sur des sujets tels que les pratiques bancaires traditionnelles jusqu'aux dernières tendances en matière d'investissements et de cryptomonnaies telles que Bitcoin, Ethereum ETFs et NFTs.
Analyser les mentions au fil du temps est essentiel pour montrer comment certains sujets et thèmes ont un impact dans son industrie et pour une marque en particulier. Ce qui a bien fonctionné pour susciter des mentions positives et ce qui a provoqué une réponse négative ? Ce que l’on apprend en examinant les mentions au fil du temps peut influencer efficacement la stratégie future et la prise de décision.
L’analyse social listening de l'industrie bancaire de Digimind révèle des tendances intrigantes au cours des 12 derniers mois.
HSBC a attiré une attention significative lors de la victoire historique de Jin Young Ko au championnat du monde féminin de golf HSBC. Cela a été renforcé par l'annonce de l'acquisition de Silicon Valley Bank UK par HSBC Holdings. Bank of America a fait les gros titres des médias sociaux pour le remboursement substantiel des frais de client et les mesures ultérieures pour rectifier les écarts de frais de découvert. Pendant ce temps, Barclays a attiré l'attention des médias sociaux avec des discussions sur les parrainages de stades aux États-Unis et les championnats de football britanniques.
En un coup d'œil, l'analyse des hashtags aide à identifier les sujets avec lesquels une marque est associée sur les réseaux sociaux. Cela peut différer d'une plateforme à l'autre.
Armé de ces informations, en plus d'une analyse de sentiment détaillée, nous obtenons une image claire de ce avec quoi une marque (et celle des concurrents) est associée. Il est possible d’utiliser l'analyse des hashtags pour voir ce qui est nouveau avec les consommateurs et les influenceurs. Et identifier où il y a de l'espace pour le développement du message - un sujet sur lequel une marque peut devenir un leader d'opinion. Cela peut la distinguer de ses concurrents en étant le premier à aborder les préoccupations ou les priorités émergentes.
Les hashtags les plus populaires associés aux cinq géants de la banque analysés dans l’étude Digimind reflètent des sujets divers : l'économie de la cryptomonnaie, le boycott, les parrainages sportifs, les initiatives d'inclusion financière, Bitcoin, Ripple et XRP, les avancées technologiques et l'innovation.
Comprendre les voix les plus influentes pour une marque et une industrie est crucial. Cela donne une bonne idée de l'étendue de leurs récits et de l'impact que cela pourrait avoir. Par exemple, un commentaire négatif sur une marque sur le compte X de BBC News avec une audience de 40 millions de personnes serait bien plus préjudiciable que s'il se produisait sur celui d'un journal local.
Avoir ce niveau de compréhension garantit que l’on est toujours en avance sur toute mauvaise publicité ou sur les récits émergents provenant de sources influentes. Sur des plateformes de médias sociaux comme X, les sources avec les plus grands publics parlant des banques sont les comptes de médias d'information, les agences de presse et les médias spécialisés en économie et finance. Cependant, les comptes X qui publient des informations liées au parrainage de stades ou de championnats offrent également une visibilité très élevée.
En tirant parti du social listening, les banques peuvent obtenir des insights exploitables, créer des engagements significatifs et se positionner en tant que leaders. En explorant les besoins des consommateurs, les dynamiques d'engagement, les moteurs de réputation et les interactions avec les influenceurs, les banques peuvent affiner leurs stratégies, améliorer l'engagement client et s'adapter efficacement aux tendances du marché en évolution.
Téléchargez le rapport complet de l'Analyse de l'Industrie Bancaire ici.
Top Banques : Analyse Social Listening 2023-2024